Игрок из Германии не смог вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. После завершения проверки игрок не увидел доступного баланса на своем счету. Однако, как только казино завершило расследование, средства были возвращены на счет игрока, и они были выплачены с помощью выбранного способа оплаты. Жалоба решена.
У меня проблема с выводом средств в казино. Играю в этом казино не первый раз. У меня даже раньше был 1 выигрыш и вывод. Но когда я выиграл во второй раз, казино запросило дополнительную проверку. Я предоставил документы в соответствии с запросом, но казино все время запрашивало один и тот же документ. Может быть, вы сможете помочь вам решить этот вопрос с казино, потому что я не понимаю, что не так. Я бы оценил это.
Уважаемый Райтер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы? Я правильно понимаю, что вы еще не получили никакого подтверждения об успешной верификации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я предоставил пару документов в качестве подтверждения адреса, но казино не приняло ни один из них, и в какой-то момент они перестали отвечать на мои электронные письма. Это было давно.
Большое спасибо за ответ, Рейтер. Вы были проинформированы о том, что именно кажется проблемой с вашими документами? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Я отправил соответствующее сообщение на вашу электронную почту. Честно говоря, я не понимаю, почему они не могли принять мои документы. Я надеюсь, что смогу найти ответ с вашей помощью.
Большое спасибо, Райтер, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Райтер,
Прошу прощения за задержку с ответом, и мне очень жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pin-up Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Pin-up Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести свой выигрыш?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Райтер! Казино может в любой момент запросить дополнительную процедуру проверки. Это нормально и соответствует правилам сайта. Вам отправлено новое электронное письмо с подтверждением, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.
Уважаемый Райтер,
Вы получили указанное электронное письмо от казино относительно вашей проверки? Не могли бы вы предоставить нам обновление? Есть какие-либо Новости?
Да, казино снова запросило счет за коммунальные услуги. Я только что отправил запрошенный документ.
Да, я вижу письмо. Давайте предоставим казино несколько рабочих дней для рассмотрения вашего документа.
Если у вас есть какие-либо новости от службы поддержки казино, пожалуйста, поделитесь ими с нами.
Казино запросило еще один документ. я отправил это
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку ответа.
Есть какие-нибудь новости о вашей проверке, Рейтер? Не могли бы вы предоставить нам обновление?
Я отправил еще один документ, который запросил казино.
Хорошо, я понимаю.
Давайте оставаться терпеливыми и позитивными. Я буду ждать вашего обновления.
Пожалуйста, сообщите нам о любых новостях или прогрессе в отношении вашей проблемы, как только вы получите ответ от казино. Ждем с нетерпением вестей от вас.
Уважаемый Рейтер, Вам отправлено новое электронное письмо, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.
Я только что отправил ответ на вашу электронную почту.
Привет.
Превосходно. Ожидайте результат проверки от наших специалистов на вашу электронную почту.
Спасибо вам обоим за обновления. Приятно видеть, что мы движемся вперед.
Уважаемый Райтер,
Пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появятся новости из казино.
Уважаемое казино, мне пришло письмо о том, что процедура дополнительной проверки завершена и мне снова доступен вывод средств, но мой баланс в казино равен 0. Не могли бы вы его проверить, пожалуйста.
Привет!
Поздравляю с прохождением проверки :)
Скажите, как давно и сколько денег было у вас на балансе?
Также рекомендуем написать в чат поддержки на сайте, там тоже смогут проконсультировать по данному вопросу.
Отличные новости!
Рейтер, не могли бы вы ответить на вопрос представителя казино выше?
Вы обращались в службу поддержки казино? Вы уже знаете, где проблема? Есть ли на вашем счете ожидающие снятия средства?
Я отправил электронное письмо в службу поддержки казино и жду ответа. На моем балансе было около 1754 евро. Это может быть потому, что я не использовал свой аккаунт в течение длительного времени. Когда я в последний раз вошел в систему, чтобы снять деньги, страница спросила меня, хочу ли я снова активировать свою учетную запись или что-то в этом роде, и после того, как я увидел 0 баланс. Отложенного вывода нет.
А что значит "долгое время", пожалуйста? Знаете ли вы приблизительно, как долго вы не использовали свой аккаунт? Это очень важная информация.
Я думаю около года или около того. Почему это важно?
Это важно знать из-за правил казино, касающихся политики неактивных аккаунтов.
С вами уже связалась служба поддержки казино? У вас есть какие-нибудь новости относительно вашего баланса, пожалуйста?
Когда я связался с казино по электронной почте, меня попросили связаться с онлайн-чатом. Я связался с казино в чате, и агент сказал мне, что тикет TS-401787 был создан для проверки этой информации. Сегодня получил вот такой трэп "Спасибо за сотрудничество! По нашему финансовому отделу, к сожалению, данного списания не обнаружено."
Так что я до сих пор не знаю, что случилось с моими деньгами. Надеюсь, вы сможете узнать больше.
Спасибо, Рейтер, за новость.
Уважаемая команда Pin-up Casino,
Не могли бы вы еще раз помочь нам и рассмотреть проблему игрока (недостающие средства)? Вы знаете, что происходило на его счету в казино во время его бездействия? Почему его баланс обнулился?
Привет!
Я повторно связался с финансовым отделом, чтобы решить вашу проблему. На данный момент задача TS-401787 возвращена в обработку. Ждем ответа на него. Это может занять до 72 часов. Пожалуйста, дождитесь ответа на адрес электронной почты, который вы указали в своей учетной записи.
Хорошо, большое спасибо за вашу помощь.
Уважаемый Райтер,
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите электронное письмо от казино по поводу вашей проблемы, и поделитесь с нами результатами ее расследования.
С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.
Уважаемый Райтер,
На ваш баланс возвращено 1754 евро, вы можете вывести свои средства.
Удачи!
Большое спасибо! сейчас попробую снять
К сожалению, мой вывод был отменен. попробую еще раз
Ваш вывод обрабатывается и не был отменен. Пожалуйста подождите.
Ваш запрос на вывод средств обработан. Так как деньги были возвращены вам вручную, оборот по депозиту не производился. По этой причине у вас была комиссия при выводе денег. Эта комиссия была возвращена на ваш баланс. Вы хотите снять всю сумму? Если да, пожалуйста, сообщите нам, чтобы не было новой платы.
Перед созданием нового запроса на вывод, пожалуйста, напишите нам 🙌🏻
Спасибо вам обоим за обновления и информацию.
Уважаемый Райтер,
Не могли бы вы ответить на вопрос казино и сообщить нам о ходе решения вашей проблемы? Вы уже получили спорные средства?
Да, я уже получил свои деньги, и я хочу поблагодарить вас за вашу помощь!
Поздравляю с успешным выводом.
Рад, что ваша проблема решена.
Удачи :)
Какие отличные новости! Спасибо, Рейтер, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также, команда Pin-up Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
