Simple Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Уважаемый гуру казино,

В совершенно обычный обычный день я играл в азартные игры, чтобы развлечься. Позже в тот же день, когда я хотел выплатить свои деньги, это не сработало. Моя учетная запись была закрыта в казино, но я смог войти в систему с сообщением с просьбой подтвердить (KYC). Я понимаю, что это необходимо, и, конечно, у меня нет с этим проблем.

Только вот уже 4 месяца жду завершения этого процесса.

Когда им понадобятся документы, я, конечно, отправлю их вам, после утверждения они снова попросят дополнительные, и это продолжается уже 4 месяца. Я хочу иметь возможность вывести свои деньги и как можно скорее ухожу из казино, потому что играть в это действительно неинтересно.

Время, когда оно просматривается или одобряется, не представляет со стороны казино. Говорят, что вам нужно подождать, но пока. это меня действительно беспокоит.

Надеюсь, вы мне в этом поможете.

Аднан

Дорогой Аднан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет,

я знаю, что это важно, но это займет некоторое время, я сейчас на 4 месяца больше ничего не получено игнорировать мои письма

в чате нет точного времени для завершения проверки

Большое спасибо, Аднан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Аднан,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Simple Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Привет, Аднан и CasinoGuru,

Мы делаем все возможное, чтобы клиенты получали удовольствие от игры с нами, и если некоторые аспекты вывода средств выполняются медленнее из-за требований нормативных актов и внутренней политики, мы приносим свои извинения за то, что это может повлиять на впечатления игроков. Мы всегда делаем все возможное, чтобы минимизировать это влияние на игроков. Мы, как правило, не обсуждаем детали отдельных случаев игроков на публичных форумах.

С уважением,

Простое Казино

Лучшее простое казино,

я жду как 4 месяца этого случая проверки.

вы знаете, для меня это большие деньги, я хочу их снять.

у меня уходит 2 недели на проверку моего последнего документа, пока нет ответа

Уважаемое Simple Casino,

вы не ответили на мой вопрос. Если вы не ответите, я буду вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную. Если вы хотите обсудить это внутри компании, вот мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru .

Сообщаем вам, что мы выплатили остаток и проинформировали об этом клиента. Если есть какие-либо дополнительные вопросы, мы настоятельно рекомендуем Аднану напрямую связаться с нашей службой поддержки клиентов, поскольку мы не можем раскрывать какие-либо подробности на форуме.

С уважением,

Простое Казино

Дорогой Аднан,

следует ли считать это дело решенным?

да

Дорогой Аднан,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением,

Казино Viliam.Guru