Игрок из Мексики столкнулся с проблемами проверки аккаунта после внесения депозита в размере 1700. После первоначального прохождения проверки его попросили предоставить одни и те же выписки по карте несколько раз, однако казино заявило, что информация по-прежнему отсутствует. В конечном итоге игрок решил отозвать жалобу, заявив, что не хочет дальнейших проблем. В результате жалоба была закрыта по просьбе игрока.
У меня есть мой аккаунт уже больше месяца, и первая проверка прошла гладко. Но в эту пятницу, 25 октября, после того, как я сделал депозит в размере 1700,
они просят меня провести еще одну проверку. Я уже отправил выписки со своих карт, но до сих пор не получил никакого решения. Я отправил им 4 раза, и они продолжают присылать мне электронное письмо, в котором говорится, что выписки не хватает, хотя я ее уже отправил.
Дорогой luisglez823,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Оказывается, сегодня мне ответили, что мой счет заблокирован, а мой баланс они удерживают.
У меня все счета в порядке. Я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали, что он был заблокирован из-за фальсифицированных данных, которые являются официальными из моих счетов. Они не позволили мне снять деньги, и даже после внесения депозитов мой счет был заблокирован.
Спасибо за ваши письма, luisglez823.
Не могли бы вы также отправить мне стенограмму чата или электронные письма, которыми вы обменивались с казино? Пожалуйста, пришлите мне любые электронные письма из казино, в которых указаны обвинения против вас. Отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Заранее спасибо за ответ.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе luisglez823. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой luisglez823,
Не могли бы вы поделиться снимками экрана вашего аккаунта со статусом проверки вашего аккаунта и вашего запроса на вывод средств с видимым статусом?
Заранее спасибо за ответ.
Доброе утро, спасибо за повторное открытие моего дела.
Мне должны были разрешить играть, но я не смог вывести свои деньги.
Я отзываю свою жалобу
Я считаю, что подавать жалобу было бесполезно, так как они забрали все мои деньги.Дорогой luisglez823,
Не могли бы вы прояснить ситуацию?
Казино конфисковало ваши средства или вы сами их проиграли?
Я буду ждать вашего ответа.
Ну, меня не предупредили, и ничего не осталось.
Вот почему я предпочитаю отказаться от жалобы, я не хочу никаких проблем.
Спасибо за ответ, luisglez823.
Мы закрыли эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
