Игрок из Альберты запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней для обработки вывода. Несмотря на многочисленные попытки связаться с игроком для получения дополнительной информации, ответа получено не было. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Несколько дней назад я сделал множество депозитов на этом сайте (всего около 2000 долларов) и немного выиграл. Я понял, что у казино странный формат, и вы не можете инициировать вывод средств, пока не загрузите документы и не пройдете проверку. Я никогда не видел подобного за 20 лет игры онлайн, но я позаботился об этом немедленно. Я получил подтверждение по электронной почте о том, что все мои документы проверены и одобрены. Как только я получил это письмо, я попытался вывести деньги, но появилось сообщение об ошибке, в котором говорилось, что я не смогу вывести деньги, пока мои документы не будут проверены?? Это сбивало с толку, поэтому я зашел в чат, и их живой чат - это искусственный интеллект, поэтому там никого не было, но через несколько часов они ответили, сказав, что перейдут на эскалацию и сообщат по электронной почте, когда выяснят это. В любом случае, я продолжал играть и следить за своей электронной почтой, ничего не приходило и до сих пор не пришло, но вчера утром я увидел, что смог инициировать вывод 5000 долларов, что я и сделал, основываясь на информации, которую они сами предоставили и сказали. что вывод должен пройти стадию ожидания в полночь по Гринвичу, что было более 15 часов назад, но все еще сообщается о ожидании. Я пытался связаться со службой поддержки бесчисленное количество раз с тех пор, как мне наконец удалось инициировать вывод средств, но они явно игнорировали все сообщения. По электронной почте до сих пор ничего не было отправлено или ответа в чате. Тем временем мой баланс составлял около 4500 долларов, поскольку я мог снимать только один раз за раз. Тем не менее, меня это устраивает, я просто хочу, чтобы мне прислали мои 5000 долларов. Я провел много исследований по этому казино и обнаружил, что они работают уже более 10 лет! Это безумие, учитывая, как плохо они управляют этим местом. Они не предпринимают никаких попыток помочь клиентам. Я узнал, что вы можете снимать только 9,999 долларов США в месяц! и иметь одновременно только 1 вывод средств на сумму до 5000 долларов США. Я должен сказать, что после того, как я внес/снял миллионы за более чем 20 с лишним лет, я никогда раньше не видел ничего подобного и очень обеспокоен этим казино. На дворе 2024 год, нет причин для такого плохого обслуживания в этой отрасли со стороны «авторитетного» казино. Вы можете сказать, что я действую слишком поспешно, но если вы полностью понимаете, что произошло, они должны проявить определенный уровень профессионализма и заняться этим, особенно учитывая все проблемы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
