ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Игрок изо всех сил пытается получить ее вывод.

Stelario Casino - Игрок изо всех сил пытается получить ее вывод.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.11.2022 | Разрешено : 04.12.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Швеции запросил банковский перевод 10 дней назад. Она считает, что средства были отправлены не на тот банковский счет. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл 400 евро и совершил платеж 19 ноября 2022 года. Верифицировал себя на сайте казино с паспортом и селфи. Затем стали приходить электронные письма, что я должен представить один документ за другим, чтобы получить деньги. При этом с игрового счета исчезли деньги и остался совсем другой номер счета, чем тот, с которого я вносил деньги на игровой счет. Я не знаю, сколько писем я получил от kyc@stelario.com о том, что им нужны дополнительные подтверждающие документы. Сегодня 29/11 я получил электронное письмо, в котором я могу снять деньги, не подтверждая себя больше раз. НО я, вероятно, не получу свои 400 евро, которые я выиграл. Судя по всему, они были переведены на счет, который мне не принадлежит.

Меня раздражает, расстраивает и злит то, как это казино относится ко мне как к игроку. Это казино, которое только разводит людей на деньги!!!

Теперь мне интересно, могут ли у меня украсть деньги с моего банковского счета, поскольку они запросили информацию из банка. Но они не получили мой полный номер на карте VISA или Mastercard.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый MIOMIO59,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств на свой счет? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Сохранены ли какие-либо банковские реквизиты в вашем аккаунте в казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Можем ли мы немного подождать, потому что сегодня в 12.20 я получил электронное письмо от support@stelario.com, что они выплатили мои 400 евро. Я до сих пор не получил их в аккаунте, но, надеюсь, завтра.


Могу ли я вернуться к вам, если я не получу деньги в течение следующих нескольких дней?


Искренне

Ингалилл L******

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Теперь мы можем закончить мое дело, потому что сегодня я получил 400 евро на свой счет. Но спасибо за участие и желание помочь, когда вы совершенно бессильны и не имеете никакого значимого контакта с казино. Это первый раз, когда это было так неопределенно и запутанно. Отныне будет следить за тем, чтобы их почта попадала в папку со спамом. Я больше никогда не буду играть на этом сайте казино.


Искренне

Ингалилл / миомио59

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, MIOMIO59, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях