Lucky Legends Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.

Привет,

Я полностью проверен в этом казино и никогда не выводил средства, хотя я проверял, нужно ли им что-либо отправлять, прежде чем делать какие-либо запросы, и они заверили меня, что я в порядке.

Я использовал бонус казино со своим депозитом, который был без отыгрыша, без максимального вывода денег, только бонус игровых автоматов… Я внес 60 долларов, к которым бонус перезагрузки составлял 200 долларов, поэтому я получил 198 долларов, я выиграл около 2400 долларов + и сделал запрос на снятие средств на эту сумму. из 2000 долларов через BTC … Затем я сыграл оставшиеся 400 долларов в настольные игры и все равно проиграл оставшуюся сумму. Вскоре после того, как казино отклонило мой запрос на снятие 2000 долларов, потому что я начал играть в настольные игры с оставшимися 400 долларами… Я хотел бы отметить, что я играл в слоты только тогда, когда делал ставки и выигрывал 2000 долларов +, и совершенно определенно не играл за столом с 2000, которые я запросил, поэтому я не понимаю, как это можно было упрекнуть меня, когда я сделал запрос на снятие средств уже до того, как я играл с оставшимися средствами, которые у меня были

Уважаемый Msmanier,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино Lucky Legends и вот что нашел:

Все депозитные бонусы: стандартные требования к отыгрышу

4. Если игрок использует поощрительный бонус, ограниченный определенной игрой(ами), это приведет к аннулированию его выигрыша. Правила бонуса будут продолжать применяться даже после того, как требование прохождения будет выполнено.

10. Бонусы No Play/No Max: Если не указано иное, бонусы No Play/No Max можно использовать только для игры в слоты, кено, бинго и скретч-карты . Все остальные игры казино запрещены и ограничены.

11. Игра в запрещенную или ограниченную игру при использовании бонуса аннулирует все выигрыши, полученные во время использования указанного бонуса. Эти условия действительны и применимы даже после того, как требование прохождения игры было выполнено. Все бонусы на депозит для игровых автоматов и кено без ограничений (без отыгрыша и без максимального вывода средств) предоставляются с нашим программным обеспечением минимум 1 раз отыгрыш (сумма депозита + бонуса), прежде чем средства можно будет снять.

Не могли бы вы сообщить, знали ли вы о том, что правила бонуса были применимы даже после того, как были выполнены требования по отыгрышу? Получали ли вы какое-либо системное предупреждение о том, что вы собираетесь сыграть в игру с ограниченным доступом, которая аннулирует все ваши выигрыши?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Нет, я не знал, что эти правила применяются даже после того, как были выполнены требования по отыгрышу.

Особенно, когда запрос на снятие средств, который я сделал, был воспроизведен из игровых автоматов, и в итоге я потерял оставшуюся сумму, которая у меня была, и Нет, не было никаких всплывающих окон с предупреждением, которые появлялись, когда я начал играть в настольные игры с оставшимися у меня средствами.

ничто не ограничивало меня от игры в настольные игры, и обычно это

Запрос на вывод средств в размере 2000 долларов США, который я сделал, был вычтен из моего общего баланса, когда я сделал запрос на выплату, потому что максимальный вывод средств с помощью Coindraw Btc составляет 2000 долларов США. Поэтому оставшиеся средства, с которыми я начал играть, уже были отделены от моего запроса на вывод средств, я не планировал снимать оставшиеся средства в размере 300-400 долларов, которые у меня были.

Спасибо, Вероника.

Большое спасибо, Msmaniire, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Вот скриншоты моих выигрышей по моим транзакциям, так как они теперь удалены, и они полностью удалили их из моей истории транзакций .

а так выглядит моя история транзакций на сегодняшний день

Здравствуйте, просто следите за обновлениями?

Здравствуй, Мсманьер,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Legends Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Lucky Legends Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Не могли бы вы предоставить нам игровые журналы заявителя и историю транзакций?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет есть обновления?

Это невероятно разочаровывает, что приходится идти на многое только для того, чтобы получить выигрыш…. Я никогда не выводил деньги из этого казино… Я только делал депозиты, и для них никогда не было проблемой забрать наши реальные заработанные деньги, но как только мы выиграем, нам придется пройти через все, чтобы получить их…..

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Msmaniire, просто сообщаю вам, что я снова продлеваю таймер для казино и предоставляю ему еще несколько дней для ответа, поскольку представитель казино обычно отвечает без проблем. Я свяжусь с ними всеми доступными способами. Однако, если до окончания текущего таймера не будет предоставлен ответ или соответствующая информация, жалоба будет закрыта как неразрешенная в соответствии с информацией в моем предыдущем посте.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Уважаемая команда Lucky Legends Casino !

Не могли бы вы просмотреть мой пост, добавленный 3 июля 2023 г., и предоставить нам запрошенные данные?

Приветствую всех,

Большое спасибо за ваше терпение. Мы рассмотрели ситуацию, и, как вы были проинформированы через чат Msmaniire, снятие средств было отклонено из-за того, что вы играли в запрещенные игры (49,9% блэкджека) на игровых автоматах и купон на депозит только для кено. Чтобы избежать таких разочарований, у нас есть всплывающее окно для всех погашений купона, в котором четко указаны соответствующие правила, которые игрок должен просмотреть и принять перед погашением купона. Мы включили скриншот всплывающего окна ниже, как видно на конце проигрывателя.

Кроме того, как упоминалось во время вашего взаимодействия с сервисом, денежный депозит, связанный с выигрышем, был повторно депонирован в виде наличных на ваш игровой счет с бонусом на депозит по вашему выбору. Затем этот баланс был уменьшен до нуля, а также была запрошена, депонирована и разыграна дополнительная фишка лояльности на основе этого депозита.

К сожалению, в этом случае мы мало чем можем помочь.

Подтверждающая документация была предоставлена команде Casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Спасибо за объяснение, команда Lucky Legends.

Я только жду дополнительных деталей, запрошенных вне темы.

Уважаемый Msmanier,

Позвольте мне подытожить собранную информацию:

• Речь идет о невыводимом бонусе с очень низкими или нулевыми требованиями к отыгрышу, поэтому вы отыгрывали средства минимальное количество раз, а после конвертации бонусных средств, так как при конвертации бонусные средства не списывались, они все равно были частью вашего баланса (по логике, применяются бонусные правила)
• Вы были проинформированы о действительности бонусных правил во всплывающем окне при погашении купона.
• Игра в блэкджек дает значительное преимущество, иначе вряд ли удалось бы накопить спорный выигрыш в такой сумме.
• По сути, приняв решение казино (восстановленные средства - ваш депозит был возвращен, и был использован тот же бонус на депозит) и используя бонусные средства, соблюдая правила бонуса, вы, похоже, осознали ошибку и нарушение условий казино. и условия, сделанные с предыдущим бонусом
• Вам был предоставлен еще один шанс, и вам разрешили играть со своим депозитом и любым депозитным бонусом, несмотря на предыдущие нарушения правил бонуса, но, к сожалению, все было потеряно.

А пока я запросил дополнительные мелкие детали у представителя казино и жду их.

Однако, если вышеуказанные утверждения полностью подтвердятся, боюсь, мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Что вы ожидаете в качестве решения этой жалобы, если вы уже играли с бонусом еще раз и потеряли все средства, играя?

Нет это не правда Бранислав

как я уже говорил выше, я НЕ играл в блэкджек, чтобы получить этот баланс, я выиграл все это в игровых автоматах, и я сделал первоначальный запрос на вывод средств в размере 2000 долларов США строго из игровых автоматов, и у меня было оставшиеся средства в размере 300-400 долларов, которые я затем играл в блэкджек с и проиграл…. Моя точка зрения заключалась в том, что я сделал запрос на снятие средств до того, как сыграл в блэкджек, и даже тогда потерял оставшиеся 400 долларов, которые у меня были в блэкджеке… и я не понимаю, что такое второй шанс, потому что я никогда не соглашался не решать эту проблему.

Уважаемый Msmanier,

На основе данных и объяснений, предоставленных ранее, это выглядело как мое резюме выше. Однако, хотя мне были предоставлены дополнительные сведения и доказательства, я действительно не могу с уверенностью утверждать, что все полностью подтвердилось.

Я запросил дополнительные доказательства у представителя казино и жду его ответа.

Уважаемая команда Lucky Legends Casino !

Не могли бы вы взглянуть на наш внешний разговор и предоставить мне необходимые детали?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

это игровой автомат, в котором я выиграл более 2000 долларов, НЕ из-за «преимущества от блэкджека», я выиграл исключительно из-за игры в этот слот. Тогда я был ограничен только максимальным выводом средств в размере 2000 долларов, поэтому у меня оставался остаток, который я даже не планировал обналичивать. Я уже сделал запрос на вывод 2000 до того, как начал играть в блэкджек, из-за чего я проиграл все

вот скриншоты доказательства, я сделал запрос на снятие 2000 долларов после того, как выиграл в слотах, он был снят с моего баланса, и им потребовалось очень много времени, чтобы утвердить его, и именно тогда я решил сыграть в блэкджек на оставшиеся 321 доллар, которые у меня были и была комиссия за обработку в размере 100 долларов США за снятие средств, и она уже была снята вместе с 2000 долларов США.

И что касается 2-го шанса, который, как они утверждают, они мне дали, я никогда не соглашался не решать мое дело. На самом деле мне сказали по телефону, что мне перезвонит менеджер, а я так и не сделал. То, что они положили туда эти деньги и взяли у меня 2000 долларов, не имеет к этому никакого отношения. Я никогда не соглашался на этот второй шанс, насколько я знаю, они просто поставили его там. Я не понимаю, как я что-то нарушаю, когда баланс, на который я сделал запрос, уже был снят с моего счета, и у меня не было планов обналичивать оставшиеся 321 доллар, и они также уже взяли с меня 100 долларов за обработку и уже одобрены выплату затем они отрицали это вскоре после…. Это просто несправедливо… это не вина, что у них была максимальная сумма наличных из 2000 долларов… они пытаются найти любую причину, чтобы не выплачивать, потому что я мог просто обналичить все 2321, а вместо этого у меня был остаток, которого я не сделал. намерен снять деньги, поэтому я проиграл 321 доллар в блэкджеке, и это против меня?

Здравствуй, Мсманьер,

Ладно, я это полностью понимаю. Поэтому жалоба остается открытой, и мы ждем дополнительно запрошенных подробностей от представителя казино.

Теперь плохие новости.

К сожалению, мне сообщили, что у представителя казино проблемы со здоровьем, поэтому он долгое время не был полностью доступен, а ответы задерживались.

Однако, поскольку открытая жалоба будет привлекать внимание казино, у казино нет другого соответствующего контакта, и мы говорим о человеке, который обычно помогает нам без проблем разрешать жалобы, теперь я продлю таймер на более длительный период и предоставить представителю казино больше времени, чтобы прийти в себя и вернуться, чтобы помочь нам.

Я понимаю, что это должно быть неприятно для вас, но в этом случае я искренне надеюсь на ваше терпение и понимание.

Теперь давайте сохранять терпение и позитивный настрой, и я верю, что казино скоро свяжется с нами.

Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я сообщу вам как можно скорее. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Понял,

здоровье важнее, я надеюсь, что с ним все в порядке, и я желаю ему скорейшего выздоровления 🙏🏼🙏🏼

Приветствую всех,

Мы, как организация, сделали все возможное, чтобы игроки знали о правилах, по которым они играют, и чтобы обеспечить полную прозрачность этих правил, ничего не скрыто. Напротив, игрок вынужден напрямую подписывать эти правила каждый раз, когда погашается бонусный купон любого типа. В этом случае правила были нарушены, запрошенный вывод был отклонен, игрок был проинформирован о решении (принято или нет) и средства были возвращены на счет.

Если бы на эти средства был получен крупный выигрыш, это был бы совершенно другой разговор: игроку заплатили бы эту гору средств.

Если бы вы решили настоять на своем и оставить эти средства в системе Msmaniire, у вас может быть хоть небольшой шанс договориться о чем-то в вашу пользу. Однако возвращенный денежный депозит был разыгран сознательно и с намерением выиграть. Независимо от других обстоятельств, связанных с этой ситуацией, сам выигрышный депозит больше не подлежит обсуждению в системе. Игра была сыграна на ноль свободно и ясно.

Приносим извинения, однако, по нашему мнению, в этом случае мало что можно сделать, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

да, я понимаю, что это казино делает все возможное, чтобы найти лазейки, чтобы не платить игрокам. Я на самом деле стоял на своем… Мне сказали, что я получу сумму, которую я внес, плюс бонус, переведенный на мой счет, поскольку вы, ребята, взяли с моего счета более 2000 долларов США. баланс, и менеджеру STILL было обещано, что он свяжется со мной по поводу этой ситуации. Вы излагаете имевшие место разговоры так, как будто когда-либо существовало соглашение. Эти средства были зачислены на мой счет на сумму 195 долларов за неудобства, пока я не поговорил с менеджером, потому что я был в ожидании более 45 минут, пытаясь получить один из них. Так что не искажайте то, что мне сказали, потому что я стоял на своем, а теперь вы, ребята, изо всех сил стараетесь выдумывать ложь от моего имени. У меня есть все скриншоты, подтверждающие это, и я бы не пришел сюда, если бы знал, что эта проблема не будет решена.

Привет всем еще раз,

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Lucky Legends !

Обычно бонус заканчивается или становится реальными деньгами и выводимым балансом после выполнения требований по отыгрышу или после запроса на вывод средств. В случае «липкого» бонуса мы знаем, что сумма бонуса не подлежит выводу и вычитается из выигрышей/выводов.

Были ли какие-либо требования по ставкам? Если да, то выполнил ли игрок это условие? Если да, и запросить вывод большей суммы не удалось, что нужно сделать с оставшимися средствами, поскольку она была ограничена лимитом транзакций по используемому способу оплаты? По сути, она приняла снятие только меньшей суммы.

Поскольку нам не были предоставлены запрошенные данные, которые могли бы доказать, что игрок играл в ограниченные игры во время выполнения требований по минимальным ставкам, прежде чем запрашивать соответствующий вывод средств, не могли бы вы подтвердить, что игрок не играл в ограниченные игры, прежде чем делать запрос на вывод средств? запрос на вывод средств?

Почему оставшиеся (потерянные) выигрыши от бонуса, на несколько сотен превышающие вывод законно накопленных выигрышей, должны иметь какое-либо влияние на рассматриваемый вывод?

«Большая победа» очень относительна и субъективна. Я считаю, что это довольно большая сумма для обычного игрока.

Пожалуйста, посмотрите мои последние сообщения вне ветки, где я пытался объяснить ситуацию и наше отношение, и, если возможно, предоставьте мне запрашиваемую информацию и подробности.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Приветствую всех,

Просто сообщаю вам, что это обсуждается внутри компании с необходимыми сторонами, и мы проинформируем всех здесь, как только решение будет принято, еще раз спасибо за ваше терпение и понимание.

Лучший,

Счастливые легенды

Спасибо, Бранислав,

и да, я ждал, и мы достаточно терпеливы, я буду более терпеливым, пожалуйста, дайте мне знать, если с моей стороны что-то понадобится, я буду рад ответить на любые вопросы, потому что на самом деле я просто пытаюсь переехать вперед и получить компенсацию за то, что я честно выиграл

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Уважаемая Мсманире,

Сообщаю, что видел разговор между вами и службой поддержки казино, где вам сообщили о «обнулении» баланса. Обратите внимание, если казино пересмотрит свое решение, все средства, которые вы использовали для игры после «обнуления», будут вычтены из оспариваемого выигрыша.

Уважаемая команда казино Lucky Legends !

Мы по-прежнему терпеливы и позитивны. Не стесняйтесь сообщать нам о любых обновлениях или новостях.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ, Бранислав, могу ли я спросить, что вы имеете в виду под сбросом баланса? Я просто хочу уточнить, что запрошенные мной 2000 долларов так и не были возвращены на мой баланс, поэтому я так и не смог ничего сыграть с них, но, возможно, вы имеете в виду что-то другое?

Я только что имел в виду «перезагрузку», когда казино конфисковало ваш вывод и вернуло депозит обратно на ваш счет, Мсманире. Поскольку вы использовали возвращенный депозит и еще один бонус вместе с ним, то в случае, если казино пересмотрит свое решение, эти суммы (потерянный возвращенный депозит и бонус на депозит), скорее всего, должны быть вычтены из оспариваемого выигрыша, поскольку вы играли ими после «обнуления». Подавать жалобу нужно было после "сброса", вы подали жалобу только после того, как потеряли все средства после "сброса".

Я видел, что вы не согласились с этим решением. Казино просто это сделало и лишь проинформировало вас об этом. Но возвращенный депозит и бонус на депозит были потеряны при игре, поэтому его следует вычесть из выигрыша.

Итак, давайте подождем ответа и обновлений казино.

Ой, извини, Бранислав, да, я понимаю, спасибо за разъяснения… без проблем.

Приветствую всех,

Мы подробно обсудили этот вопрос и постараемся изложить результаты как можно более четко, чтобы все стороны полностью поняли нашу позицию и ее обоснование.

Первая проблема (и причина отказа в выводе средств) заключается в том, что в условиях казино и самих бонусах четко указано, что все средства придерживаются правил бонуса до момента получения разрешения на вывод средств. В это время соответствующие необналичиваемые бонусные средства (которые даже после завершения прохождения не могут быть использованы для «неразрешенной» игры) вручную удаляются Отделом одобрений. До момента одобрения вывода средств и удаления бонуса необналичиваемые бонусные средства, предоставленные казино, все еще находятся в игре и подчиняются всем соответствующим бонусным правилам.

Хотя механика казино не позволяет нам «блокировать» игры или средства после достижения требований прохождения (средства должны стать «наличными», чтобы облегчить вывод средств), мы, как организация, приложили все усилия, чтобы гарантировать, что игроки знают этого (и всех) правил(ов), как путем их четкого перечисления в положениях и условиях казино, так и в списках и предложениях бонусов, а также заставляя игроков просматривать и подписывать эти правила, прежде чем купон можно будет использовать. На данный момент и до дальнейшего развития нашими игровыми провайдерами это лучшее, что мы можем сделать в рамках платформы казино, с которой работаем.

Casino.guru подчеркивает, что в данном конкретном случае в результате нарушения правила не было получено несправедливое преимущество , и мы видим в этом заслугу, поскольку запрос на вывод средств был сделан до начала запрещенных игр, и никаких дальнейших выигрышей для вывода после этого не требовалось. запрещенная игра . В связи с этим после дальнейшего рассмотрения и более тщательного изучения появилась бы благодатная почва для аргументов в защиту игрока под этим предлогом.

Тем не менее, большая проблема теперь становится «двойной угрозой». Несмотря на несогласие с повторным депозитом наличными (плюс бонус на депозит), который представлял собой реальные деньги без прохождения игры и ограничений на вывод средств, вы были полностью проинформированы о характере средств на вашем счете и связанных с ними правилах Msmaniire. Затем вы решили использовать эти средства, полностью зная об их происхождении. Эта игра легко могла бы привести к гораздо более крупному выигрышу, и если бы выигрыш был результатом, казино не оспаривало бы эти средства, независимо от того, насколько велика сумма.

Мы считаем, что вы, как игрок, приняли четкое решение: разыграть эти средства и рискнуть, возможно, потерять их, или попытаться в конечном итоге получить более высокую выплату. Когда эти средства были исчерпаны, была подана жалоба.

Если бы передепонированные средства не были разыграны и была подана жалоба, оспаривающая отказ казино в выводе средств, большая часть того, о чем Casino.guru здесь спорит, была бы в рамках дискуссии. Вывод средств был запрошен до того, как были сыграны дополнительные «неразрешенные» игры, и вы как игрок не получили никакого преимущества, играя в них в этом случае.

Но игра в передепозит наличных с полным знанием их происхождения означает принятие этого происхождения. Казино взяло на себя огромный риск, выдавая наличные средства практически без каких-либо правил, точно так же, как вы, как игрок, рисковали, играя ими и, возможно, зарабатывая на этом хорошую зарплату. С этой точки зрения становится сложнее аргументировать достоинства вашей ситуации. Как мы, американцы, говорим, «иметь свой пирог и есть его тоже».

Чтобы решить эту продолжающуюся проблему, мы уполномочены предложить игроку единовременный вывод наличных в размере 800 долларов США без дальнейшего вычета уже сыгранных средств, в знак согласия закрыть жалобу, как она решена. В противном случае, к сожалению, нам придется разрешить закрыть жалобу без решения.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Дорогие счастливые легенды

если это все, что вы можете сделать, то я приму это, потому что я действительно хочу, чтобы эта проблема была решена, и отойду от нее, я согласен принять 800 долларов за разрешение этой жалобы. Что мне нужно сделать, чтобы получить его как можно скорее?

Спасибо

Приветствую, Мсманире!

Средства были повторно зачислены на ваш счет. Если вы сможете повторно запросить их на вывод (желательно через Coindraw), мы посмотрим, что можно сделать, чтобы заставить их двигаться в вашем направлении.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Спасибо вам, счастливые легенды,

Я сделал запрос на вывод биткойнов на сумму 800 долларов США с помощью Coindraw.

Дорогое казино Lucky Legends,

Можете ли вы подтвердить, что запрос на вывод монет в биткойнах был получен и что с моей стороны нужно что-то еще, чтобы избежать каких-либо задержек с платежом.

Прошу прощения за срочность, но у меня чрезвычайная ситуация, и средства сейчас очень помогут. 🙏🏼

Спасибо за ваше время

Приветствую всех,

Мы очень рады сообщить вам, что транзакция была оформлена с нашей стороны и подтверждена в Blockchain Explorer.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Средства я получил! Спасибо Casino Guru, Браниславу и казино Lucky Legends.

с нетерпением жду возможности сыграть еще в этом казино

Спасибо вам обоим за ответы и обновления.

Я очень рад, что часть спорного выигрыша была выплачена. Однако, поскольку мы говорим об очень конкретном случае, я тем временем также обсудил это решение внутри команды с командой.

Уважаемая команда казино Lucky Legends !

Как мы видим, игрок согласился на вывод меньшей суммы, поскольку другого выхода не было.

Если она накопила свой выигрыш в размере 2000 долларов США законно и не нарушила ни одного правила казино до момента, когда она запросила спорный вывод средств, какова причина конфискации чего-либо, кроме ее депозита и, возможно, суммы бонуса на депозит после «сброса» суммы? спорный выигрыш?

Казино даже могло бы порадоваться, что игрок выбрал способ оплаты с меньшим лимитом транзакций. В противном случае она бы запросила вывод всего выигрыша, который был бы больше.

Не могли бы вы поделиться с нами точными пунктами правил казино, « в которых четко указано, что все средства соблюдают правила бонуса до тех пор, пока не будет одобрено их снятие », или других правил, которые были нарушены до того, как пользователь законным образом выиграл свой выигрыш, следуя правилам казино и запросил вывод средств?

К сожалению, мы не видим причин для применения бонусных правил после того, как требования по отыгрышу были выполнены и выигрыш уже доступен для вывода. На тот момент даже системные ограничения были сняты, и вывод средств уже ожидался.

Если бы были выигрыши из оставшихся 400 долларов в запрещенных играх, их можно было бы конфисковать. Однако в данном случае эта сумма не играет роли.

Может ли казино пересмотреть свое окончательное решение и восстановить остаток конфискованного выигрыша с возможными вычетами или восстановить его и предоставить игроку четкие инструкции по его выводу?

Боюсь, что если казино будет настаивать на предоставленном решении, закрыть жалобу как успешно решенную не удастся.

Привет Бранислав!

Возможно, нам нужно еще раз заявить, что основная проблема заключается не в точке зрения Casino.guru о невозможности получения выгоды от запрещенных игр. Мы согласны с тем, что в случае, если бы наша история закончилась, урегулирование всей суммы, возможно, было бы уместным, что полностью соответствует пожеланиям Casino.guru как стороннего арбитра.

Проблема заключается в том, что игрок принимает условия первоначального решения казино, разыгрывая средства, повторно внесенные на счет казино, в виде наличных. Эти средства были разыграны с намерением выиграть и с полным знанием их происхождения. Если бы эти средства не были пройдены или максимальная сумма вывода средств не привела к выигрышу, жалоба и связанный с ней запрос на снятие средств не существовали бы. Это было объяснено в нашем предыдущем заявлении, которое включало предложение об урегулировании спора.

После просмотра точек со всех сторон казино приняло во внимание как обязательства казино перед игроком, так и обязательства игрока перед казино. С нашей стороны не было никакого намерения принуждения, мы просто предлагали то, что считали разумным для каждого, учитывая все обстоятельства.

На данный момент наша позиция изложена максимально четко и лаконично, игрок согласился и заявил, что удовлетворен решением, а средства уже переведены. Если Casino.guru решит закрыть эту жалобу как неразрешенную, это, безусловно, их прерогатива, и мы не имеем права протестовать.

