Игрок из Германии запросил вывод средств 4 недели назад, но до сих пор не получил свой выигрыш. Это занимает немного больше времени, чем обычно, но игрок получил свой выигрыш.
Я сейчас жду 4 недели своего платежа. Что я могу сделать, потому что я всегда просто зол на то, что они будут работать над этим
Дорогой Томас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , если таковые имеются.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Большое спасибо Томас за ваш ответ и электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Томас,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Sugar Casino к этому разговору. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим Sugar Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Томас,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru