Игрок из США запросил вывод средств три недели назад с помощью Bitcoin, но после того, как ей сообщили, что Bitcoin не является вариантом, она перешла на банковский перевод. После отправки банковской выписки, которая была признана неприемлемой из-за отрицательного конечного баланса, игрок остался без решения и разочарован более чем 20 неотвеченными электронными письмами.
Выбрал биткойны для вывода. После множества писем с вопросами, где мои деньги, мне сказали, что я не могу использовать биткойны, хотя это был вариант. Отменил вывод и выбрал банковский перевод. Еще через 10 дней и множество писем мне сказали, что я должен предоставить выписку из банка! Теперь понятно, зачем это нужно, но я ее отправил. Несколько дней спустя мне наконец ответили и сказали, что, поскольку мой конечный баланс в выписке был отрицательным, они не могут принять эту выписку. Очевидно, что мой счет сейчас положительный, но я не получу еще одной выписки из банка до января за декабрь. Я отправил более 20 писем с вопросом, что делать, но ответа не было. Мне не следовало ждать до января, чтобы получить свои деньги.
Дорогой wonderingpooh,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы, удостоверяющие личность, вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Были ли одобрены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, в ходе KYC?
Не могли бы вы любезно переслать мне выписку из банка, которую вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Пожалуйста, включите в него всю переписку между вами и службой поддержки клиентов, которая может иметь отношение к нашему расследованию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Все документы были одобрены. Я отправил кредитную карту, выписку из банка, счет за коммунальные услуги и фотографию кредитной карты. Они были одобрены до того, как был произведен мой выкуп. Сегодня утром я снова получил электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию, поэтому надеюсь получить положительный ответ.
Спасибо за ваши ответы. Исходя из скриншота, которым вы со мной поделились, правильно ли я понимаю, что ваша проверка уже завершена и вы ждете получения выигрыша?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
