Дорогой Андрей,
Пожалуйста, примите наши извинения за задержку ответа с нашей стороны.
Во-первых, мы хотели бы отметить, что этот игрок, создав учетную запись на нашей платформе, согласился с нашими Условиями обслуживания (поскольку без предварительного согласия нельзя продолжить) и что он не будет получать доступ из региона с ограниченным доступом. Соединенные Штаты являются одной из наших территорий с ограниченным доступом, где игрокам не разрешено играть. Имея это в виду, это было причиной закрытия его счета и отказа в выводе средств. Сообщите нам, если вы хотите, чтобы мы предоставили копию этого раздела наших Условий.
Ниже мы предоставим немного больше контекста и информации, связанной с этим делом.
У нас есть меры безопасности для отслеживания определенного поведения, которое пытается обойти нашу политику, поэтому на учетную запись были наложены временные ограничения, и мы попросили игрока предоставить подтверждающие документы. Затем игрок сообщил нам, что он из региона с ограниченным доступом и поэтому не может завершить процесс проверки.
После тщательного изучения учетной записи мы можем подтвердить, что он преднамеренно пытался обойти наши ограничения и пытался скрыть свое местоположение, заходя на сайт с помощью VPN. Не сообщая слишком много подробностей о наших мерах безопасности и превентивных мерах, игрок также не заполнил свои данные KYC, пытаясь обойти установленные нами ограничения. Это снова является нарушением наших условий, и без проверки и письменного разрешения нашей компании игрокам не разрешается использовать VPN при использовании наших услуг или подключении к сайту. Так как Roobet имеет нулевой уровень терпимости к такому типу поведения, учетная запись была заблокирована навсегда.
Что касается остатка средств на этом счете, пока наша команда проводила проверку, игрок продолжал играть, поскольку мы ограничиваем только депозиты, снятие средств и подсказки, чтобы не мешать игре игроков, в надежде, что наше расследование завершится на положительной ноте. В этом случае нашим окончательным решением было закрыть счет, и никакие средства от выигрыша не будут отправлены этому игроку или разрешены для вывода.
Хотя этот игрок умышленно нарушил наши Условия, наша старшая команда все же приняла решение вернуть ему все его депозиты. Это не то, что мы обычно делаем для игроков, но в этом случае мы сделали исключение.
Мы просим закрыть это дело, поскольку игроку были возмещены его первоначальные депозиты, и обе стороны урегулированы с нулевыми потерями, учетная запись игрока была заблокирована, и мы почтительно попросили его воздержаться от создания новых учетных записей, и, наконец, согласно нашей внутренней и внешней политики, которую принял игрок, мы рассмотрели дело надлежащим и законным образом.
Благодарю вас!
Dear Andrej,
Please accept our apologies for the delayed reply from our side.
Firstly, we would like to point out that this player, upon creating an account on our platform, has agreed to our Terms of Service (as it is not allowed to proceed without first agreeing) and that he would not access from a restricted region. The United States is one of our restricted territories where players are not allowed to play. With this in mind, this was the reason behind the closure of his account and the denial of his withdrawals. Please let us know if you would like us to provide a copy of this section of our Terms.
Below, we will provide a bit more context and information surrounding this case.
We have security measures in place to track certain behavior that attempts to circumvent our policy, hence, the reason why the account was placed under temporary restrictions and we asked the player to provide verification documents. The player then informed us that he was from a restricted region and therefore could not complete the verification process.
After a thorough review of the account, we can confirm that he deliberately attempted to circumvent our restrictions and attempt to hide his locations by accessing the site using a VPN. Without giving out too much detail around our security and preventative measures, the player also did not fill in his KYC details faithfully as an attempt to get past the restrictions we set in place. This again is a violation of our terms and without verification and written approval from our company, players are not allowed to use a VPN while using our services or connecting to the site. As Roobet has a zero tolerance level for this type of behaviour, the account has been permanently locked.
Regarding the remaining balance in this account, while our team was conducting a review, the player continued to play as we only restrict deposits, withdrawals, and tips to not disrupt players' game play in hopes our investigation concludes on a positive note. In this case, our final decision was to close the account and no funds from winnings would be sent to this player or allowed to be withdrawn.
While this player deliberately violated our Terms, our senior team still made the decision to refund him his entire deposits. This is not something we typically do for players, but we made an exception in this case.
We kindly ask that this case be closed as the player has been refunded his initial deposits and both parties are settled at zero loss, the players account has been locked and we have respectfully asked him to refrain from creating new accounts, and lastly, according to our policies internally and externally that the player has accepted, we have handled the case in an appropriate and rightful manner.
Thank you!
Автоматический перевод:
