Учетную запись игрока из Перу заблокировали, и после подачи документов ей было приказано ждать доступа в течение 60 дней. Несмотря на обещанные сроки, прошло более 120 дней без доступа к счету и возможности вывести средства в размере 350 долларов США. Кроме того, восстановление пароля не работает, а служба поддержки перестала отвечать.
Я делал ставки и с ноября заметил, что моя учетная запись заблокирована, и мне было предложено связаться с ними через Skype и предоставить документы в течение 14 дней. После подачи документов и подключения к Skype мне сказали подождать максимум 60 дней, чтобы получить доступ к своей учетной записи, чтобы я мог играть или снимать свои деньги. В данном случае у меня было 350 долларов. До января оставалось бы 60 дней, а сейчас март, превышающий 120-дневную отметку. Когда я пытаюсь войти в свою учетную запись Mostbet, он говорит, что мой пароль не работает. Я попытался сбросить пароль, и он запрашивает мой адрес электронной почты или номер мобильного телефона, но восстановить пароль невозможно. Я отправил сообщение в службу поддержки Mostbet и не получил ответа. Раньше они отвечали, всегда говорили подождать 60 дней. Как я уже упоминал ранее, прошло более 120 дней, и теперь я даже не могу получить доступ к своей учетной записи. Приложены изображения отправленных сообщений и текущий статус моей учетной записи...
Уважаемая auroratapia406,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Однако завершение этого тщательного процесса должно занять несколько рабочих дней , а не несколько месяцев.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате как можно скорее?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Если все бумаги были доставлены в указанный день и мы поговорили по видеосвязи, я просто надеюсь, что меня зачислят, спасибо
У меня попросили несколько документов и сеанс Skype для видеозвонка, я отправил все документы и сделал видеозвонок, чтобы убедиться, что это я, в ноябре у меня попросили фотографии, а в декабре я сделал видео позвони мне и скажи, что теперь я могу использовать свою учетную запись...
диалоги прилагаю
Большое спасибо, auroratapia406, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, auroratapia406!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино МостБет присоединиться к беседе.
Уважаемое казино МостБет!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о том, почему игрок не может получить доступ к своей учетной записи и вывести свой выигрыш?
Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru
Здравствуйте, уважаемый auroratapia406 и гуру казино!
Спасибо за ваш отзыв. Мы запросили подробности дела в отделе безопасности, к сожалению, ожидание занимает некоторое время. Подробную информацию о блокировке имеет только служба безопасности. Мы делаем все возможное, чтобы быстро решить дело. Мы свяжемся с вами, как только получим информацию. Спасибо за ожидание!
С уважением, Мостбет.
Я до сих пор не могу войти в свой аккаунт и он не отвечает на мои сообщения, я звонила по видеозвонку в скайпе, мне сказали, что я могу войти и что все в порядке, это было в целях безопасности, но это не так Не залогинюсь.
Уважаемая auroratapia406,
Я сочувствую вашему недовольству сложившейся ситуацией. Однако мы должны дождаться рассмотрения вашего дела службой безопасности Mostbet. Я по-прежнему надеюсь, что вскоре мы станем свидетелями прогресса. А пока прошу вашего терпения.
Здравствуйте, уважаемый auroratapia406 и гуру казино!
К сожалению, мы все еще ждем информации по делу от службы безопасности. Из-за очень большой загруженности команды и важности процесса проверки ожидание занимает больше времени, чем хотелось бы. Мы делаем все, что можем. Благодарим вас за понимание и терпение!
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Я не могу получить доступ к своей учетной записи более 150 дней, и они не отвечают на мои сообщения по электронной почте, я уже прошел процесс проверки, я позвонил в Skype, они определили, что я могу получить доступ к своей учетной записи, и ничего, Я не понимаю задержки
Спасибо за ваш ответ, команда Мостбет. Я понимаю, что расследование иногда может занять гораздо больше времени, чем обычно, но должен подчеркнуть игроку, что уже прошедшее время далеко от обычных сроков. Я скрещиваю пальцы и надеюсь, что скоро мы станем свидетелями прогресса.
Уважаемая auroratapia406,
Я полностью понимаю ваше беспокойство и разделяю ваше мнение о том, что прошедшее время значительно превышает обычное. Однако объяснения команды «Мосбета» кажутся разумными. Я понимаю, что эта ситуация не идеальна для вашего пользовательского опыта. К сожалению, информация от службы безопасности необходима для рассмотрения вашей жалобы. Прошу вашего терпения в этом вопросе.
До сих пор не могу войти в свой аккаунт Мостбет, отправляю сообщение на почту, а он не отвечает, жду ответа Мостбет, прошло больше 5 месяцев, зашёл через скайп, всё проверил, мне сказали, что решат, но не отвечают, жду вашего оперативного ответа
Здравствуйте, уважаемый auroratapia406 и гуру казино!
Ваша ситуация для нас в приоритете, мы делаем все возможное, чтобы дать ответ как можно скорее. Ваш запрос все еще обрабатывается нашим отделом безопасности. К сожалению, рассмотрение вашего дела займет некоторое время. Вопросы безопасности и проверки учетной записи очень важны и тщательно проверяются, подробности по понятным причинам не разглашаются. Мы свяжемся с вами, как только получим информацию. Спасибо за ожидание!
С уважением, Мостбет.
Но я уже прошел скайп в ноябре, прошло уже 5 месяцев и мне не отвечают через Gmail, пароль не входит, при верификации скайпа дама мне сказала, что я могу зайти в свой аккаунт, что для этого процесса требуется видеозвонок, но вот уже 5 месяцев с момента проверки
Спасибо за ваш ответ, команда Мостбет. Хотя я понимаю, что ваш отдел безопасности может быть занят и что процесс проверки может занять время, я хотел бы подчеркнуть, что расследование продолжается уже довольно давно и начало проявлять признаки застопоривания. Это не соответствует ожиданиям от авторитетного казино с высоким рейтингом, такого как MostBet. Я прошу вашу службу безопасности предоставлять нам любые обновления как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock