Sun Palace Casino - Игрок пытается вывести свой бонусный выигрыш.

Я играл на бесплатную фишку и использовал эту бесплатную фишку до необходимого прохождения, после чего выиграл когда-либо 1300.00. Я пытался обналичить 750.00. На следующий день мне сказали обратиться в службу поддержки клиентов, что я и сделал. Затем мне сказали, что моя проблема связана с безопасностью, и мне придется поговорить с командой безопасности. Я попросил меня подключиться, но агент сказал, что службы безопасности там нет. Это может быть в течение ближайшего часа или на следующий день. Я несколько раз пытался связаться со службой безопасности в ближайшие часы, но безрезультатно, поэтому решил подождать до следующего дня. Дойдя до следующего дня, я попытался открыть онлайн-чат и обнаружил, что я полностью заблокирован и не могу связаться с ними .. Пожалуйста, помогите мне ..

Уважаемый Poortree123 ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?

Тем временем я проверил общие условия и положения бонусов и нашел вот что: https://www.sunpalacecasino.eu/general-rules-regulations.php:

« ДЛЯ БЕСПЛАТНЫХ БОНУСОВ: при запросе вывода выигрыша игрок должен внести как минимум один депозит для подтверждения учетной записи в системе. Минимальная сумма вывода начинается со 150 долларов США; после этого игроку потребуется внести депозит, равный разнице между минимальной суммой вывода и максимальной суммой вывода, выигранной из бездепозитного бонуса (если не указано иное). Сумма внесенного депозита дополнительно зависит от ставок на номинальную сумму депозита, сделанного до запрашивает вывод средств ".

Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет для проверки? Пожалуйста, укажите, какой именно бонус вы выкупили и сыграли. Получали ли вы в прошлом прибыль от каких-либо других рекламных предложений в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Я вообще не делал депозитов в казино. Я играл на трех или четырех бесплатных фишках, один из которых был gen30 free20 free25 abd, я считаю, что это все. Я вообще не могу получить доступ к казино. Нет, я вообще не получил прибыли от какой-либо другой акции.

Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru, прежде чем мы свяжемся с казино? Заранее спасибо.

Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы внести какие-либо средства на свой счет после использования первого бесплатного чипа? Спасибо большое.

У меня никогда не было возможности внести депозит, как только я забрал выигрыш. Меня сразу заблокировали.

Нет, я не пытался внести депозит после первой бесплатной фишки

Также у меня нет другой соответствующей информации, которую я мог бы отправить

Я считаю, что ваша учетная запись была заблокирована, потому что вы последовательно использовали бесплатные бонусы без внесения средств на свой счет. В онлайн-казино это обычное правило. Однако я не нашел этого правила в правилах и условиях казино. Не могли бы вы посоветовать, есть ли между вами и казино какое-либо соответствующее общение?

Уважаемый Poortree123,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Единственное общение, которое у меня было с казино, было, когда мне заблокировали мою учетную запись и сказали, чтобы я связывался со службой поддержки клиентов.

Большое спасибо, Poortree123, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Poortree123,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Sun Palace Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Просим казино Sun Palace ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.