Привет Вероника! Спасибо, что вернулись ко мне. Я думаю, что единственная причина, по которой я оставил это поле пустым, заключается в том, что я предоставил вам скриншот моего разговора с живым чатом, где сотрудники службы поддержки заявили, что он видел, что я отправил все свои документы KYC, и это единственное, чего им не хватает. понадобится мой биткойн-адрес, который я затем указал во второй раз в том же чате. Затем он говорит, что для утверждения процесса проверки требуется 7 дней, что должно было произойти 8-го числа. Затем он заявил, что получение моего вывода может занять еще 7-10 дней с этой даты (это должно было быть 18 марта). ТАКЖЕ, я собирался написать вам сегодня, чтобы сообщить, что на выходных я снова связался с онлайн-чатом, и женщина сказала мне, что она «видит, что произошла задержка» и что она обострит этот вопрос. . Сегодня я приложу скриншот этого разговора (если есть место). Когда я спросил, в чем причина задержки, она ответила, что это потому, что они получают «много запросов на снятие средств, и каждый из них должен обрабатываться человеком, поэтому это требует времени». Ржу не могу. В любом случае, с тех пор, как я начал эту жалобу, я отправлял им по крайней мере одно электронное письмо каждый день, но до сих пор не получил никакого ответа, кроме общего ответа: «Мы получили ваше письмо, и вот ваш случай #. Если вы ответите на это сообщение, пожалуйста, укажите этот случай #», который это новый # случай в каждом электронном письме, и, видимо, они на самом деле не читают ответы, потому что я включил свой # # в каждое электронное письмо. Я ценю вашу помощь и сегодняшнее сообщение, спасибо! Приятного дня, и если вам понадобится от меня что-нибудь еще, я верну вам это как можно скорее. Теперь я вижу, что сюда некуда прикрепить вложение, но у меня есть скриншот живого чата на этих выходных, если он вам нужен. Там говорится именно то, что я цитировал выше, о задержке и о том, что она обостряла ситуацию.
Hi Veronika! Thank you for getting back to me. I think thar the only reason I left that blank, is because I gave you a screenshot of my conversation with live chat where the support staff stated that he saw that I submitted all of my kyc documents, and that the only thing that they were missing would be needing was my bitcoin address, which I then provided for a second time in that same chat. He then goes on to say that it takes 7 days for the verification process to be approved which would have been on the 8th. He then stated that it could take another 7-10 days from that date (which would have been March 18 ) to receive my withdrawal. ALSO, i was going to write to you today to let you know that i did get in touch with live chat again over the weekend and the woman told me that that she "sees that theres been a delay" and that she would escalate the matter. Ill be including a screenshot of that conversation (if there is a place to do so) today. When i asked what the reason for the delay was she said that it was because they get "A lot of withdrawal requests and each one has to be handled by a human, so it takes time". Lol. Anyway, since I started this complaint I have sent at least 1 email everyday to them with still no response other than their generic "we received your email and here is your case #, if you respond to this message please include this case #" which is a new case # in every single email, and apparently they don't actually read the responses because I have included my case # in every single email. I appreciate your help and today's message, thank you! Enjoy your day and if you need anything else from me, I'll get it back to you ASAP. I see now that there is no where to include an attachment here, but I do have the screenshot of this weekends live chat if you need it. It says exactly what I quoted above, about a delay, and that she was escalating the matter.
Автоматический перевод:
