mBitCasino - Игрока обвинили в наличии нескольких аккаунтов.

Привет,

это был мой первый раз, когда я играл в онлайн-казино. Я сделал депозит на Мбит и получил бонус 175%. Я долго играл и выиграл. Я снял около 3500 долларов США в биткойнах. Позже я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они забрали мои средства из-за условий и положений о том, что у меня есть несколько учетных записей. Я пытался написать им по электронной почте и сообщить им, что это ошибка, и у меня никогда не было нескольких учетных записей. Они не ответят, и я чувствую, что они просто пытаются не платить мне мой выигрыш. Я спросил об этом нескольких друзей, которые играли на этом сайте, и они сказали, что часто делают это, чтобы не платить игрокам. Они рекомендовали мне связаться с вами по поводу моего дела, и я надеюсь, что вы можете помочь? Я сказал им, что могу предоставить любое удостоверение личности, необходимое для подтверждения моей учетной записи, и что у меня есть только одно. Они не будут отвечать, и мне нужна ваша помощь, пожалуйста. Спасибо

Уважаемый Austriablood1000,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

рад встрече. Нет, никто в моем доме не создал бы учетную запись. Единственный человек, с которым я живу, это ребенок, и у меня есть личная жена и интернет. Так что я единственный для этого IP-адреса. Я воспользовался бонусом. Я сделал депозит и использовал бесплатные спины, которые пригласил друга. я уже прошел через

играть до конца, поэтому у меня не было активного бонуса в то время. Меня никогда не просили пройти KYC. Я бы проверил свое удостоверение личности спросил и предложил. Должна быть ошибка, потому что все прошло, затем я получил это электронное письмо и не получил ответа, так как после того, как сотрудник MBit отправил это электронное письмо. Это был мой первый опыт на сайте и в онлайн-казино: я чувствую, что они пытаются не выплачивать свои выигрыши, и когда я искал в Интернете, я обнаружил, что их обвиняют в этом более чем несколько раз. Я хочу и могу предоставить всю необходимую информацию KYC и ID. Они не будут отвечать, и я надеюсь, что вы можете помочь.

Я правильно понимаю, что вы получили фриспины за то, что порекомендовали казино другу? Как ваш друг зарегистрировал свою учетную запись в казино? Возможно ли, что вы использовали одно и то же устройство?

Нет, меня на сайт порекомендовал друг. Это невозможно, так как этот друг был из другой страны, и я никогда не встречал их лично. Они просто сказали мне зарегистрироваться и сообщить в их службу поддержки клиентов, что к тому времени меня порекомендовали.

Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .

Отправил

Большое спасибо, Austriablood1000, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Austriablood1000!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Спасибо вам за помощь. Я хотел бы получить ответ, чтобы понять, почему мне говорят, что я создал несколько учетных записей. Я не уверен, почему кто-то так делает. Они говорят это и забрали все мои деньги после того, как я внес свои собственные денежные вклады. Я чувствую, что меня грабят, и я ничего не могу сделать или сказать. Я действительно надеюсь, что они могут предоставить мне доказательства этого обвинения, потому что у них их нет, и я предполагаю, что они знают.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем привет,

@Austriablood1000! - спасибо за оставленный отзыв. Мы находимся в процессе анализа ситуации и вскоре сообщим о наших выводах.

@Veronika & @Pavel - спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Розыгрыш от имени mBit Casino

Уважаемый Austriablood1000,

Отдел безопасности mBit Casino проанализировал ваше дело и определил, что причиной закрытия действительно было использование услуги VPN.

В Условиях обслуживания указано, что вы согласились с ними 31 мая 2023 г. Это отраслевой стандарт, согласно которому игровые сайты должны постоянно проводить комплексную проверку и протоколы KYC в любой момент времени. Будь то проверка личности игрока или проверка средств, полученных в результате игрового процесса. Как и все другие игровые сайты, mBit Casino имеет полное право проводить подробное расследование игрового процесса игрока и/или учитывать его расширенную комплексную проверку (EDD).

Согласно заявленным Условиям для игроков, которые можно найти здесь, в нем говорится:

- 2,7. Использование прокси, VPN или других искусственных способов подмены вашего местоположения запрещено.

Тем не менее, мы дополнительно рассмотрели и обсудили с соответствующими отделами оценку вашей учетной записи. Было решено разрешить снятие первоначального депозита, указанного на вашем счете в казино mBit.

Мы приносим извинения за недостаточную информацию от нашего отдела поддержки клиентов и хотели бы пригласить вас связаться с нашей службой безопасности учетной записи по адресу payments@mbitcasino.io для возврата средств.

Мы верим, что это внесло ясность, и надеемся, что вы удовлетворены нашей помощью в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

МБит Казино

Мбит,

спасибо, что вернулись с нами. Я очень смущен. Мне изначально сказали, что это связано с несколькими учетными записями. Я переслал и сохранил это письмо. Теперь это изменилось на использование VPN? Мне пришлось исследовать, что такое VPN. Я был потрясен, узнав, что причина, по которой ты не выплатил мне мой выигрыш, была совершенно другой. Я чувствую, что это то, что вы придумываете на ходу, и теперь это по другой причине. Это почти подтверждает то, что я слышал и вижу. Я хотел бы попросить гуру казино и вас объяснить, почему это то, что сейчас меняется на причины. Я предложил ID и KYC, я никогда и никогда не буду знать, как и хочу использовать VPN. Я хотел бы получить свой выигрыш и закрыть свой счет. Я не думаю, что это честно после того, как мне сказали разные вещи от ваших сотрудников. Ваша команда безопасности должна уважать это и, по крайней мере, держать историю в порядке.

ты

Команда Mbit, не могли бы вы уточнить, давало ли использование VPN преимущество игроку в виде доступа в казино с закрытой территории или это связывает учетную запись игрока с другими пользователями?

Austriablood1000, использование VPN часто связано с проблемой нескольких учетных записей из-за того, что многие пользователи подключаются с одного и того же IP-адреса (из той же VPN, которую они используют), поэтому это объясняет, почему казино может обсуждать проблему с несколькими учетными записями, а также использование VPN. в то же время.

Павел, спасибо за вопрос. Я поделился исходным письмом и ответом о том, почему мой аккаунт был закрыт, а средства конфискованы. Вы смогли увидеть, что я переслал? Я надеюсь, что может быть дополнительное объяснение того, как и почему я получаю две разные причины закрытия и конфискации моих денег. Я ценю, что они предлагают мой первоначальный депозит. Я не хочу, чтобы это исчезло. Если они могут просто исправить это и заплатить мне то, что причитается, потому что я не понимаю, как эти две вещи сейчас связаны, и как они могут не дать ни одному игроку преимущества? Мне очень интересно, как это может быть? Спасибо

Я видел электронное письмо, которое вы нам переслали. Что касается вопроса о том, почему казино решило закрыть счет в данном случае, предлагаю дождаться их ответа. Спасибо за ваше терпение!

Павел,

спасибо за разъяснение этого сценария. Я не очень знаком с этими вещами. буду и еще раз спасибо

Привет Павел,

Austriablood1000 связалась с нами по электронной почте нашего казино, и нам удалось достичь соглашения. Я считаю, что теперь жалоба должна быть решена, но я позволю игроку подтвердить, было ли решение удовлетворительным.

Спасибо,

МБит Казино

Austriablood1000, пожалуйста, дайте мне знать о решении и, если вы согласны с ним, на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru .

Павел,

Я буду. Не уверен, что это так, но я надеюсь, что они хотя бы поговорят со мной. Я потерял доступ к этой учетной записи электронной почты, и они заставляют меня прыгать через обручи. Я предложил свой iD и kyc. Меня не пускают в аккаунт и. Играя только один раз, у меня нет информации, которую они хотят, суммы ставок, любимые игры, мои транзакции в моих криптовалютных кошельках, которые я не вижу, что куда ушло, поэтому я буду держать вас в курсе как можно скорее.

Привет,

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Мы хотели бы сообщить вам, что по состоянию на 04.07.2023 06:29:20 (UTC) клиент получил полную сумму запрошенного вывода.

Мы хотели бы извиниться за то, что это заняло больше времени, чем ожидалось, и мы благодарим вас за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями.

Austriablood1000, вы получили вывод и можно ли считать вопрос решенным?

Да! Да мы можем. Хотите знать, почему мой аккаунт был закрыт тогда?

Я предполагаю, что причина остается той же, что и указанная выше - использование VPN/подозрение на несколько учетных записей. Даже если это было опровергнуто, казино имеет право закрыть счет игрока без объяснения причин, поскольку они выплачивают средства игрока.

Кроме того, я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино