Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за того, что он сделал ставки выше разрешенных. В итоге мы закрыли жалобу как «неурегулированную», потому что считаем Условия и положения казино, использованные против игрока, несправедливыми и хищническими.
28 октября 2021 года я сделал два депозита по 100 евро.
Я проиграл первые 100 евро, и, если мне повезло, я смог конвертировать вторые в 3000 евро +.
Поскольку в основном я играл в блэкджек, после выигрышей я увеличивал свои ставки.
Затем я подал заявку на вывод средств в размере 3000 евро.
Для выплаты мне пришлось подтвердить свою учетную запись, что не вызвало никаких проблем.
Затем мне отправили электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил правило максимальной ставки 30% и что мой выигрыш будет удален.
Я никогда не слышал об одном из этих правил в онлайн-казино и, на мой взгляд, не делал ничего необычного, потому что не использовал никаких ошибок. Если есть такое правило, ставки, превышающие эту ставку, будут невозможны.
Уважаемый CH4RL3I,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Условия и положения (https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc) и нашел следующее:
«10.3. Делать общие ставки, равные или превышающие 30% от суммы текущего депозита, запрещено. Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим 30% -ный лимит максимальной ставки, считается нерегулярной игрой.
10.4. Когда игрок получает бонус, кэшбэк или выкупает Comp Points, применяется максимальный лимит ставки. Этот лимит ставки не должен быть равен или превышать 30% от суммы бонуса, кэшбэка или Comp Points, которые в настоящее время используются. Если в игре задействовано несколько бонусов, лимит будет рассчитываться относительно самого маленького бонуса. Этот лимит также включает приобретение или покупку внутриигровой бонусной функции ».
Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бонусом не пользовался, просто размещал свои деньги и, как и в других онлайн-казино, также делал обычные ставки.
Спасибо за ответ, CH4RL3I. Мы свяжемся с казино и попросим их объяснить, почему ваш выигрыш был отменен, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сказать мне, можете ли вы получить доступ к своей истории игр (пожалуйста, отправьте ее на kristina.s@casino.guru ) и укажите сколько был ваш последний депозит?
У меня есть доступ к истории игр, но я не могу ее скачать, это 236 страниц, так что это займет некоторое время. Мой последний депозит был в размере 100 евро.
Большое спасибо CH4RL3I за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, CH4RL3I,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить OrientXpress Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы расследовали жалобу Эмилио и хотели бы поделиться с вами нашими выводами:
Эмилио выиграл, пока играл с нами, и 28 октября 2021 года подал заявку на вывод 3000 евро.
31 октября 2021 года Эмилио было отправлено электронное письмо с объяснением, что казино аннулировало выигрыш Эмилио. Обратите внимание, что выигрыш Эмилио был аннулирован из-за нерегулярной игры.
Казино также ожидает, что все потенциальные игроки прочитают все условия. Выигрыш Эмилио был аннулирован за нарушение правила 30%.
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
«10. Правила ставок.
10.1. Казино ожидает, что вы будете соблюдать правила каждой игры во время игры в казино. Мы оставляем за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать выигрыши и бонусы за нарушение Правил размещения ставок.
...
10.3. Делать общие ставки, равные или превышающие 30% от суммы текущего депозита, запрещено. Получение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим 30% -ный лимит максимальной ставки, считается нерегулярной игрой ».
В случае Эмилио, депозит в игре - это депозит ID 5208549 в размере 100 евро. Следовательно, в соответствии с Правилами и условиями Казино Эмилио не может делать ставки на сумму, превышающую или равную 30 евро.
Согласно его игровому процессу, Эмилио сделал более 300 овербетов от 30 до 250 евро в следующих играх: American Blackjack, Blackjack 6 - Azure, Premier Blackjack with Side Bets, Blackjack, American Blackjack и Gates of Olympus. Это причина, по которой выигрыш Эмилио был аннулирован.
Обращаем ваше внимание на то, что мы рассматриваем «чрезмерные ставки» как нарушение предоставляемых нами услуг и попытку действовать по отношению к нам несправедливо. Если игрок попытается это сделать, то его выигрыш будет конфискован. Мы всегда стараемся вернуть на баланс депозит, с которого были начислены конфискованные выигрыши, хотя технически нам это не нужно.
Казино понимает разочарование Эмилио, но абсолютно необходимо, чтобы все игроки соблюдали условия, с которыми игрок соглашается при открытии учетной записи.
С уважением,
OrientXpress Casino
Я никогда не слышал о таком правиле и не совсем понимаю, как оно должно работать.
Если есть такое правило, вы не можете делать ставки больше 30% или получать четкие рекомендации делать это. Я никогда не слышал о таком правиле в других онлайн-казино и не имел с ним проблем. Я не использовал бонус, который бы оправдал размер ставки. Обычно это тоже твердо написано, не больше 5 денежных единиц или чего-то подобного. Более того, я не понимаю, как это правило будет применяться в моем случае, поскольку я играл в блэкджек. Я почти всегда играл в несколько рук. Если предположить, что я играю всего 3 20 евро, это будет ставка 60 евро, превышающая этот лимит. Однако одиночные ставки не соответствуют действительности. Другой случай - это рука в 20 евро, которую я разделил, тогда общая ставка составила бы 40 евро, но опять же, разделенная между двумя одиночными ставками.
Уважаемая команда казино OrientXpress,
Спасибо за ваш ответ. Нам известно правило максимальной ставки для обычной игры в вашем казино. Однако мы категорически не одобряем его применение и считаем это правило несправедливым и хищническим. Игроки, которые играют на свои реальные деньги без бонуса, не должны быть ограничены этим. Мы убеждены, что игроку нужно платить в полном объеме.
Дорогой Питер,
Спасибо за ваши Коментарии.
Обязательно понимать, что правило максимальных ставок в казино OrientXpress явно рекламируется в Условиях и положениях казино. Более того, наша поддержка в онлайн-чате всегда доступна, чтобы помочь игрокам, если у них возникнут какие-либо вопросы относительно правил ставок.
Хотя мы уважаем ваше мнение, мы считаем, что суждение о справедливости правила максимальной ставки или любого другого правила в этом отношении является довольно субъективным и несправедливым без учета других факторов, таких как бонусы казино, игры, структура поддержки игроков и т. Д.
Хотя вы можете предпочесть играть без максимального лимита ставок, другой игрок может увидеть более высокий кэшбэк, лучшую коллекцию игр, возможность разыгрывать бонусы в определенных играх и т. Д. С максимальной ставкой, являющейся справедливым компромиссом.
В заключение, в этом случае казино действовало в соответствии с согласованными условиями и аннулировало выигрыши.
Уважаемая команда казино OrientXpress,
Боюсь, мы не можем принять ваше решение. Как упоминалось выше, игроки, играющие на свои реальные деньги, не должны быть ограничены этим. Мы считаем правило максимальной ставки на реальные деньги несправедливым и хищническим. Жалоба останется нерешенной.
Уважаемый CH4RL3I,
К сожалению, казино, похоже, не желает идти на компромиссы. Я рекомендую вам обратиться к Управлению по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) в качестве последнего решения, но я не уверен, смогут ли они помочь вам в этом случае. Я советую вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock