Игрок из Швеции запросил банковский перевод 10 дней назад. Она считает, что средства были отправлены не на тот банковский счет. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Sweden has requested a wire transfer 10 days ago. She believes that the funds have been sent to the wrong bank account. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Швеции запросил банковский перевод 10 дней назад. Она считает, что средства были отправлены не на тот банковский счет. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я выиграл 400 евро и совершил платеж 19 ноября 2022 года. Верифицировал себя на сайте казино с паспортом и селфи. Затем стали приходить электронные письма, что я должен представить один документ за другим, чтобы получить деньги. При этом с игрового счета исчезли деньги и остался совсем другой номер счета, чем тот, с которого я вносил деньги на игровой счет. Я не знаю, сколько писем я получил от kyc@stelario.com о том, что им нужны дополнительные подтверждающие документы. Сегодня 29/11 я получил электронное письмо, в котором я могу снять деньги, не подтверждая себя больше раз. НО я, вероятно, не получу свои 400 евро, которые я выиграл. Судя по всему, они были переведены на счет, который мне не принадлежит.
Меня раздражает, расстраивает и злит то, как это казино относится ко мне как к игроку. Это казино, которое только разводит людей на деньги!!!
Теперь мне интересно, могут ли у меня украсть деньги с моего банковского счета, поскольку они запросили информацию из банка. Но они не получили мой полный номер на карте VISA или Mastercard.
I won 400 euros and made a payment on November 19, 2022. I verified myself on the casino's website with a passport and a selfie. Then the e-mails started coming that I should submit one document after another to get the money. At the same time, the money disappeared from the game account and there was a completely different account number than the one from which I had deposited money into the game account. I don't know how many emails I have received from kyc@stelario.com that they needed more verification documents. Today 29/11 I received an email that I can withdraw money without having to verify myself more times. BUT I probably won't get my 400 euros that I won. They appear to have been paid to an account that does not belong to me.
I am annoyed, frustrated and pissed at how this casino treats me as a player. This is a casino that is only out to scam people out of money!!!
Now I wonder if I can be robbed of money from my bank account as they have requested information from the bank. But they haven't received my full number on the VISA card or Mastercard card.
Jag vann 400 euro och gjorde en utbetalning den 19 november 2022. Jag verifierade mig på casinots hemsida med pass och selfie. Sen började mailen komma att jag skulle skicka in det ena efter det andra dokumentet för att få ut pengarna. Samtidigt så försvann pengarna från spelkontot och det stod ett helt annat kontonummer än det jag hade satt in pengar från till spelkontot. Jag vet inte hur många mail jag har fått från kyc@stelario.com om att dom behövde mer verifieringsdokument. Idag 29/11 kom ett mail att jag kan ta ut pengar utan att behöva verifiera mig fler gånger. MEN jag kommer förmodligen inte att få mina 400 euro som jag har vunnit. Dom verkar vara utbetalda till ett konto som inte tillhör mig.
Jag är irriterad, frustrerad och förbannad på hur det här casinot behandlar mig som spelare. Det här är ett casino som endast är ute efter att lura folk på pengar!!!
Nu undrar jag om jag kan bli blåst på pengar från mitt bankkonto då dom har begärt uppgifter från banken. Men dom har inte fått hela mitt nummer på VISA-kortet eller Mastercard-kortet.
Уважаемый MIOMIO59,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств на свой счет? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Сохранены ли какие-либо банковские реквизиты в вашем аккаунте в казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear MIOMIO59,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for to deposit funds into your account? Was this your first withdrawal request in this casino? Are there any bank details saved in your casino account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет
Можем ли мы немного подождать, потому что сегодня в 12.20 я получил электронное письмо от support@stelario.com, что они выплатили мои 400 евро. Я до сих пор не получил их в аккаунте, но, надеюсь, завтра.
Могу ли я вернуться к вам, если я не получу деньги в течение следующих нескольких дней?
Искренне
Ингалилл L******
Hello
Can we wait a bit because today at 12.20 I received an email from support@stelario.com that they have paid out my 400 euros. I still haven't received them in the account, but hopefully tomorrow.
Can I get back to you if I don't get the money within the next few days?
Sincerely
Ingalill L******
Hej
Kan vi avvakta lite för idag kl 12.20 fick jag ett mail från support@stelario.com att dom har betalat ut mina 400 euro. Än har jag inte fått in dom på kontot men förhoppningsvis i morgon.
Kan jag återkomma till dig om jag inte får pengarna inom dom närmsta dagarna.
Vänliga hälsningar
Ingalill L******
Привет
Теперь мы можем закончить мое дело, потому что сегодня я получил 400 евро на свой счет. Но спасибо за участие и желание помочь, когда вы совершенно бессильны и не имеете никакого значимого контакта с казино. Это первый раз, когда это было так неопределенно и запутанно. Отныне будет следить за тем, чтобы их почта попадала в папку со спамом. Я больше никогда не буду играть на этом сайте казино.
Искренне
Ингалилл / миомио59
Hello
Now we can finish my case because I received 400 euros in my account today. But thank you for getting involved and wanting to help when you are completely powerless and have no meaningful contact with the casino. This is the first time it has been this uncertain and confusing. From now on will make sure their mail ends up in the spam folder. I will never play on this casino site again.
Sincerely
Ingalill / miomio59
Hej
Nu kan vi avsluta mitt ärenden för jag fick in 400 euro på mitt konto idag. Men tack för att ni engagerar er och vill hjälpa till när man sitter helt maktlös och inte får någon vettig kontakt med casinot. Det här är första gången som det har varit så här osäkert och struligt. Från och med nu kommer att att se till att deras mail hamnar i skräpposten. Jag kommer aldrig mer att spela på denna casinosida.
Vänliga hälsningar
Ingalill / miomio59
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, MIOMIO59, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MIOMIO59, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.