Игрок из Австрии с трудом снимает свой выигрыш по неизвестной причине. Игрок получил свой выигрыш от бездепозитного бонуса.
Привет,
Я выполнил требования по ставкам с бонусными деньгами. (Бонус без депозита) В кассе я также могу снять деньги. Однако, когда я иду к выплате, появляется этот текст:
Ваш вывод не может быть обработан.
Мы сожалеем, что должны сообщить вам, что ваш запрос не может быть обработан. Это может быть по ряду различных причин, которые мы перечислили ниже:
Вы не выполнили требования прохождения, связанные с полученным бонусом.
Сумма, которую вы запросили в качестве вывода, была недостаточной для покрытия суммы вашего необналичиваемого бонуса.
Вы играли в игры, в которые вам было запрещено играть с бонусом, который вы использовали.
Вы выкупили несколько фишек и должны внести депозит у нас.
Сделать депозит
Все запросы на вывод средств регулируются нашими Условиями .
Несмотря на неоднократные напоминания, я не получил ответа на мой запрос от службы поддержки о том, в чем именно заключается проблема более 2 недель.
Уважаемый Вольфганг!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать нам ссылку на точный бонус, который вы использовали? Мне нужно больше информации, чтобы двигаться дальше с этим делом, и я хотел бы проверить бонусные условия. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Вольфганг за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Вольфганг,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Slots of Vegas в эту беседу. Можете ли вы указать, что именно произошло и почему игрок не может снять свой выигрыш?
Привет Вильям, Кристина, Вольфганг,
Для того, чтобы претендовать на запрос на снятие средств, на его счету должны быть полные документы для проверки игрока.
Я запросил ссылку у нашего провайдера проверки, пожалуйста, проверьте свою электронную почту и заполните онлайн и ручную часть процесса проверки. После того, как ваша документация заполнена и обновлена в вашей учетной записи, вы сможете сделать запрос на вывод средств.
Лучший,
Ник и Слоты Вегаса
Вольфганг, попробуй действовать, как советовал Ник, и дай нам знать, сработало ли это.
Алло,
obwohl ich alle Dokumente gemailt habe, kommt nach wie vor folgende Meldung wenn ich eine Auszahlung beantrage:
Ваш вывод не может быть обработан.
Мы сожалеем, что должны сообщить вам, что ваш запрос не может быть обработан. Это может быть по ряду различных причин, которые мы перечислили ниже:
1.Вы не выполнили требования прохождения, связанные с полученным бонусом.
2. Сумма, которую вы запросили в качестве вывода, была недостаточной для покрытия суммы вашего необналичиваемого бонуса.
3.Вы играли в игры, в которые вам было запрещено играть с бонусом, который вы использовали.
4.Вы выкупили несколько фишек и должны внести депозит у нас.
Сделать депозит
Все запросы на вывод средств регулируются нашими Условиями .
BR
Wolfgang
Вы пытались проверить свою электронную почту и подтвердить свою учетную запись, пожалуйста?
Уважаемое казино,
Игрок заявляет, что он полностью проверен. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус заявки на вывод средств?
Привет, Вильям, Вольфганг,
Документы были отправлены в отдел документации вручную, а не с помощью нашего онлайн-метода проверки, для рассмотрения запроса обычно требуется несколько рабочих дней, однако я нашел документы в нашей системе и просил их просмотреть для вас.
Ваша учетная запись теперь отмечена, чтобы показать полную проверку, и вы должны иметь возможность запросить снятие.
Если ваш запрос на вывод средств будет одобрен, нам все равно потребуется подтверждение метода выплаты, когда придет время отправить вам средства, было бы хорошо позаботиться об этом как можно скорее, чтобы избежать дальнейших возможных задержек.
Лучший,
Ник и Слоты Вегаса
Пожалуйста, следуйте инструкциям Ника и держите меня в курсе ваших успехов.
Уважаемые казино в Вегасе!
Игрок все еще не может запросить вывод средств (см. Прикрепленный скриншот). Мы были бы очень признательны, если бы вы могли помочь в этом случае и сообщить, в чем проблема. Дайте нам знать, как мы можем помочь.
Привет, Вольфганг,
Сделайте еще один шанс, теперь у вас все должно быть хорошо. 🙂
Ник и слоты Вегаса
Привет Ник,
Я не знаю, какой выстрел ты имеешь в виду, но вывод все еще не работает.
Wolfgang
Ник, игрок все еще испытывает трудности с запросом на снятие денег. Проверьте это еще раз, пожалуйста.
Приветствую господа,
Я перебирал все это с необходимыми отделами, и все они настаивали на том, что не должно быть никаких проблем, требующих вывода.
Я пошел вперед и попросил снятие денег вручную, чтобы вы упростили вещи, поэтому мы больше не задерживаемся. Пожалуйста, перейдите к подтверждению реквизитов выплат, чтобы можно было получить подтверждение, когда придет время.
Лучший,
Ник и Слоты Вегаса
Привет ник,
Спасибо за помощь.
Какая информация именно вам нужна и где я должен отправить детали платежа по электронной почте?
Wolfgang
Ник, не могли бы вы уточнить, что именно должен делать Вольфганг?
Эй, ребята,
Мы тоже сделаем это просто. У меня был один из моей команды, который связался с тобой, Вольфгангом, по электронной почте со всем необходимым. Он свяжется с вами, пока он не будет завершен и обновлен в вашей учетной записи. Проверьте свою электронную почту, детали должны быть там, ожидая вас сейчас.
Лучший,
Ник и Слоты Вегаса
Привет,
Я получил письмо и отправил всю необходимую информацию на указанный адрес электронной почты.
Привет
Wolfgang
Привет, Вольфганг,
Мы тщательно проверили наши почтовые ящики, но не получили от вас письма. Пожалуйста, будьте добры и отправьте всю необходимую информацию на мой электронный адрес: viliam.v@casino.guru .
Какой был точный адрес, куда вы отправили первое письмо?
Привет Вильям,
Я отправил вам не необходимую информацию, а в казино, чтобы у них были данные моей учетной записи для выплаты.
Wolfgang
Приветствую Господа,
Детали были получены, и я обновил их в учетной записи. Как только они были обновлены, я продолжил рассмотрение запроса и одобрение. Максимальная сумма вывода для рассматриваемой бесплатной фишки составила 100 долларов США, это утвержденная сумма для вывода.
Я отправил утвержденный отзыв на ускоренный платеж, и, надеюсь, мы увидим некоторые изменения в течение следующих нескольких рабочих дней.
Лучший,
Ник и Слоты Вегаса
Привет ник,
Я не понимаю, почему сейчас выплачивается только 100 долларов. Уже 19.05.2020, после выполнения требований по ставкам, была вычтена вся прибыль свыше 100 долларов (333,86 доллара). Затем я продолжил играть со свободными $ 100 и выиграл $ 372,44. Почему теперь все снова вычитается до 100 долларов? Это были уже свободные от продаж деньги.
BR
Wolfgang
Уважаемый Вольфганг!
Вы взяли бездепозитный бонус с ограничением максимальной выплаты в 100 долларов, поэтому вы получите «всего» 100 долларов. Эта сумма должна быть выплачена вам в течение следующих нескольких рабочих дней, поэтому, пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите свой выигрыш.
Всем привет,
Я заплатил нашему третьему лицу 24 июня, он должен прибыть в ближайшие рабочие дни.
Держите нас в курсе Вольфганг, должен быть с вами в любое время.
Лучший,
Ник и Слоты Вегаса
Здравствуй,
на сегодняшний день у меня нет денег на моем счету. Я сообщу вам, как только деньги будут получены.
BR
Wolfgang
Здравствуй,
Спасибо за вашу помощь. 100 долларов были на моем счету сегодня.
BR
Wolfgang
Уважаемый Вольфганг!
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вилиам