ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Pin-Up Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$2 743

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 12h 40m 50s

Краткое содержание дела

15 часов назад
Перевод

У игрока из Мексики возникли проблемы с верификацией счета после внесения депозита в размере 1700. После того, как она изначально прошла верификацию, теперь ее просят предоставить одни и те же выписки по карте несколько раз, однако казино утверждает, что информация по-прежнему отсутствует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

У меня есть мой аккаунт уже больше месяца, и первая проверка прошла гладко. Но в эту пятницу, 25 октября, после того, как я сделал депозит в размере 1700,

они просят меня провести еще одну проверку. Я уже отправил выписки со своих карт, но до сих пор не получил никакого решения. Я отправил им 4 раза, и они продолжают присылать мне электронное письмо, в котором говорится, что выписки не хватает, хотя я ее уже отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой luisglez823,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Оказывается, сегодня мне ответили, что мой счет заблокирован, а мой баланс они удерживают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

У меня все счета в порядке. Я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали, что он был заблокирован из-за фальсифицированных данных, которые являются официальными из моих счетов. Они не позволили мне снять деньги, и даже после внесения депозитов мой счет был заблокирован.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях