Rabona Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за текущих проблем.

Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство обработкой моего запроса на закрытие счета и поддержкой, которую я получил в связи с моей игровой зависимостью.

Во время чата 26.06 я запросил закрытие моего аккаунта из-за моей зависимости. Я признал свою зависимость в разговоре, и мне сообщили, что мой аккаунт не может быть закрыт из-за моего остатка на счете. К сожалению, после этого взаимодействия моя зависимость от азартных игр привела к тому, что я потерял весь свой баланс в течение часа.

После достижения нулевого баланса мне сказали, что со мной свяжется представитель VIP по поводу моих проблем с азартными играми и возможности закрытия моего счета. 27 июня я действительно получил контакт, но вместо того, чтобы помочь с моей просьбой закрыть счет, мне предложили поощрения внести больше денег. Такой подход больше походил на провокацию к азартным играм, чем на поддержку в моей ситуации.

В результате я внес около €7000 или больше с 27 июня до окончательного закрытия моего счета, о котором мне пришлось умолять. Я считаю, что эта ситуация не только неэтична, но и усугубила мою зависимость от азартных игр.

Я прошу пересмотреть мое дело и вернуть мне средства, которые я внес после моего первоначального запроса на закрытие счета. Также я хотел бы самоисключить себя из всех онлайн-казино.. можете ли вы мне в этом помочь?

Привет, АУДУК!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rabona Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Есть ли какие-либо доказательства упоминания игровой зависимости в казино из вашего первого запроса?
• Открыт ли Ваш счет в настоящее время, и если нет, то с какого времени он закрыт?

Пожалуйста, отправьте доказательства вашего первоначального запроса по адресу nikolas.b@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я отправил вам электронное письмо

С уважением

Дорогой АУДУК,

Спасибо за предоставление стенограммы чата в реальном времени. Согласно информации, первый раз, когда вы упомянули проблемы, связанные с азартными играми, был 26-го числа. Нет никаких доказательств того, что 27-го числа было сделано какое-либо бонусное предложение. Также обратите внимание, что обработка запроса на самоисключение может занять до 72 часов, поэтому, если вы потеряли свои средства в течение этого периода, к сожалению, они не подлежат возврату. Как указано в чате, ваш запрос был перенаправлен в соответствующий отдел, поскольку поддержка в чате в реальном времени обычно не может принимать прямых мер в отношении учетных записей игроков.

Поскольку, судя по всему, ваш счет был закрыт в разумные сроки, а ваш баланс был потерян в течение этого периода, можем ли мы вам чем-то еще помочь?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

привет, вот обычное, прямое сообщение, описывающее ситуацию:

Привет, жаль, что я не отправил фото 27-го. День после 26-го.

Я попросил закрыть мой счет 26-го числа. На следующий день, 27-го, со мной связались из отдела. Но вместо того, чтобы закрыть мой счет, они фактически поощряли меня продолжать играть. Это не совсем нормально, особенно учитывая, что я борюсь с зависимостью.

Вы сказали, что закрытие счета занимает до 72 часов, верно? Так что его должны были закрыть до 29 июня или 30 числа, самое позднее. Но его не закрыли до 5 июля. Это довольно приличная задержка.

Я должен быть честен - когда их команда поощряла меня играть больше, я играл. Я наркоман, и для меня это сложная ситуация. Особенно, если учесть, что я получаю "БЕСПЛАТНЫЕ" деньги.

Не могли бы вы рассмотреть этот вопрос?

Спасибо за ваше время. Я был бы признателен, если бы вы мне ответили по этому поводу.

Заботиться,

Альяз

Есть также фотография, которую вы видите 27-го утром. У меня был 0 баланс, и вместо того, чтобы закрыть, они добавили денег, чтобы я играл больше.

здесь вы видите, они сказали мне, что VIP позаботится об этом.

вот как они позаботились.

И что теперь?

Дорогой Одюк,

Спасибо за ваше недавнее сообщение. Я был бы признателен, если бы вы могли уточнить точную дату закрытия вашего аккаунта. В жалобе вы упомянули, что он был закрыт 5 июня, но в предоставленном вами электронном письме указана дата 10 июня.

Кроме того, судя по вашим предыдущим сообщениям, вы, похоже, потеряли свой баланс в течение 72-часового периода, который не подлежит возврату. Хотя я понимаю, что не идеально, что казино не закрыло счет немедленно, если никаких финансовых потерь не произошло после этого 72-часового окна, это может ограничить степень, в которой мы можем вам помочь в дальнейшем.

Жду ваших разъяснений.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Дорогой Ник,

Вот краткий обзор моей ситуации с Rabona Casino:

1. 26 июня я потерял средства на своем счете в Rabona Casino.

2. К 27 июня остаток на моем счете составил 0 евро.

3. Согласно Условиям и положениям Rabona, счет должен быть закрыт, когда остаток на нем достигнет 0 евро.

4. Однако вместо того, чтобы закрыть мой счет 27 июня, их VIP-отдел добавил на мой счет 300 евро и предоставил бонусы за депозит.

5. Это продолжалось до 2 июля, когда мой счет был фактически закрыт.

Я хочу подчеркнуть, что я не ищу возмещения за средства, потерянные 26 июня. Мое беспокойство конкретно касается средств, внесенных на мой счет после 27 июня по 2 июля. В течение этого периода, когда мой счет должен был быть закрыт в соответствии с их политикой, мне вместо этого рекомендовали продолжать играть в азартные игры.

Я считаю, что действия Rabona Casino по сохранению моего счета открытым и внесению средств после того, как он должен был быть закрыт, нарушают их собственные положения и условия и поднимают серьезные этические вопросы.

Я требую полной проверки активности на моем счете в период с 27 июня по 2 июля, а также возврата всех депозитов или бонусов, добавленных на мой счет в течение этого периода.

Я с радостью предоставлю вам любую дополнительную информацию или документацию, которая может вам понадобиться для оказания помощи по этому делу.

Заранее благодарю за ваше время и помощь. С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Искренне,

Альяз

Я верю, что у тебя есть все доказательства с 26-го, когда я damir gambling addiction, до 27-го, когда VIP связался со мной, и фотография 2 июля, когда мой аккаунт был закрыт. Единственное доказательство, которое я не могу предоставить, это моя история транзакций и история баланса. Дэн, ты получил это ОТ rabona?

27 числа у меня был 0 баланс и никаких выводов не было в ожидании. Так что счет должен быть закрыт, чем из-за зависимости.

Можем ли мы, пожалуйста, говорить быстрее, пока мы проясняем ситуацию?

Привет, АУДУК!

Спасибо за краткий обзор.

Я хотел бы попросить вас еще об одном, прежде чем мы сделаем следующий шаг: есть ли какая-либо история депозитов между датами 26 июня и 2 июля, которую вы можете переслать? nikolas.b@casino.guru ?

Он служит для отображения того, когда и какую точную сумму вы внесли за этот период.

Однако я хотел бы еще раз отметить, что если депозиты были внесены в течение 72 часов с момента вашего первоначального запроса, они не подлежат возврату.

С уважением,

Ник

Они не предоставили мне, когда я их спросил. Я понимаю, что до 29-го не подлежит возврату. Но после 29-го до 2-го должно быть что?

Тогда я хочу вернуть деньги с 29-го и по 2-е. Я думаю, этого достаточно или?

Привет, АУДУК!

Нам не нужна история депозитов от казино, а от вас. У вас должны быть доказательства внесения денег на их счет от вашего платежного провайдера.

Кроме того, к сожалению, вы, вероятно, сможете получить возврат только с последнего дня, поскольку 72-часовой период учитывается в рабочих днях, а поскольку вы запросили самоисключение в среду, в него также включены 2 выходных дня, пока ваш счет не будет закрыт.

Пожалуйста, сообщите нам, были ли у вас какие-либо депозиты в течение этого периода, и пришлите нам подтверждение этого.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, AUDUC!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.