Вывод игрока был отложен, и вместо этого он решил его отменить. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы и сообщения.
The player's withdrawal has been delayed and he decided to cancel it instead. We were forced to reject this complaint because the player stopped responding to our questions and messages.
Вывод игрока был отложен, и вместо этого он решил его отменить. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы и сообщения.
Речь идет о выводе (2000 евро) на lsbet.com.
Они обещают обрабатывать каждую выплату в течение 24 часов. У меня это не сработало и даже через 72 часа было обработано. Я обратился в службу поддержки, но меня отложили навсегда.
Произошло как надо, я отменил выплату, чтобы снова сыграть. Я предполагаю, что провайдер намеренно не выплачивал выплату.
Под прикрепленным письмом в службу поддержки, на которое не ответили.
Что я могу сделать?
MfG Sefo
It's about a withdrawal (€ 2000) at lsbet.com
They promise to process every payout within 24 hours. It didn't work for me and even after 72 hours it was processed. I contacted the support but was put off permanently.
It happened as it had to, I canceled the payment in order to gamble again. My guess that it was purely intentional by the provider not to pay out a payout.
Under attached my mail to the support, which was not answered.
What can I do?
MfG Sefo
Es geht um eine Auszahlung (2000€) bei lsbet.com
Diese versprechen jede Auszahlung innerhalb 24h zu bearbeiten. Bei mir hat das nicht geklappt und selbst nach 72h wurde diese bearbeitet. Ich habe den Support kontaktiert wurde aber permanent vertröstet.
Es kam wie es kommen musste, ich habe die Auszahlung storniert um wieder zu zocken. Meine Vermutung, das es pure Absicht vom Anbieter war um keine Auszahlung auszubezahlen.
Unter angehängt Meine Mail dazu an den Support, die nicht beantwortet wurde.
Was kann ich tun?
MfG Sefo
Здравствуйте, Сефедин,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LSbet Casino. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, обратите внимание, что снятие средств может занять до 2 недель, а в некоторых случаях даже больше, чтобы обработать или поступить на ваш банковский счет. Это действительно индивидуально для каждого казино, так как зависит от страны проживания, а также страны проживания игрока. Я действительно рекомендую вам подождать как минимум 2 недели после того, как вы запросите вывод средств.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Hello Sefedin,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LSbet Casino. Before we would try to contact the casino, please note that withdrawals may take up to 2 weeks, in some cases even more to be processed or to arrive on your bank account. It is really individual for every casino as it depends on their country of residence and the country of residence of the player aswell. I would really recommend you to wait at least 2 weeks after you request for a withdrawal.
Regards,
Nick
Casino.guru
Я понимаю.
Только у меня есть письменное подтверждение, что платеж будет обработан в течение 24 часов, и я полагался на это.
Ты ничего не можешь там сделать?
I understand.
Only I have it in writing that the payment will be processed within 24 hours and I have relied on it.
Can't you do anything there?
Verstehe ich.
Nur habe ich es schriftlich das die Auszahlung innerhalb von 24h bearbeitet wird und ich habe mich darauf verlassen.
Kann man da nix machen?
Уважаемый Сефедин,
Не думаю, что было бы быстрее, если бы мы связались с казино. Им все равно нужно будет просмотреть ваши проверочные документы, и они обычно также проверяют игровые шаблоны игроков. 24-часовой обычно относится к «обработке» вывода средств для игроков, которые уже прошли проверку. Он по-прежнему не включает время, необходимое для отправки денег отделом по оплате, и время, когда платеж поступит из одного банка в другой.
Однако, если платеж не поступит в течение 14 дней, мы обязательно обратимся в казино за дополнительными разъяснениями. А пока я бы оставил дело открытым и дождался указанного выше срока. Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо изменения или обновления относительно оплаты.
Dear Sefedin,
I don't think it would be faster if we would contact the casino. They would still need to go through your verification documents and they usualy checking the gaming patters of player's too. The 24-hour usualy refers to the "processing" of the withdrawal for players who are already verified. It still doesn't include the time for their payment deparment to send the money and the time for the payment to arrive from one bank to another.
However, if the payment woulnd't arrive within 14 days, we would definitely turn to the casino for further explanation. For now I would leave the case open and wait for the above mentioned period. Please let us know if there would be any change or update regarding the payment.
Я хочу, чтобы моя учетная запись была закрыта навсегда, но это не работает. Я могу активировать его в любой момент. Пожалуйста, помогите, чтобы я не смог активировать снова.
I would like to have my account closed permanently, which does not work. I can reactivate it at any time. Please help so that I cannot activate again.
Ich möchte mein Konto permanent schließen lassen, was nicht klappt. Ich kann es jederzeit wieder aktivieren. Bitte helfen damit ich nicht wieder aktivieren kann.
Уважаемый Сефедин,
Не могли бы вы посоветовать, конкретно упоминали ли вы проблемы с "азартными играми" в службу поддержки казино. В случае, если вы этого не сделали, попробуйте запросить ссылку на пристрастие к азартным играм или проблемы. В этом случае они должны немедленно заблокировать вашу учетную запись, и вы не сможете повторно открыть ее. Сообщите нам, сработало ли это.
Dear Sefedin,
Could you please advise if you have specificly mention "gambling" problems to the casino's support. In case you didn't please try to request referring to gambling addiction or problems. In that case they should block your account instantly and you shouldn't be able to reopen it. Please let us know if it worked.
Спасибо sefedin за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
Ник
Casino.guru
Thank you sefedin for additional information. I'll now forward your complaint to my collegue Martin who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Nick
Casino.guru
Привет, Сефедин!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей LSbet Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Hello Sefedin!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of LSbet Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Уважаемый Сефедин,
Мы ценим Ваш отзыв. Спасибо, что поделились своим опытом работы с нашим брендом.
Мы понимаем ваше недовольство запросом на вывод средств в предыдущем месяце и приносим свои извинения за небольшую задержку. Насколько вы можете видеть из истории вашей учетной записи, мы обычно обрабатываем снятие средств быстро, в сроки, предусмотренные нашими правилами. Тем не менее, позвольте нам указать, что некоторые исключительные задержки могут происходить редко.
Также сообщаем, что ваша учетная запись игрока на LSbet была закрыта, без возможности ее повторного открытия. Хотя мы не обнаружили каких-либо недавних запросов с вашей стороны, ни в чате, ни по электронной почте, на закрытие учетной записи из-за проблем с азартными играми, было принято решение о окончательном закрытии учетной записи.
Сожалеем, что ваш опыт работы с LSbet не оправдал ваших ожиданий.
С уважением,
Команда Lsbet Casino
Dear Sefedin,
We appreciate your feedback. Thanks for sharing your experience with our brand.
We understand your frustration about the withdrawal request from the previous month and we apologize for that small delay. As far as you can see from your account history, we are generally processing withdrawals fast, in the time limits stipulated by our rules. Still, please let us point out that some exceptional delays may rarely occur.
Please be also advised that your player account at LSbet has been closed now, without the possibility to reopen it. Although we haven’t found any recent requests from your side, either in chat or by email, to close account due to gambling problems, the permanent account closure has been decided.
We are sorry that your experience with LSbet didn’t match your expectations.
Kind Regards,
Lsbet Casino Team
Привет, Сефедин!
Мы не слышали от вас какое-то время. Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Hello Sefedin!
We have not heard from you for a while. Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.