Можно возразить, что если игрок чувствует, что вопрос решен, требует разрешения, казино действует добросовестно, выполняя это соглашение, и игрок категорически заявляет, что вопрос решен, сторонний арбитр не имеет права нарушать это соглашение. но это не наш форум.

Что мы можем категорически заявить, так это то, что независимо от результата стороннего арбитра мы как организация (а возможно и игрок) считаем этот вопрос закрытым.

Это, конечно, было интересное путешествие.

Наилучшие пожелания всем,

Счастливые легенды

Дорогая команда Lucky Legends,

Почему-то на мои вопросы вообще не ответили.

Однако, хотя выше было красиво написано и предложение было подано как нечто супервыгодное, единоразовое снятие наличных, без дальнейшего вычета, по сути, на тот момент 1200$ (мы согласны только с вычетом 200$ - депозит и «липкий бонус») уже был вычтен из спорного выигрыша.

Кроме того, можно играть словами, но опять же было (как и в случае с «обнулением» ее баланса) всего 2 варианта — либо принять предложение казино с существенно меньшей суммой по сравнению с выигрышем, который ей полагается. to или « В противном случае, к сожалению, нам придется разрешить закрытие жалобы без решения» (другими словами — ничего). Как бы вы ожидали, что обычный игрок поведет себя в такой ситуации?

Заявительница согласилась с решением о меньшей сумме только потому, что в противном случае это могло бы означать, что она ничего не получит. Поскольку я действительно нигде не могу увидеть подобной информации - как вы узнали, что плеер доволен таким решением, пожалуйста?

Какие еще варианты были у игрока в тот момент, когда казино конфисковало ее ожидающий вывод 2000 долларов, кроме как использовать возвращенный первоначальный депозит и использовать вместе с ним бонус на разрешенный депозит? Оно уже было конфисковано.

Если казино произвело «перезагрузку», конфисковало выигрыши/ожидающие вывода выигрыши, на которые она имела право и которые она накопила законно и без нарушения каких-либо правил, у казино по сути не было оснований их конфисковать (казино даже не смогло обосновать решение соответствующими правилами или скрыть конфискацию за неуместными или несправедливо/неправильно примененными правилами), и в качестве окончательного решения вынудить игрока принять невыгодное предложение с вычетом 1000 долларов из ее выигрыша, как казино может считать это доброй волей?

По сути, если бы казино все сделало честно и правильно на момент вывода средств, то ничего из следующих событий не произошло бы. Именно казино решило сделать «обнуление» баланса и предоставить игроку возможность использовать возвращенный первоначальный депозит и бонус на депозит, при этом уважительных причин для этого не было вообще. Итак, я смею утверждать, что, как говорят американцы, « съесть свой торт и съесть его » в данном случае можно использовать и по-другому.

Сейчас я просто повторю части из моего предыдущего поста.

«Может ли казино пересмотреть свое окончательное решение и восстановить остальные конфискованные выигрыши с возможными вычетами или восстановить их и предоставить игроку четкие инструкции по их выводу?

Боюсь, что если казино будет настаивать на предоставленном решении, закрыть жалобу как успешно решенную не удастся. "

Можете ли вы подтвердить, что решение казино является окончательным и остается неизменным?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Мы считаем, что изложили свои доводы в меру своих возможностей, действовали добросовестно по отношению к игроку и что на этом вопрос закрыт. С нашей стороны дальнейших комментариев нет, спасибо всем за ваше время и энергию.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Благодарим вас, команда казино Lucky Legends, за ваше подтверждение.

Как было разъяснено выше, мы не согласны с таким способом решения вопроса игрока и наше отношение остается неизменным. Это было четко и единогласно согласовано внутри команды. Выигрыш игрока в размере около $1000 был необоснованно конфискован. Игроку должно быть разрешено вывести все спорные выигрыши, поскольку он имеет на них право.

Уважаемая Мсманире,

Сожалею о вашей ситуации и понимаю ваше разочарование.

Хотя вы получили часть своего выигрыша, значительная часть была конфискована, и мы не можем принять это решение. Таким образом, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что негативно повлияет на рейтинг казино, а оспариваемая сумма будет обновлена до оставшихся 1000 долларов, на которые вы имеете право.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы будете проинформированы по электронной почте, если казино решит изменить свой подход и отношение и пересмотреть нашу рекомендацию выплатить остальную часть вашего выигрыша.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru