Привет,
15.10.2023 мой аккаунт в казино N1 был повторно активирован после года самоисключения.
Я сделал 2 депозита на общую сумму 200 евро, после чего установил недельный лимит в 100 евро, зная, что у меня есть некоторые проблемы с контролем над собой, поэтому я не потеряю больше денег.
После этого я попытался внести новый депозит в размере 100 евро, и, к моему удивлению, учитывая тот факт, что я установил недельный лимит, которого я уже достиг, он был успешно завершен.
После этого я сделал еще 8 депозитов по 100 евро каждый, и все они были успешно завершены.
Самое «забавное» то, что даже после того, как я сделал все депозиты, мой недельный лимит в казино все еще доступен для использования, как вы можете видеть на прикрепленных скриншотах.
Я отправил им электронное письмо и подал жалобу на их платформе, спрашивая причину, по которой заседание позволило мне продолжить внесение депозитов, хотя я установил недельный лимит, и, конечно же, с просьбой вернуть мои деньги, депозиты, которые были сделанные после установленного лимита, в отношении того, что депозиты никогда не должны были быть сделаны.
Я считаю, что здесь есть огромная проблема с разделом ответственной игры, поскольку вы не сможете защитить себя, если установите ограничения, которые по сути не имеют смысла.
Жду вашего ответа и помощи по вышеуказанной проблеме.
Спасибо
Hello,
On 15.10.2023 my account on N1 casino was reactivated after one year of self exclusion
I made 2 deposits total amount of 200€ and after that i set a weekly limit of 100€, knowing that i have some issues controlling my self, so I won't lose more money
After that i made a try to make a new deposit of 100€ and, for my suprise given the fact i had set a weekly limit that i had already reached, it was completed successfully.
After that i made 8 more deposits 100€ each and also they were all completed successfully.
The "funny" thing is that even after of all the deposits i had made my weekly limit on the casino is still is available for using, as you can see from the attached screenshots.
I have sent them an email and i have filed a complaint on their platform, asking for the reason why the sit let me proceed with the deposits even though i had set a weekly limit and of course asking for my money back, the deposits that was made after the limit set, regarding that the deposits should have never been done.
I believe that there is a huge problem here with the responsible playing section, as you can't protect yourself if you set limits that essentially has no meaning.
Waiting for your response and help on the above problem.
Thank you
Автоматический перевод: