Депозит игрока не поступил на его счет в казино по неизвестной причине. Через некоторое время казино ответило и заявило, что расследует дело. Вскоре после этого депозит игрока был зачислен на его счет, и жалоба была разрешена.
Уважаемый господин или госпожа, для краткости, я внес 3x 50 евро 30 ноября 2022 года, то есть всего 150 евро, но только 100 евро были зачислены в Platincasino, то есть 50 евро ушли с ветерком.
После нескольких обсуждений со службой поддержки Platincasino и службой поддержки платежного провайдера сайта (Mandanto) ответ всегда один и тот же: Platincasino говорит, что деньги были у платежного провайдера, а Mandanto, платежный провайдер сайта говорит, что они поступили в Platincasino.
На всякий случай я снова связался со своим банком, и мне тоже написали, что все операции прошли успешно.
Я посылаю вам разговоры между мной и Platincasino, платежной системой и моим банком.
Скажи Нойманн
Уважаемый keevh1z1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Добрый вечер, спасибо за быстрый ответ, да, уже почти 1 месяц. Как я уже сказал, я связался с платежным провайдером, который прислал мне список транзакций, в котором было видно, кто отправил деньги, они еще раз проверили его в бухгалтерии и настаивали на том, что деньги были в банке казино и произошла ошибка. в системе.
Спасибо keevh1z1 за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет keevh1z1,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Platin Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Платин Казино,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о недостающем депозите игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый господин или госпожа, служба поддержки Platincasino до сих пор не связывалась с нами по электронной почте, я буду честен с вами, я очень злюсь из-за того, что мои деньги присваиваются, а Platin или поставщик платежных услуг не помогают мне, потому что платежный провайдер отправил мне транзакцию, и вы можете ясно видеть, что Platin получил деньги, я также отправил Platin мои полные входы и выходы из моей учетной записи, и вы просто говорите мне, что ничего не получали, если Platin больше не регулирует это я вынуждены обращаться в суд
Я отправляю вам еще один разговор с платежным провайдером Platincasino (Mandanto), который заверил меня, что Platincasino получил транзакции и что отдел бухгалтерии теперь снова свяжется с Platincasino!
Привет keevh1z1,
Спасибо за дополнительную информацию. это наша обычная процедура, позволяющая казино ответить на жалобу в течение 2 периодов по 7 дней каждый.
Когда таймер истечет, я попытаюсь связаться с ними еще раз.
С уважением,
Адам
Привет keevh1z1,
С тех пор я связался с казино через Skype и теперь жду дополнительной информации.
Я продлю таймер соответственно.
С уважением,
Адам
Уважаемый господин или госпожа, я получил еще одно электронное письмо от Platincasino, в котором меня попросили отправить туда все транзакции, я сделал это более 1 месяца назад, я отправил им все документы обо всех транзакциях, а также мой входящий и исходящий счет.
Теперь подаст в суд, так как это было давно, и вы когда-либо получали ответ только от службы поддержки, говорящей, что вы позаботитесь об этом, но ничего не происходит.
С уважением
Уважаемый keevh1z1,
Поскольку ответа от казино не последовало, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить Platin Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Извините за задержку. Мы расследуем это дело и вернемся как можно скорее.
С уважением,
PlatinCasino
Уважаемый господин или госпожа, сегодня, 18 января 2023 года, деньги были зачислены мне на страницу, чтобы вы знали, спасибо за вашу помощь и хорошего дня.
С уважением, Нейманн
Спасибо за ваш ответ Platin Casino.
Уважаемый keevh1z1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
