Игрок из США несколько раз запрашивал снятие средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я внес 94 доллара 16 февраля и прошел прохождение, и у меня был доступный для вывода баланс в размере 1064, поэтому я попытался вывести тысячу, и он продолжал говорить, что выплата отменена с помощью проверки внешней системы. Поэтому я поговорил со службой поддержки, и они сказали попробовать 500, и 500, которые не сработали, продолжали говорить одно и то же. Итак, я разговаривал с менеджером и пятью людьми из службы поддержки клиентов, и все они говорят одно и то же: мы получим срочное сообщение в финансовый отдел. Прошел месяц, а у меня все еще есть 5 запросов на вывод средств. Не вкладывайтесь в это мошенническое казино Все они кучка мошенников!!!!!!
Уважаемый johnpeshek48,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств по-прежнему находится на вашем счете без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ive говорил с наблюдателями, и они сказали мне, что сделают это приоритетом, чтобы решить эту проблему. И это даже еще не все запрошено. Я здесь то же самое снова и снова, но ничего не делается. В прошлом году у меня было снятие средств, и это было от 7 до 10 дней, но на самом деле мне выплатили.
Уважаемый johnpeshek48,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что обычная практика казино Royal Planet полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Royal Planet. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
