Игрок из Швеции запросил банковский перевод 10 дней назад. Она считает, что средства были отправлены не на тот банковский счет. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я выиграл 400 евро и совершил платеж 19 ноября 2022 года. Верифицировал себя на сайте казино с паспортом и селфи. Затем стали приходить электронные письма, что я должен представить один документ за другим, чтобы получить деньги. При этом с игрового счета исчезли деньги и остался совсем другой номер счета, чем тот, с которого я вносил деньги на игровой счет. Я не знаю, сколько писем я получил от kyc@stelario.com о том, что им нужны дополнительные подтверждающие документы. Сегодня 29/11 я получил электронное письмо, в котором я могу снять деньги, не подтверждая себя больше раз. НО я, вероятно, не получу свои 400 евро, которые я выиграл. Судя по всему, они были переведены на счет, который мне не принадлежит.
Меня раздражает, расстраивает и злит то, как это казино относится ко мне как к игроку. Это казино, которое только разводит людей на деньги!!!
Теперь мне интересно, могут ли у меня украсть деньги с моего банковского счета, поскольку они запросили информацию из банка. Но они не получили мой полный номер на карте VISA или Mastercard.
Уважаемый MIOMIO59,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств на свой счет? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Сохранены ли какие-либо банковские реквизиты в вашем аккаунте в казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Можем ли мы немного подождать, потому что сегодня в 12.20 я получил электронное письмо от support@stelario.com, что они выплатили мои 400 евро. Я до сих пор не получил их в аккаунте, но, надеюсь, завтра.
Могу ли я вернуться к вам, если я не получу деньги в течение следующих нескольких дней?
Искренне
Ингалилл L******
Привет
Теперь мы можем закончить мое дело, потому что сегодня я получил 400 евро на свой счет. Но спасибо за участие и желание помочь, когда вы совершенно бессильны и не имеете никакого значимого контакта с казино. Это первый раз, когда это было так неопределенно и запутанно. Отныне будет следить за тем, чтобы их почта попадала в папку со спамом. Я больше никогда не буду играть на этом сайте казино.
Искренне
Ингалилл / миомио59
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, MIOMIO59, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру