Lucky Tiger Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Я отправил свою информацию и форму на проверку для вывода, и мне сказали, что это может занять до 5 рабочих дней. Я отправил по электронной почте 21 декабря, а сейчас 23 декабря, а ни слова. Когда я спрашиваю, все, что я слышу, это задержка.

Дорогая ДЖАНИС,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Пожалуйста, дайте казино несколько дней, чтобы получить ваши документы и тщательно их проверить. Убедительно просим вас проявить терпение, пока этот процесс не будет завершен.

Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Я понимаю, насколько важен процесс проверки. Если это может занять до 2 недель, скажите так. ВЫ сказали, что оно будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней. (В моем предыдущем заявлении есть опечатка. В нем должно было быть сказано, что я отправил документы 14 декабря 2020 г. Я наконец получил ответ по электронной почте сегодня днем. В нем говорилось, что мне нужно дать им еще два листа бумаги (счет за коммунальные услуги и форму с информацией о моем банке.) Вот вопрос, почему бы не включить все это в исходный запрос, который я заполнил? Я сдаю все, что запрошено, но этого было недостаточно, потому что я не знал, что им нужна дополнительная информация. ТАК теперь, думаю, ожидание начинается сначала. Посмотрим.

Я полностью понимаю ваше разочарование, ДЖАНИС. Я поставлю таймер на дополнительные 2 дня, и, если ко вторнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей относительно подтверждения вашего аккаунта. Заранее благодарим вас за терпение.

Было бы замечательно решить эту проблему за 2 дня, но я не задерживаю дыхание.

В период праздников все возможно, если до вторника не будет развития, мы вмешаемся.

Спасибо!

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Никто

Большое спасибо, ДЖАНИС, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо. Я все еще жду.

Привет Дженис,

Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Lucky Tiger Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Сегодня я успешно запросил вывод средств. Спасибо за вашу помощь.

Дорогая Дженис,

Благодарим Вас за обращение к нам!

Мы связались с финансовым отделом Lucky Tiger и узнали, что ваша учетная запись была успешно одобрена. Вы можете отправить запрос на вывод средств прямо сейчас.

С уважением,

Счастливая команда тигра

Готово. Спасибо!

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Дорогая Дженис,

Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С уважением,

Питер