ГлавнаяЖалобыMelBet Casino - Счет игрока и средства заморожены.

MelBet Casino - Счет игрока и средства заморожены.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 101

Количество: 31 000 INR

MelBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 24.06.2023 | Не разрешено : 14.07.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игроку из Индии, который несколько раз успешно выходил из казино Melbet, теперь предстоит проверка документов, а казино поместило его счет и средства под следствие на 180 дней из-за подозрительных депозитов. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я новичок в казино Melbet. У меня вывод был уже раз 5-6. Но на этот раз они говорят обратиться в службу безопасности для проверки документов. Я предоставил все документы (селфи с собой). Я получил письмо от Мелбет, подожди, подожди, подожди. Тогда это (Уважаемый клиент, мы получили информацию от платежной системы о подозрительных депозитах на ваш игровой счет, в связи с чем ваш игровой счет будет находиться под следствием.

Имейте в виду, что вы не сможете вывести свои средства до окончания расследования (180 дней), и баланс вашего игрового счета также будет недоступен до окончания расследования.) Они заблокировали мой аккаунт. Теперь нет ответа. У меня все документы в порядке. Пожалуйста помоги .


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый AbhishekEkka16 ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Около 3-4 месяцев я делаю этот счет Melbet.

И последние 2 недели я был депонирован там, а также получил некоторые выводы. Я помещаю туда всю информацию. И отдайте все документы в службу безопасности Мелбет. Я играю в живое казино в последнюю сессию. 32400 мой депозит и я иногда проигрываю, а иногда выигрываю. Итак, последняя сумма 33000 (я знаю, что для вывода здесь 1: 1 сумма для игры. Я уже играл.)

Затем я пытаюсь вывести средства, это показывает, что я связываюсь с отделом безопасности, затем я связываюсь с ними, они просят меня предоставить карту «Выборы, которую я бы хотел», и данные My Astropay, которые я отправляю им, потому что у меня есть действующая учетная запись astropay и все детали / документы. Кроме того, я также даю свою карту Pan Card и паспорт. После этого я получил письмо с селфи с вашей картой Election I'd с мобильного телефона (где показано сообщение отдела безопасности Melbet). Я нажал {селфи+выборы+компьютер (электронная почта Melbet)}

После этого я получил одно сообщение о подозрительном депозите на 180 дней. тогда у меня нет доступа к моей учетной записи. Я позвонил в казино Мелбет, они сказали мне, что это не служба безопасности, и они прервали звонок. Я звонил два раза одно и то же, мы не можем вам помочь. Я прикрепляю свои реквизиты astropay здесь. Пожалуйста, проверьте и, если что-то требуется, сообщите мне. Проверить почту.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Теперь нет ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я делаю депозит без активного бонуса.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

А у меня только этот аккаунт на Мелбете.

Депозит 32400 INR Не удалось вывести 33000 INR

Последняя сумма которую я знаю 31500

Не пари, я уже так много наиграл, поэтому иду на вывод средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Если там что-то подозрительное, я не получил вывод средств с Мелбета, я также получил один вывод средств.

Проверить изображение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


Около 3-4 месяцев я делаю этот счет Melbet.
И последние 2 недели я был депонирован там, а также получил некоторые выводы. Я помещаю туда всю информацию. И отдайте все документы в службу безопасности Мелбет. Я играю в живое казино в последнюю сессию. 32400 мой депозит и я иногда проигрываю, а иногда выигрываю. Итак, последняя сумма 33000 (я знаю, что для вывода здесь 1: 1 сумма для игры. Я уже играл.)
Затем я пытаюсь вывести средства, это показывает, что я связываюсь с отделом безопасности, затем я связываюсь с ними, они просят меня предоставить карту «Выборы, которую я бы хотел», и данные My Astropay, которые я отправляю им, потому что у меня есть действующая учетная запись astropay и все детали / документы. Кроме того, я также даю свою карту Pan Card и паспорт. После этого я получил письмо с селфи с вашей картой Election I'd с мобильного телефона (где показано сообщение отдела безопасности Melbet). Я нажал {селфи+выборы+компьютер (электронная почта Melbet)}
После этого я получил одно сообщение о подозрительном депозите на 180 дней. тогда у меня нет доступа к моей учетной записи. Я позвонил в казино Мелбет, они сказали мне, что это не служба безопасности, и они прервали звонок. Я звонил два раза одно и то же, мы не можем вам помочь. Я прикрепляю свои реквизиты astropay здесь. Пожалуйста, проверьте и, если что-то требуется, сообщите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, AbhishekEkka16 , за ответ. Не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли в живом казино?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Фантан и молниеносная рулетка. Всегда играю в эти игры и в других казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, AbhishekEkka16, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Абхишек Экка 16,

Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Уважаемое казино Мелбет,

Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован, а средства заморожены?

Спасибо за ваше сотрудничество.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас, спасибо, что помог мне. Надеюсь, я смогу получить ответ здесь, потому что я не получил ответа от отдела безопасности melbet на мою почту. 7 дней не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый AbhishekEkka16,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон (complaints@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях