ГлавнаяЖалобыRokuBet Casino - Казино неправильно обращается со счетом самоисключенного игрока.
RokuBet Casino - Казино неправильно обращается со счетом самоисключенного игрока.
Автоматический перевод:
Количество:
4 300 EUR
RokuBet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
02.07.2024
|
Разрешено : 15.08.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Portugal, who was a self-excluded and compulsive gambler, claimed that Roku Casino allowed him to register and gamble despite using the same data as his excluded BetTilt account. He sought a refund of his €4,020 deposits, stating that the two casinos belonged to the same company and violated player protection protocols. The issue was resolved when the player provided evidence of self-exclusion and communication with the casinos, leading to a favorable settlement from the eMoore NV group. The complaint was subsequently closed as resolved by the Complaints Team.
Игрок из Португалии, который был самоисключенным и компульсивным игроком, утверждал, что Roku Casino позволило ему зарегистрироваться и играть, несмотря на то, что использовало те же данные, что и его исключенный аккаунт BetTilt. Он потребовал возврата своих депозитов в размере 4020 евро, заявив, что оба казино принадлежали одной и той же компании и нарушили протоколы защиты игроков. Проблема была решена, когда игрок предоставил доказательства самоисключения и общения с казино, что привело к благоприятному урегулированию со стороны группы eMoore NV. Жалоба была впоследствии закрыта, как было решено командой по жалобам.
Здравствуйте, меня зовут Жоау М** из Португалии, финансовый номер 24****399. Я заядлый игрок, страдающий депрессией и суицидальным риском.
Я старался держаться подальше от онлайн-казино, меня исключили на национальном уровне, и я сделал явное исключение по нескольким лицензиям, например, комиссии по азартным играм Канаваке. У меня большие проблемы с CasinoS под управлением CEG и Antillephone NV, они серьезно не справились с защитой игроков... И казино Roku воспользовалось моей зависимостью и позволило мне зарегистрироваться на их веб-сайте с теми же точными данными, которые я зарегистрировал в BetTilt, (управляют теми же людьми здесь, в Португалии, все из Abudantia BV) с тех пор, как я обратился за помощью в BetTilt, и моя учетная запись была заблокирована из-за зависимости, я никогда не думал, что смогу зарегистрироваться или играть в Roku. Компании имеют одинаковый регистрационный номер и один и тот же номер лицензии, как вы можете видеть на скриншотах, которые я вам отправляю. Кроме того, я даже предоставил свой идентификатор... как вы знаете, мы, как компульсивные игроки, не можем контролировать ситуацию, когда у нас есть запасной вариант... мы ожидаем, что будем защищены от подобных вещей. Дело в том, что сотрудники Roku лгут и говорят, что они и BETTILT не принадлежат к одной и той же компании.. и поэтому они не могут вернуть деньги, потому что говорят, что это разные компании.. что неправда, вы ясно видите что BETTILT И ROKU принадлежат ABUDANTIA BV.. у них даже одинаковый реестр и номер лицензии. Они оба считаются незаконными в Португалии.. также сотрудник Roku очень груб и даже издевается надо мной, говоря, что 4020 евро - это не 30 000 или 40 000 евро... они также проверили мои личные данные и нарушили RGPD, они даже пошли в мой инстаграм. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, есть более чем доказательства того, что это на самом деле одна и та же компания, и я умолял о помощи и заблокировал мою учетную запись из-за пристрастия к азартным играм в BetTilt уже несколько месяцев... но Року проигнорировал все это и позволил мне внести до 4020€, всегда предлагая бонусы персоналу в чате... и обещая доступ в VIP-клуб.
Помогите мне вернуть мои депозиты на ROKU, пожалуйста. Пользовательские данные для обоих веб-сайтов
Джо***а**** 0@outlook.pt
Мобильный номер +351******160
В настоящее время у меня нет никаких вариантов, мне очень нужна помощь Certia, Antillephone и игровой комиссии Кюрасау.
Они никогда не должны позволять мне играть так много денег, будучи зависимым игроком, которого уже исключили из их компании.
У меня есть все необходимые доказательства, просто спросите, я приложил несколько скриншотов соответствующих разговоров в чате, а также жалоб, представленных на португальском сайте жалоб.
Hello, my name is João M** from Portugal, with fiscal number 24****399. I am a compulsive addicted gambler with a disease, depressed and suicidal risk.
I have tried to stay away from online Casinos, I am nationally excluded, and made an abrangent exclusion on several licenses, like the Kahnawake gaming commission. I have big troubles with CasinoS under CEG and Antillephone NV, they failed with players protection big time... And Roku Casino took advantage of my addiction and let me register in their their website, with the same exact data that I registered in BetTilt, (ran by the same People here in Portugal, all from Abudantia BV) since I asked for help in BetTilt and my account was blocked for being addicted I never thought I could sign up or play in Roku. The companies have the same register number and the same license number as you can see in the screenshots I am sending you. Also, I even provided my ID.. as you know as a compulsive player we don't have control when we have a fallback.. we expect to be protected to this kind of things. The thing is Roku employees are lying and saying that they and BETTILT don't belong to the same company.. and therefore they can't make a refund because they say they are different companies.. which is not true, you can clearly see that BETTILT AND ROKU belong to ABUDANTIA B.V... they even have exactly the same register and license number. They are both considered illegal in Portugal.. also the employee from Roku is being very rude, and even mock me saying that 4020€ is not 30.000 or 40.000€... they also checked my personal data and violated RGPD, they even went to my instagram. Please help me getting my money back, there is more than proof that they are in fact the same company, and I begged for help and have my account excluded for addicted gambling in BetTilt for months now... but Roku ignored all of that and allowed me to deposit up to 4020€ always offering me bonus the staff in the chat... and promising acess to VIP Club.
Help me getting my deposits on ROKU refunded please. The user data for both websites are
Jo***a****0@outlook.pt
Mobile number +351******160
I am currently without any options, I really need the Help of Certia, Antillephone and the Curaçau gaming Comission.
They should never allowed me playing so much money being an addicted player already excluded on their company.
I have all the proofs that you need, just ask, I attached some screenshots of relevant talk with the chat, and the complaints present on Portuguese complaints site.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
Чтобы помочь нам лучше понять и изучить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам:
Вы упомянули, что у вас есть скриншоты и соответствующие разговоры со службой поддержки в чате. Не могли бы вы переслать это нам?
Получали ли вы какое-либо сообщение от Roku Casino относительно вашего запроса на исключение? Если да, поделитесь, пожалуйста, этими подробностями.
Вы упомянули проблему нарушений GDPR. Не могли бы вы предоставить подробную информацию о том, как сотрудники Roku Casino получали доступ к вашим данным и использовали их?
Пожалуйста, отправьте любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear joaomarsh20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced.
To help us better understand and investigate your situation, could you please provide additional information on the following points:
You mentioned you have screenshots and relevant conversations with chat support. Could you please forward these to us?
Did you receive any communication from Roku Casino regarding your exclusion request? If so, please share those details.
You mentioned the issue of GDPR violations. Could you provide details on how your data was accessed and used by Roku Casino employees?
Да, я могу отправить все. Сотрудники Roku злоупотребляли моей зависимостью. Они преследовали меня и сделали мишенью, просматривая мои социальные сети... даже высмеивая надо мной. Это преследование и нарушение GDPR. Они уже знали, что я зависим... у них была вся моя информация. Вот почему они отказывались закрывать учетную запись и всегда предлагали мне больше бонусов, правда в том, что я даже не мог иметь учетную запись в ROKU, это противоречит их политике в отношении дублирующих учетных записей, поскольку у меня уже была учетная запись на BetTilt, и я запросил ее сам. -исключение из-за проблем с игрой баса.
база данных и сотрудники те же... это угрозы, высмеивание клиента, преследование меня в социальных сетях, это ненормально. Сотрудник «Мигель» высмеял тот факт, что он потерял 4300 евро, сказав, что он преувеличивает и что это не то же самое, что потерять 30 000 или 40 000 евро... он также соблазнил меня, и даже после того, как показал мои заинтересованность в закрытии счета, Он продолжал предлагать мне бонусы с предложениями о вступлении в VIP-клуб и VIP-менеджера.
Року мне ответа не дал, мол ждут решения регулятора, но не знаю, правда ли это.
У меня есть дополнительные доказательства, включая распечатку, показывающую, что они просматривали мой профиль в Instagram. Если это не нарушение GDPR, то я не знаю, что это такое. Я просто хотел бы хорошо разрешить ситуацию и вернуть свои деньги, Казино совершило несколько преступлений и незаконных действий, которые запрещены в Португалии и не соответствуют политике регулирующего органа, например, поощрение и побуждение к азартным играм в незаконном онлайн-казино, незаконная реклама в Instagram с распространением ложных выигрышей в азартных играх... отправка электронных писем и сообщений с предложением бонусов... назначение VIP-менеджера, когда в глубине души я хотел закрыть аккаунт... и я использовал в ROKU те же данные, что и в BetTilt, это одна и та же компания, которой управляют одни и те же люди в Португалии…
Yes I can send everything. Roku employees abused my addiction. They persecuted me and made me a target, as they looked at my social networks... even making fun of me. This is stalking and GDPR violation. They already knew I was addicted... they had all my information. That's why they refused to close the account and always offered me more bonuses, the truth is that I couldn't even have an account at ROKU, it goes against their policy on duplicate accounts, as I already had an account at BetTilt and requested self-exclusion due to problems game bass.
the database and employees are the same... it's threatening, making fun of the customer, stalking me on social media, it's not normal. The employee "miguel" made fun of the fact that he had lost €4,300, saying that he was exaggerating and that it wasn't the same as losing €30,000 or €40,000... he also enticed me, and even after showing my interest in closing the account, He kept offering me bonuses with offers to join the VIP Club and a VIP Manager.
Roku didn't give me an answer, they say they are waiting for the regulator's decision, but I don't know if that's true.
I have more proof including a print showing that they were viewing my Instagram profile. If that's not a GDPR violation then I don't know what is. I would just like to resolve the situation well and have my money returned, the Casino committed several crimes and illegal acts that are prohibited in Portugal and do not comply with the regulatory entity's policies, such as encouraging and enticing gambling in a Casino illegal online, illegal advertising on Instagram with sharing of false gambling winnings... sending emails and messages offering bonuses... assigning a VIP Manager when deep down I wanted to close the account... and I used the same data in ROKU that I used in BetTilt, they are the same company and managed by the same people in Portugal…
sim posso enviar tudo. Os funcionários da Roku abusaram do meu vício. Perseguiram-me e fizeram de mim um alvo, pois foram ver as minhas redes sociais.. gozando até comigo. Isto é perseguição e violação de RGPD. Eles já a sabiam que era viciado.. tinham as minhas informações todas. Daí terem se recusado a fechar a conta e oferecerem-me sempre mais bónus, a verdade é que nem sequer podia ter conta na ROKU, vai contra política deles de contas duplicadas, visto já ter tido conta na BetTilt e ter pedido auto exclusão por problemas graves de jogo.
a base de dados e os funcionários são os mesmos.. é ameaçar, gozar com a cara do cliente, perseguir-me nas redes sociais, não é normal. O funcionário "miguel" gozou com o facto de ter perdido 4300€ dizendo que estava a exagerar e que não era o mesmo que perder 30000€ ou 40000€… também aliciou-me, e mesmo após mostrar o meu interesse em fechar a conta, ficou a oferecer-me bónus com ofertas para entrar para o Clube VIP e um VIP Manager.
A Roku ficou de me dar uma resposta, dizem estar á espera da decisão do regulador, mas não sei se isso é verdade.
tenho mais provas incluindo um print em que mostra que estiveram a ver o meu perfil de Instagram. Se é isso não é violação de RGPD então não sei o que é. Só gostava de resolver a situação a bem e ter o meu dinheiro devolvido, o Casino cometeu vários crimes e atos ilícitos que estão proibidos em Portugal e não vão de acordo com as políticas da entidade reguladora, tais como o incentivo e aliciamento ao jogo num Casino online ilegal, publicidade ilegal no Instagram com partilhas de ganhos de jogo falsos… envio de emails e mensagens a oferecer bónus… atribuição de um VIP Manager quando no fundo queria fechar a conta… e usei os mesmos dados na ROKU que usei na BetTilt, são a mesma empresa e gerida pelas mesmas pessoas em Portugal…
Также CasinoGuru заявило в жалобе BetTilt, что самоисключение не распространяется на обе компании, но это неправда, это одни и те же сотрудники, и, например, если у вас закрыта учетная запись на BetTilt и вы выигрываете на Roku, они блокируют вашу учетную запись. средства и счета из-за дублирования счетов. Итак… это одна и та же компания, и 4500 евро были внесены тем же методом и номером телефона от BetTilt, на самом деле я использовал тот же адрес электронной почты и номер телефона для учетной записи Roku Bet… и они позволили мне сразу внести 4500 евро без даже любая проверка.. Я почти уверен, что это противоречит правилам регулятора по борьбе с отмыванием денег! И еще более уверенным, что это противоречит португальским правилам, поскольку любая сумма, превышающая 1000 евро, требует KYC, карты гражданина и проверки адреса! Року Бэт даже не спросила мое полное имя или дату при рождении, даже ребенок может играть в этом казино, как это нормально?!
Может ли CasinoGuru помочь мне достичь соглашения с RokuBet/Abudantia BV? Или, по крайней мере, попросите кого-нибудь из команды по соблюдению требований компании поговорить со мной здесь. Они даже не отвечают на мои электронные письма… на одном из португальских веб-сайтов по жалобам «Portal da Queixa» говорится, что дело находится в руках регулирующего органа… но они говорю это уже почти 1 месяц. Я хочу знать, правда ли это, и может ли CasinoGuru связаться с регулирующим органом, чтобы узнать, правда ли это, и достичь соглашения. Antillephone NV даже не отвечает на Мои жалобы. Я просто чувствую себя потерянным и без чьей-либо помощи. BetTilt и Roku, кажется, стоят выше закона, и они являются одними из тех казино, которые имеют право убедить регулятора Antillephone ничего не делать. Я через многое прошел... просто помоги мне, я чувствую себя безнадежным.
Also CasinoGuru Stated in the BetTilt complaint that the self-exclusion doesn’t Apply for both companies, but that is not true, its the same employees, and for example if you have an account closed on BetTilt and you win on Roku they block your funds and accounts due to account duplication. So… its exactly the same company, and the 4500€ were deposited with the same method and Phone Number from BetTilt, actually I used the same email and Phone Number for the Roku Bet account.. and they let me deposit 4500€ straight away without even any kind of verification.. I am almost sure that this goes against the regulator anti money laundry rules! And even more sure it goes against Portuguese rules, since any value above 1000€ requires KYC, citzens Card and address verification! Roku Bet didn’t even asked My full Name or date of birth looool even a kid can play in this Casino, How is this ok?!
can CasinoGuru please help me to reach an agreement with RokuBet/Abudantia B.V.? Or at least have someone of the company compliance team to talk with me here.. They don’t even answer to My emails… they say one the Portuguese Complaints website "Portal da Queixa" that the case is in the regulator hands… but they are saying that for almost 1 month now. I want to know if this is true and if CasinoGuru can contact also the regulator to know if this is true and reach an agreement. Antillephone NV doesn’t even answer to My complaints. I just feel lost and without any help from anyone. BetTilt and Roku seem to be above the law, and they are one of that casinos that have power to lure the regulator Antillephone to not do anything. I have been through a lot.. just help me some away, I feel hopeless.
Я до сих пор не получил никаких подтверждающих доказательств того, что вы сообщили этому или любому другому казино о своей проблеме с азартными играми. Кроме того, проверка вашего общедоступного профиля в социальных сетях не может считаться нарушением GDPR.
Я заметил, что ваш аккаунт Roku Casino был заблокирован 6 июня 2024 года.
К сожалению, если вы ранее самостоятельно исключили себя из дочернего казино, это не относится к вашей учетной записи Roku Casino. Несмотря на то, что оба казино управляются одной и той же компанией и имеют одну и ту же службу поддержки клиентов, они не обязательно используют общую базу данных самоисключенных игроков в соответствии с лицензией Curaçao Antillephone NV.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я мог упустить из виду, но, к сожалению, мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы помочь дальше.
Заранее благодарим за понимание и ответ.
Hi joaomarsh20,
I still haven't received any supporting evidence indicating that you informed this or any other casino about your gambling problem. Furthermore, checking your public social media profile cannot be considered a GDPR violation.
I've noticed that your Roku Casino account was blocked on June 6th, 2024.
Unfortunately, if you previously self-excluded from a sister casino, it does not apply to your Roku Casino account. Even though both casinos are operated by the same company and share the same Customer Support, they do not necessarily share a database of self-excluded players under the Curaçao Antillephone N.V. license.
Please inform me if there's any additional information I might have overlooked, but regrettably, I may have to reject your complaint as unjustified. I wish I could assist further.
Thank you in advance for your understanding and response.
Эта информация есть у сотрудников BetTilt! Доказательств нет, потому что мой аккаунт закрыли даже из-за проблем с азартными играми! И то, что вы говорите, неправда! Существует более чем доказательство того, что Roku и BetTilt используют одну и ту же базу данных: на самом деле это одни и те же сотрудники и команда, которая отвечает на жалобы здесь, на сайте.
Португалия то же самое! Доказательством этому являются жалобы, которые я подал на Portal da Queixa, компания отвечает тем же, говоря, что дело уже передано в лицензию и ожидает решения юридического отдела. На самом деле сотрудники BetTilt не только закрыли мой игровой счет несколько месяцев назад, но и отказываются сообщить, какие суммы там были потрачены. Самым ярким доказательством того, что это на самом деле одна и та же база данных игроков, является то, что если у вас есть учетная запись на BetTilt и вам посчастливилось выиграть на Roku, они заблокируют вашу учетную запись и заявят, что это дубликат учетной записи!
Roku не проводила никаких KYC, и меня всегда заманивал их сотрудник по имени «Мигель» предложениями высоких бонусов и доступа к VIP-клубу… все для того, чтобы заставить меня вносить все больше и больше денег… и все это без прохождения KYC верификации, и я зарегистрировался в Roku, указав те же данные, которые я самоисключил в прошлом, тот же номер мобильного телефона, тот же адрес электронной почты и тот же метод внесения депозита!
Счет, на который идут выплаты, в обоих казино одинаков.
Почему CasinoGuru вместо того, чтобы помочь, пытается встать на сторону нелегального казино? Кто использовал и оскорблял клиента?
Это не имеет смысла, все серьезно относятся к делу и пытаются помочь получить ответы от компании. Во-первых, лицензия Antillephone не действительна в Португалии, она есть на их собственном сайте.
Затем Roku оскорбил и соблазнил уже самоисключившегося игрока, и помните, что обе компании управляются одними и теми же людьми и имеют одну и ту же базу данных.
На самом деле, сотрудники BetTilt и Roku вначале пытались солгать, говоря, что они не из одной компании, но теперь, когда дело стало более серьезным, они оба реагируют одинаково!
Помимо отсутствия защиты игроков, как казино может принимать такие большие депозиты от уже исключенного игрока?
Я получил электронное письмо от EM GROUP eMoore NV, команды, которая теперь также отвечает за соблюдение требований Roku и BetTilt. Печать находится внизу веб-сайта Roku. eMoore ответила, что также попытается связаться с Roku и регулятором. Как видите, жалоба вполне обоснована, и я прав в своих словах! Кроме того, они постоянно присылали мне электронные письма и текстовые сообщения с предложениями бонусов.
Вы можете помочь мне? Может быть, связаться с eMoore nv и Antillephone?
Прилагаются ответы от Roku и BetTilt, которыми управляют одни и те же люди.
BetTilt employees have this information! There is no evidence because they closed my account even because of gambling problems! And what you are saying is not true! There is more than proof that Roku and BetTilt do share the same database, in fact, they are the same employees and the team that responds to complaints here at
Portugal is the same! The proof of this is in the complaints I made on the Portal da Queixa, the company responds in the same way saying that the case has already been handed over to the license and is awaiting a decision from the legal department. In fact, BetTilt employees not only closed my gaming account several months ago, but also refuse to say what amounts were spent there. The clearest proof that it is in fact the same player database is that if you have an account at BetTilt and are lucky enough to win on Roku, they will block your account and claim that it is a duplicate account!
Roku did not do any type of KYC, and I was always lured by their employee called "Miguel" with offers of high bonuses and access to the VIP club.. all to make me deposit more and more money.. all this without doing KYC verification, and I signed up for Roku with the same details I've self-excluded myself in the past, same cell phone number, same email, and same deposit method!
The account where payments go is even the same in both Casinos.
How come CasinoGuru, instead of trying to help, is trying to side with an illegal Casino? Who used and abused the client?
It doesn't make sense, everyone is taking the case seriously and trying to help get answers from the company. Firstly, Antillephone's license is not valid in Portugal, it is on their own website.
Then Roku abused and enticed an already self-excluded player, and remember that both companies are managed by the same people and do have the same database.
In fact, BetTilt and Roku employees tried to lie at the beginning saying that they were not from the same company, but now that the case is more serious they both respond in the same way!
In addition to there being no player protection, how can a Casino accept such large deposits from an already self-excluded player?
I received an email from EM GROUP eMoore NV, which is the team that now also manages compliance for Roku and BetTilt, the seal is at the bottom of the Roku website. eMoore responded that it would also attempt to contact Roku and the regulator. As you can see, the complaint is well-founded, and I am right in what I say! In addition, they constantly sent me emails and text messages offering bonuses.
can you help me? Maybe contacting eMoore nv and Antillephone?
Attached are responses from Roku and BetTilt, both managed by the same people.
os funcionários da BetTilt têm essa informação! Não tem evidências porque eles fecharam a minha conta mesmo por problemas de jogo! E o que você está a dizer não é verdade! Existe mais do que provas de que a Roku e a BetTilt partilham sim a mesma base de dados, aliás, são os mesmo funcionários e a equipa de responde ás reclamações aqui em
Portugal é a mesma! A prova disso está nas reclamações que fiz no Portal da Queixa, a empresa responde de igual forma a dizer que o caso já está entregue á licença e aguarda decisão do departamento jurídico. Aliás, os funcionários da BetTilt além de terem fechado a minha conta de jogo há vários meses atrás, também se recusam a dizer quais os montantes gastos lá. A prova mais clara de que se trata de facto da mesma base de dados de jogadores, é que se você tiver conta na BetTilt e tiver a sorte de ganhar na Roku, vão bloquear a sua conta e alegar que é uma conta duplicada!
A Roku não fez qualquer tipo de KYC, e fui sempre aliciado pelo funcionário deles chamado "Miguel" com ofertas de bónus altos e acessos ao club VIP.. tudo para me fazer depositar mais e mais dinheiro.. tudo isto sem fazer verificação KYC, e inscrevi-me na Roku com os mesmos dados que já estou auto-excluído no passado, mesmo número de telemóvel, mesmo email, e mesmo método de depósito!
A conta para onde vão os pagamentos são inclusive a mesma nos 2 Casinos.
Como é que o CasinoGuru em vez de tentar ajudar está a tentar ficar do lado de um Casino ilegal? Que usou e abusou do cliente?
Não faz sentido, toda a gente está a tratar do caso com seriedade e a tentar ajudar a obter respostas da empresa.. primeiramente a licença da Antillephone não é válida em Portugal, está no próprio site deles.
Depois a Roku abusou e aliciou um jogador já auto-excluido, e atenção que ambas as empresas são geridas pelas mesmas pessoas e possuem sim a mesma base de dados.
Aliás, os funcionários da BetTilt e da Roku tentaram mentir no início dizendo que não eram da mesma empresa, mas agora que o caso está mais sério respondem ambos da mesma forma!
além de que não existiu proteção ao jogador, como pode um Casino aceitar depósitos tão altos de um jogador já auto-excluido?
recebi um email do EM GROUP eMoore N.V que é a equipa gere agora o compliance também da Roku e BetTilt, está o selo em baixo do website da Roku. A eMoore respondeu que iria também tentar contactar a Roku e a entidade reguladora. Como podem ver a queixa é fundamentada, e tenho razão nas coisas que digo! Além de que constantemente me enviaram emails e mensagens de texto a oferecer bónus.
conseguem me ajudar? Talvez contactando a eMoore nv e Antillephone ?
Segue em anexo respostas da Roku e da BetTilt, ambas geridas pelas mesmas pessoas.
В ту же ночь в течение 2 часов мне разрешили внести подряд более 4500 евро, даже без проверки или KYC, это даже противоречит собственным правилам казино и регулятора по отмыванию денег.
On the same night, in a matter of 2 hours they let me deposit more than €4500 in a row, without even a verification or KYC, this even goes against the Casino and regulator's own money laundering rules
Na mesma noite, em questão de 2 horas deixaram-me depositar mais de 4500€ seguidos, sem haver sequer uma verificação ou KYC, isso vai até contra as regras de lavagem de dinheiro do próprio Casino e regulador
Не могли бы вы подтвердить, обращались ли вы уже в лицензирующий орган Curaçao Antillephone NV? Если да, не могли бы вы передать какие-либо соответствующие сообщения, которые у вас были с ними? Единственное сообщение, которое я нашел на данный момент, — это сообщение ниже, оно исходило не от лицензирующего органа.
Спасибо.
Hi joaomarsh20,
Could you please confirm if you have already reached out to the Licensing Authority, Curaçao Antillephone N.V.? If so, could you forward any relevant communication you've had with them? The only communication I have found so far is the one below, which is not from the Licensing Authority.
Здравствуйте, Petronela, несмотря на то, что компании Roku и BetTilt заявили, что ждут решения лицензирующего органа, я так и не получил от них ответа. Я отправил много писем, и они никогда не отвечают на жалобы! Единственной компанией, которая отреагировала, была команда Roku по соблюдению требований eMoore NV. Antillephone NV как орган власти делает мало или вообще ничего, оставляя людей без понимания того, что они делают. Команда Roku просто говорит, что дело передано в контролирующий орган и юридический отдел... но я даже не знаю, правда ли это. У меня нет возможности узнать... Я попросил Roku и BetTilt предоставить доказательства, и они сказали, что не могут ничего сказать, пока дело не будет закрыто. Abudantia BV даже не платит своим клиентам, и, похоже, ей помогает Antillephone... Я начинаю терять надежду и чувствую, что эта организация служит только во вред людям 🙁
Hello Petronela, despite the company Roku and BetTilt saying they are waiting for the licensing authority's decision, I never received a response from them. I've sent a lot of emails and they never respond to complaints! The only company that responded was Roku's compliance team, eMoore NV. Antillephone NV as an authority does little or nothing, leaving people without knowing what they are doing. The Roku team just says that the case is handed over to the regulatory entity and the legal department... but I don't even know if that's true. I have no way of knowing.. I asked Roku and BetTilt for proof and they say they can't say anything until the case is closed. Abudantia BV doesn't even pay its customers and seems to be being helped by Antillephone... I'm starting to lose hope and I feel like this entity only serves to harm people 🙁
Olá Petronela, apesar da empresa Roku e BetTilt dizerem que estão a aguardar a decisão da autoridade de licenciamento eu nunca obtive uma resposta deles. Já enviei imensos emails e eles nunca respondem ás queixas! A única empresa que respondeu foi a equipa de compliance da Roku, a eMoore N.V. A Antillephone N.V. como autoridade pouco ou nada faz, deixa as pessoas sem saber o que estão a fazer. A equipa da Roku apenas diz que o caso está entregue á entidade reguladora e ao departamento jurídico.. mas nem sei se isso é verdade. Não tenho forma de saber.. pedi provas á Roku e BetTilt e dizem não puder dizer nada até ao caso estar encerrado. A Abudantia BV não paga aos seus clientes sequer e parece estar a ser ajudada pela Antillephone.. começo a perder a esperança e sinto que esta entidade serve apenas para lesar as pessoas 🙁
Подводя итог всему делу еще раз, я хотел бы сказать, что в соответствии с лицензией Кюрасао ваши шансы на победу в деле невелики, если вы никогда не сообщали RokuBet Casino о своей проблеме с азартными играми и только самоисключились из дочернего казино.
Более того, если вы еще не обратились в лицензирующий орган самостоятельно, вы можете сделать это по адресу: certria@gaminglicences.com . К сожалению, мы не можем вам помочь, поскольку у вас нет никаких подтверждающих доказательств того, что вы обратились в это конкретное казино по поводу своей проблемы с азартными играми. Хотя может показаться логичным предположить, что один и тот же владелец двух разных онлайн-казино будет использовать одну и ту же базу данных игроков, это не всегда так.
Тем временем у вас также есть возможность использовать наш инструмент помощи в самоисключении по адресу https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, сталкивающимся с проблемами, связанными с их пристрастием к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил. Однако боюсь, мне придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Hi joaomarsh20,
To summarize the whole case once again, I’d like to say that under a Curacao license, your chances of winning the case are slim if you never informed RokuBet Casino about your gambling problem and only self-excluded from a sister casino.
Moreover, if you haven't contacted the Licensing Authority yourself, you can do so at certria@gaminglicences.com. Unfortunately, we are unable to assist you as you do not have any supporting evidence showing that you contacted this specific casino about your gambling problem. While it might seem logical to assume that the same owner of two different online casinos would share the same player database, this is not always the case.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool at https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if there is any additional information I have overlooked. However, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Петронела, единственный человек, который не относится к этому делу серьезно, это ты! И ты, кажется, не понимаешь, что делаешь и говоришь! Эта компания использует одну и ту же базу данных, работает под той же регистрацией и номером лицензии, имеет тех же сотрудников здесь, в Португалии! Вы вообще жалобу читали или пытались что-нибудь понять? Вы удосужились прочитать документы и отзывы бренда? Я нахожу этот ваш ответ просто сюрреалистическим и поделюсь им с другими членами сообщества, чтобы они увидели, что есть люди, которые не хотят помогать! Я уже получил возмещение из 3 разных казино, поэтому знаю, что говорю и делаю... Я думал, что могу рассчитывать на помощь CasinoGuru... но у меня определенно есть помощник, которому в принципе плевать на это дело. или, скорее, она покончила с рассматриваемым казино! Не хотите помочь, ничего страшного... Я подам жалобу на TrustPilot на CasinoGuru и ваш ответ в частности! Печально, что другие ваши коллеги относятся к делу серьёзно, понимающие и воспитанные, а вы полная противоположность! CasinoGuru должно быть местом взаимопомощи... где люди полагаются на вас и ваш опыт... в любом случае!
кстати, у меня есть распечатки разговора со службой поддержки обоих казино, который доказывает, что мой игровой счет был закрыт 19.01.2024 из-за проблем с азартными играми! И вы говорите, что вам придется закрыть жалобу, потому что нет доказательств? Лооооол смешно! Кстати, дело ожидает решения лицензирующего органа и юридического отдела Abudantia BV... видно, что только вы сами не сочли это жалобой! Я буду жаловаться! Мне кажется, здесь имеется явный конфликт интересов.
Petronela, the only person who isn't taking the case seriously is you! And you don't seem to know what you're doing or saying! This company shares the same database, operates under the same registration and license number, has the same employees here in Portugal! Did you even read the complaint or try to understand anything? Did you bother to read the documents and the brand's responses? I find this response from you simply surreal and will share it for other members of the community to see that there are people who don't want to help! I've already gotten refunds from 3 different casinos, so I know what I'm saying and doing... I thought I could count on CasinoGuru's help... but I certainly got an assistant who basically doesn't care about the case, or more like she's done with the casino in question! You don't want to help, that's fine... I'll open a complaint on TrustPilot about CasinoGuru and your response in particular! It's sad how other colleagues of yours are taking the case seriously and are understanding and well-mannered and you are the complete opposite! CasinoGuru should be a place of mutual help... where people rely on you and your expertise... anyway!
by the way, I have here prints of the conversation with the customer support of both Casinos that proves that my gaming account was closed on 19/01/2024 due to gambling problems! And you say you're going to have to close the complaint because there's no proof? Loooool ridiculous! By the way, the case is awaiting a decision from the licensing authority and Abudantia BV's legal department... it's clear that only you yourself didn't consider this a complaint! I will complain! There seems to me to be a clear conflict of interest here
Petronela, a única pessoa que não está a levar o caso a sério é você mesmo! E parece-me não saber o que está a fazer ou a dizer! Esta empresa partilha a mesma base de dados, operam sob o mesmo número de registo e de licença, possui os mesmos funcionários aqui em Portugal! Você leu sequer a reclamação ou tentou entender alguma coisa? Deu-se ao trabalho de ler os documentos e as respostas da marca? Acho esta resposta da sua parte simplesmente surreal e irá ser partilhada para outros membros da comunidade verem que existem pessoas que não querem ajudar! Já consegui devolução de montantes depositados de 3 Casinos diferentes, por isso sei bem o que estou a dizer e a fazer.. pensei era que podia contar com a ajuda do CasinoGuru.. mas certamente calhou-me uma assistente que basicamente não quer saber do caso, ou mais parece estar feita com o Casino em questão! Não quer ajudar tudo bem… vou abrir uma reclamação no TrustPilot sobre o CasinoGuru e a sua reposta em específico! É triste como outros seus colegas estão a levar o caso a sério e são compreensivos e bem educados e você é completamente o oposto! O CasinoGuru deveria ser um sítio de entre ajuda… onde o povo conta com vocês e com o vosso expertise… enfim!
alias, tenho aqui prints da conversa com o apoio ao cliente de ambos os Casinos que prova que a minha conta de jogo foi fechada dia 19/01/2024 por problemas de jogo! E você diz que vai ter que fechar a reclamação por não haver provas? Loooool ridículo! Aliás, o caso está a aguardar decisão da autoridade de licenciamento e do departamento jurídico da Abudantia BV.. está visto que só você mesmo é que não considerou isto uma queixa! Irei reclamar! Pois parece-me haver aqui um claro conflito de interesses
Мне жаль, что вы считаете, что я не хочу помогать, но, как я объяснил в своих предыдущих ответах, тот факт, что оба казино имеют одного и того же владельца, не означает, что они используют одну и ту же базу данных игроков. Я проверил раздел «Ответственная игра» в казино Bettilt и вот что нашел ( здесь ):
Самоисключение
Если вы хотите быть исключены из нашего веб-сайта самостоятельно, вам следует запросить это, обратившись в Antillephone NV или в нашу службу поддержки клиентов. Самоисключение не позволит вам использовать свою учетную запись игрока в течение неопределенного периода времени. Мы закроем ваш аккаунт и вернем весь остаток на вашем счете. Мы не будем распространять вам какие-либо материалы о доступных рекламных акциях на нашем Веб-сайте. Вы не сможете повторно открыть свою учетную запись игрока.Вы признаете, что, реализуя самоисключение, вы не только исключаете себя из Веб-сайта, но также и из всех веб-сайтов, управляемых в соответствии с лицензией Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, выданной Abudantia BV.
Если клиент хочет, чтобы его исключили из всех веб-сайтов, управляемых всеми компаниями, имеющими лицензию Antillephone NV, он или он может сделать это, отправив соответствующий запрос непосредственно в Antillephone NV. Как только мы получим запрос на самоисключение от Antillephone NV, мы закроем учетную запись такого клиента и выполните ту же процедуру, что и выше.
Если будет обнаружено, что клиент, осуществивший самоисключение, внес несанкционированный депозит, мы уведомим Antillephone NV о таком инциденте в течение 24 часов. Мы будем удерживать депозит такого клиента и не будем его разблокировать в течение 6 месяцев. Весь выигрыш, полученный в результате такого несанкционированного внесения депозита, будет передан на благотворительность, выбранную Antillephone NV.
Мы будем выполнять каждый запретительный приказ, полученный от Antillephone NV, следуя стандартным процедурам самоисключения клиентов.
В нем четко указано, что для самостоятельного исключения со всех веб-сайтов, управляемых Abudantia BV, вам необходимо обратиться в лицензирующий орган. Простое самоисключение из одного казино не приведет к автоматической блокировке других ваших учетных записей и не помешает вам открыть новые. Я вижу, что вы связались certria@gaminglicences.com 4 июля, но я не вижу отправленного вами сообщения.
Не могли бы вы переслать это сообщение? Если вы ранее обращались в лицензирующий орган и просили закрыть все счета Abudantia BV, перешлите это сообщение по адресу petronela.k@casino.guru .
В своем предыдущем ответе вы упомянули: «У меня есть распечатки разговора со службой поддержки обоих казино, подтверждающие, что мой игровой счет был закрыт 19.01.2024». Я не получил эти скриншоты. Если вы их отправили, прошу прощения, если пропустил их. Не могли бы вы переслать их еще раз?
Спасибо.
Hi joaomarsh20,
I'm sorry you feel that I don't want to help, but as I explained in my previous replies, the fact that both casinos have the same owner doesn't mean they share the same player database. I checked the Responsible Gambling section of Bettilt Casino, and this is what I found (here):
Self-Exclusion
If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. We will not distribute to you any material on the available promotion on our Website. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Website, but also from all the websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
If a customer wants to be excluded from all websites operated by all companies licensed by Antillephone N.V., she or he may do so by submitting relevant request directly to Antillephone N.V. Once the Self-Exclusion request is received by us from Antillephone N.V., we will close such customer’s account and follow the same procedure as above.
If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months. All winning resulting from such unauthorised deposit will be forfeited to charity chosen by Antillephone N.V.
We will execute each Order of Prohibition received from Antillephone N.V. by following standard procedures regarding self-exclusion of customers.
It clearly states that to self-exclude from all websites operated by Abudantia B.V., you need to contact the Licensing Authority. Simply self-excluding from one casino won't automatically block your other accounts or prevent you from opening new ones. I see that you contacted certria@gaminglicences.com on July 4th, but I don't see the message you sent.
Could you please forward that message? If you contacted the Licensing Authority earlier and requested the closure of all accounts under Abudantia B.V., please forward that message to petronela.k@casino.guru.
You mentioned in your previous reply, "I have prints of the conversation with the customer support of both Casinos proving that my gaming account was closed on 19/01/2024." I didn't receive these screenshots. If you sent them, I apologize if I overlooked them. Could you please forward them again?
Петронела, то, что вы здесь говорите, по сути, и происходит! Я подчеркиваю важные части, и там четко указано, что, если я хочу, чтобы меня исключили, мне следует связаться с Antillephone ИЛИ со службой поддержки клиентов, что я и сделал! И здесь также говорится, что я признаю, что самоисключение реализовано не только на веб-сайте, но и во всех казино, управляемых Abundantia! Это так! Я подал заявку на самоисключение из-за игровой зависимости на BetTilt 19.01.2024.
И Roku также казино Abudantia позволило мне внести депозит 4500€! В нем даже говорится: «Если будет обнаружено, что клиент, осуществивший самоисключение, внес несанкционированный депозит, мы уведомим Antillephone NV о таком инциденте в течение 24 часов. Мы будем удерживать депозит такого клиента и не будем его разблокировать в течение 6 месяцев».
Самоисключение
«Если вы хотите, чтобы вас исключили из нашего веб-сайта, вам следует запросить это, обратившись в Antillephone NV или в нашу службу поддержки клиентов. Самоисключение не позволит вам использовать свою учетную запись игрока в течение неопределенного периода времени. Мы закроем ваш аккаунт и вернем весь остаток на вашем счете. Мы не будем распространять вам какие-либо материалы о доступных рекламных акциях на нашем Веб-сайте. Вы не сможете повторно открыть свою учетную запись игрока. Вы признаете, что, реализуя самоисключение, вы не только исключаете себя из Веб-сайта, но также и из всех веб-сайтов, управляемых в соответствии с лицензией Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, выданной Abudantia BV.
Если клиент хочет, чтобы его исключили из всех веб-сайтов, управляемых всеми компаниями, имеющими лицензию Antillephone NV, он или он может сделать это, отправив соответствующий запрос непосредственно в Antillephone NV. Как только мы получим запрос на самоисключение от Antillephone NV, мы закроем учетную запись такого клиента и выполните ту же процедуру, что и выше.
Если будет обнаружено, что клиент, осуществивший самоисключение, внес несанкционированный депозит, мы уведомим Antillephone NV о таком инциденте в течение 24 часов. Мы будем удерживать депозит такого клиента и не будем его разблокировать в течение 6 месяцев. Весь выигрыш, полученный в результате такого несанкционированного внесения депозита, будет передан на благотворительность, выбранную Antillephone NV.
Мы будем выполнять каждый запретительный приказ, полученный от Antillephone NV, следуя стандартным процедурам самоисключения клиентов».
Я отправляю запрос на самоисключение из-за игровой зависимости по электронной почте. У меня есть отпечатки разговора, потому что ваш коллега уже спрашивал меня.
Petronela what you say here is basically what happen! I underline the parts that matter, and it clearly states there that it I want to be excluded I should contact Antillephone OR the costumer support, wich I did! And it also says that I acknowledge that the implement of self exclusion is not only on the website but by all Abundantia operated Casinos! That is the case! I applied for a gambling addiction self exclusion on BetTilt in 19/01/2024
And Roku also an Abudantia casino let me deposit 4500€! It even says "If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months."
Self-Exclusion
"If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. We will not distribute to you any material on the available promotion on our Website. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Website, but also from all the websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
If a customer wants to be excluded from all websites operated by all companies licensed by Antillephone N.V., she or he may do so by submitting relevant request directly to Antillephone N.V. Once the Self-Exclusion request is received by us from Antillephone N.V., we will close such customer’s account and follow the same procedure as above.
If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months. All winning resulting from such unauthorised deposit will be forfeited to charity chosen by Antillephone N.V.
We will execute each Order of Prohibition received from Antillephone N.V. by following standard procedures regarding self-exclusion of customers."
I am sending my requeste for self exclusion for gambling addiction by email. I have prints of the conversation because a colleague of you already asked me
«Если вы хотите, чтобы вас исключили из нашего веб-сайта, вам следует запросить это, обратившись в Antillephone NV или в нашу службу поддержки».
Вот что вы сделали: вы связались со службой поддержки Bettilt Casino, чтобы самоисключиться из этого конкретного казино.
«Если клиент хочет, чтобы его исключили из всех веб-сайтов, управляемых компаниями, имеющими лицензию Antillephone NV, он должен подать запрос непосредственно в Antillephone NV»
Я до сих пор не получил никаких доказательств того, что вы обратились в лицензирующий орган с просьбой о самоисключении на всей платформе до 4 июля.
Hi joaomarsh20,
"If you wish to be self-excluded from our website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support."
This is what you did: you contacted Bettilt Casino support to self-exclude from that specific casino.
"If a customer wants to be excluded from all websites operated by companies licensed by Antillephone N.V., they must submit a request directly to Antillephone N.V."
I still haven't received any evidence that you contacted the Licensing Authority to request self-exclusion across the entire platform before July 4th.
Петронела, я не знаю, то ли я неправильно читаю, то ли ты специально это делаешь, но перед этим написано вот что:
«Вы не сможете повторно открыть свою учетную запись игрока. Вы признаете, что, реализуя самоисключение, вы исключаете себя не только с Сайта, но и со всех сайтов, управляемых в соответствии с лицензией Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, выданной Abudantia. БВ».
Там четко написано, что исключение касается всех сайтов Abudantia BV! Только если я хочу, чтобы меня исключили из всех казино Antillephone NV, мне необходимо обратиться в лицензирующий орган.
Я не понимаю, почему CasinoGuru в данном случае явно пытается принести пользу Казино, но в присланном вами абзаце даже написано, что, самоисключив меня из службы поддержки, я исключаюсь из всех сайтов, управляемых Abudantia BV, то там написано, что для исключения из всех казино Antillephone мне нужно связаться с ними. Я не вижу, что я говорю не так, я закрыл свой аккаунт BetTilt 19.01.2024, скриншоты которого я уже отправил вам... мне кажется, что они явно пытаются принести пользу казино ! Мне тоже придется по этому поводу подавать жалобу? Я не против написать в TrustPilot и подать на вас жалобу прямо здесь! Я считаю, что вы ведете себя непрофессионально и пытаетесь принести пользу казино. У меня есть все доказательства, меня выманивали сотрудники даже после того, как меня самоисключили из этих казино... казино в Португалии нелегально, я отправил все доказательства... Не знаю, чего еще вы хотите!
Petronela, I don't know if I'm reading it wrong, or if you're doing it on purpose, but what it says before that is this:
"You will not be able to reopen your player account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Site, but also from all sites operated under the Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 license issued to Abudantia BV."
It clearly says that the exclusion is from all Abudantia BV sites! Only if I want to be excluded from all Antillephone NV Casinos do I have to contact the Licensing Authority.
I don't understand why CasinoGuru is clearly trying to benefit the Casino in this case, but clearly it is even written in the paragraph that was sent by you, that by self-excluding me in customer support I am excluded from all sites operated by Abudantia BV, then it says that to be excluded from all Antillephone Casinos, I have to contact them. I don't see what I'm saying wrong here, I closed my BetTilt account on 19/01/2024 which I've already sent you the screenshots of... it seems to me that they are clearly trying to benefit the casino! Will I have to open a complaint about this too? I don't mind writing to TrustPilot and opening a complaint right here against you! I think you're being unprofessional and trying to benefit the casino. I have all the evidence, I was lured by employees even after being self-excluded from these casinos... the casino is illegal in Portugal, I sent all the evidence... I don't know what else you want!
Petronela, não sei se sou eu que estou a ler mal, ou se estão a fazer de propósito, mas o que diz antes disso é o seguinte:
"Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."
Diz claramente que a exclusão é de todos os sites da Abudantia BV! Só se quiser ser excluído de todos os Casinos Antillephone NV é que tenho que contactar a Autoridade de Licenciamento.
Não entendo porque o CasinoGuru está claramente a tentar beneficiar o Casino neste caso, mas claramente até está escrito no parágrafo que foi mandado por vocês, que ao auto excluir-me no suporte ao cliente estou excluído de todos os sites operados pela Abudantia BV, seguidamente diz que para ser excluído de todos os Casinos da Antillephone, tenho que os contactar. Não estou a ver o que estou a dizer errado aqui, fechei a minha conta na BetTilt dia 19/01/2024 no qual já lhe enviei as imagens.. parece-me que estão claramente a tentar beneficiar o casino! Irei ter que abrir uma reclamação sobre este caso também? Não me importo de escrever no TrustPilot e abrir uma reclamação aqui mesmo contra vocês! Acho que não estão a ser profissionais e estão a tentar beneficiar o casino. Tenho todas as provas, fui aliciado por funcionários mesmo após estar auto-excluído destes Casinos… o casino está em situação ilegal em Portugal, mandei todas as provas… não sei mais o que querem!
«Если вы хотите быть самоисключены с нашего сайта, вы должны запросить это, обратившись в Antillephone NV или в нашу службу поддержки клиентов . Самоисключение не позволит вам использовать свою учетную запись игрока на неопределенный период. Мы закроем вашу учетную запись и возместим любые остаток на вашем счете. Мы не будем распространять вам какие-либо материалы об акции, доступные на нашем Сайте. Вы не сможете повторно открыть свою учетную запись игрока. Вы признаете, что, реализуя самоисключение, вы не только исключаете себя из игры. Сайт, а также все сайты, работающие в соответствии с лицензией Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, выданной Abudantia BV».
"If you wish to be self-excluded from our site, you must request this by contacting Antillephone NV or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for an indefinite period. We will close your account and refund any remaining balance in your account. We will not distribute to you any material about the promotion available on our Site. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Site, but also from all sites operated under the Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 license issued to Abudantia BV."
"Se desejar ser autoexcluído do nosso site, deverá solicitá-lo contactando a Antillephone NV ou o nosso Apoio ao Cliente. A autoexclusão impedirá que você use sua Conta de Jogador por um período indefinido. Fecharemos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante em sua conta. Não distribuiremos a você nenhum material sobre a promoção disponível em nosso Site. Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."
Прошу прощения за путаницу. Мне пришлось прочитать ваше сообщение несколько раз, чтобы полностью понять вашу точку зрения. Я привык к тому, что в таких случаях все просто. Если игрок не запросил самоисключение из конкретного казино, а затем запрашивает возмещение у другого дочернего казино по лицензии Кюрасао, разрешение дела может быть практически невозможным. Однако, внимательно изучив условия Беттилта, я должен признать, что вы правы. Прошу прощения за свою оплошность.
Согласно условиям казино Bettilt, вам необходимо обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы подать заявку на самоисключение, и это самоисключение будет применяться ко всем веб-сайтам, работающим под лицензией Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, выданной Abudantia BV.
И последнее: вы самоисключились из Bettilt Casino 19 января 2024 года. Когда вы создали свою учетную запись в RokuBet Casino?
Спасибо.
Hi joaomarsh20,
I apologize for the confusion. I had to read your message several times to fully understand your point. I'm accustomed to these cases being straightforward. When a player hasn't requested self-exclusion from a specific casino and then requests a refund from another sister casino under a Curacao License, resolving the case can be nearly impossible. However, after carefully reviewing Bettilt's terms, I must admit you are correct. I apologize for my oversight.
According to Bettilt Casino's terms, you need to contact their Customer Support to apply for self-exclusion, and this self-exclusion will be applied to all websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
One last thing: you self-excluded from Bettilt Casino on January 19, 2024. When did you create your RokuBet Casino account?
Я знал, что был прав, потому что видел, как это казино не выплачивает игрокам крупные выигрыши, заявляя, что это... самоисключение уже сделано на BetTilt, а иногда даже заявляя о дублировании учетной записи. Думаю, я открыл счет в Roku в конце мая. Больше сказать не могу, потому что сотрудники Roku и BetTilt сейчас почти не знают, что я обращаюсь в поддержку, ничего не отвечают, говорят только после завершения процесса. Но здесь я увидел, что мои первые депозиты были 3 июня... и за одну ночь, без какой-либо проверки или KYC, мне позволили внести подряд 4000 евро.
как вы можете видеть на скриншоте ниже.
I knew I was right because I've seen this casino not paying out big winnings to players, claiming this... self-exclusion already done on BetTilt, sometimes even claiming a duplicate account. I opened a Roku account at the end of May, I think. I can't tell you more because the Roku and BetTilt employees now barely know that I'm talking to support, they don't answer anything, they say only after the process is finished. But I saw here that my first deposits were on June 3rd... and in one night, without any kind of verification or KYC, they let me deposit €4000 in a row
as you can see in the screenshot below.
Eu sabia que tinha razão porque já vi este casino a não pagar grandes prémios a jogadores, a alegar isto mesmo.. auto-exclusão já feita na BetTilt, por vezes até alegam conta duplicada. Abri conta na Roku no fim de maio penso eu. Não lhe consigo precisar melhor porque os funcionários da Roku e da BetTilt agora mal sabem que sou eu a falar no suporte, não me respondem a nada, dizem que só depois do processo estar terminado. Mas vi aqui que os meus primeiros depósitos foram dia 03/06.. e em uma noite, sem qualquer tipo de verificação ou KYC deixaram-me depositar 4000€ seguidos
como vai puder ver no print que lhe envio a seguir.
И обратите внимание, сотрудники Petronela и CasinoGuru: я ничего не имею против вас и знаю, что вы только пытаетесь помочь, но я нервничаю... Я потерял все свои деньги и нахожусь в очень плохой фазе своего развития. жизнь. Я знаю, что вы были правы, потому что я прочитал условия и правила на веб-сайтах BetTilt и Roku. Вдобавок ко всему, кажется, что все боятся Антиллефона, eMoore и группы Абудантии... потому что все они отказались мне помочь. Я чувствую себя одиноко. Я знаю, что с Антиллефоном нелегко связаться, но я понял, что через команду eMoore это проще... вещи должны измениться. Если есть правила, их должны соблюдать как казино, так и регулятор. Например, Casino Leon и Twin, а также KGC вели себя со мной великолепно, они всегда откликались, слушали меня, и я смог доказать свою правоту. Они вернули мои средства, и это была гораздо большая сумма... Они даже предприняли шаги, чтобы защитить меня с помощью полного самоисключения... они позвонили мне на следующий день, чтобы извиниться, дали мне совет и дали мне номера горячей линии для игроков. Вот как должно действовать казино и лицензия! Чтобы помочь и защитить зависимого от игрока... который не может защитить себя из-за своих порывов. Abudantia Group и Antillephone NV до сих пор вели себя ужасно... им все равно... они почти не отвечают... все, что имеет значение, это деньги
And please note Petronela and CasinoGuru Staff, I have nothing against you and I know you're only trying to help, but I'm nervous... I've lost all my money and I'm in a very bad phase of my life. I know you were right because I read the terms and conditions and rules on the BetTilt and Roku websites. On top of that, it seems that everyone is afraid of Antillephone, eMoore and the Abudantia group... because all of them have refused to help me. I feel alone. I know that Antillephone isn't easy to contact, but I've realized that it's easier through the eMoore team... things have to change. If there are rules, they have to be complied with, both by the casino and by the regulator. For example, Casino Leon and Twin as well as the KGC were spectacular with me, and they always responded, listened to me and I was able to prove that I was right. They returned my funds and it was a much larger amount... They even took steps to protect me with comprehensive self-exclusion... they called me the next day to apologize, gave me advice and gave me player helpline numbers. This is how a casino and a license should act! To help and protect the addicted gambler... who can't protect himself because of his impulses. The Abudantia Group and Antillephone NV have been awful so far... they don't care... they barely respond... all that matters is money
E repare por favor Petronela e Staff do CasinoGuru, não tenho nada contra vocês e sei que só estão a tentar ajudar, mas estou nervoso.. fiquei sem todo o meu dinheiro e estou numa fase muito má da minha vida. Sei que tinha razão pois li bem os termos e condições e regras no site da BetTilt e Roku. Ainda por cima parece que todos têm medo da Antillephone, da eMoore e do grupo Abudantia… pois todas as entidades se recusaram a ajudar-me. Sinto-me sozinho. Sei que a Antillephone não é fácil de contactar, mas já percebi que através da equipa da eMoore é mais fácil… as coisas têm que mudar. Se existem regras têm que ser cumpridas, tanto pelo casino como pela entidade reguladora. Por exemplo, o Casino Leon e Twin tal com a KGC foram espetaculares comigo, e respondiam sempre, ouviram-me e consegui provar que tinha razão. Devolveram os meus fundos e era um valor bem maior… Ainda tomaram medidas para me proteger com auto exclusão abrangente… ligaram-me no dia a seguir a pedir desculpa, aconselharam-me e deram-me números de linhas de apoio ao jogador. Isto é como um casino e uma licença deve de agir! Ajudar e proteger o jogador viciado… quem não se consegue proteger por causa dos impulsos. O Grupo Abudantia e a Antillephone NV foram horríveis até agora.. não querem saber.. mal respondem… simplesmente só importa o dinheiro
Большое спасибо, joaomarsh20, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, joaomarsh20, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы одни и те же учетные данные для обеих учетных записей или были ли какие-либо различия?
Dear joaomarsh20,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. Could you clarify whether you used the same credentials for both accounts, or if there were any differences?
Йозеф из группы eMoore NV ответил сегодня, и после рассмотрения моих последних доказательств они приняли решение в мою пользу и собираются урегулировать дело!
Я очень рад, я знал, что был прав! Я никогда ни от чего не отказываюсь... Меня это раздражало, но я сделал это! Первый португалец, получивший возмещение от онлайн-казино, лицензированного Antillephone. Для меня это победа!
Jozef the eMoore NV group responded today, and after reviewing my latest evidence they have decided in my favor and are going to settle!
i'm very happy, i knew i was right! I never give up on anything... I was annoying but I did it! First Portuguese to receive a refund from an online casino licensed by Antillephone. That's a victory for me!
Jozef o grupo eMoore NV respondeu hoje, e após reverem as minhas últimas provas decidiram a meu favor e vão fazer um acordo!
estou muito contente, eu sabia que tinha razão! Nunca desistir de nada… fui chato mas consegui! Primeiro português a receber um reembolso de um Casino online licenciado pela Antillephone. Para mim é uma vitória!
Поскольку Jozef находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jozef хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jozef свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Hello joaomarsh20,
We would like to update you that due to Jozef, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Jozef has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Jozef will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Поскольку жалоба была успешно решена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество, и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Dear joaomarsh20,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.