Thunderpick Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Привет

Thunderpick только что обманул меня на 1300 евро, мой аккаунт был верифицирован, мои общие депозиты были около 800 евро, и я уже снял 2829 евро, и 1300 евро остались на моем счете, которые я решил снять. После того, как я запросил второй вывод, они заблокировали мой счет без какой-либо причины и не выплатили эти 1300 евро, между предыдущим выводом и вторым не было никакой активности на счете, я не использовал никакие бонусы и не злоупотреблял никакими условиями, похоже, это мошенническое казино просто решило не выплачивать все мои выигрыши.

Я подозреваю, что они просто обманывают людей, поскольку в настоящее время они работают без какой-либо действующей лицензии, поэтому они не контролируются никакой организацией и могут обмануть любого клиента, которого захотят.

Привет, Лимккарр,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Thunderpick Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
• Обращались ли вы в службу поддержки казино по электронной почте, поскольку чат обычно не может предоставить столько информации, сколько они?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник

1. Я прошел верификацию 3 октября 2024 года, последний вывод средств был 12 ноября, аккаунт заблокирован 2 дня назад.
2. оба
3. Я не получал, я даже не получал никаких писем по этому делу.

Очень подозрительно, что они не отправили ни одного письма по этому поводу, но я думаю, что они не изменят своего мнения, если я просто отправлю письмо с вопросом об этом. В последнее время я видел много жалоб на то, что они очень часто обманывают людей.

Как я уже говорил, Thunderpick — это буквально мошенничество. После вашего предложения я связался с ними по почте, и вот что мне сказали: совершенно грубый и неуважительный ответ, но именно этого я от них и ожидал.

Дорогой Лимккарр,

Спасибо за дополнительную информацию.

К сожалению, мы с сожалением сообщаем вам, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по вашей жалобе. Thunderpick Casino не отреагировало на жалобы на нашей платформе, и в прошлом они не предоставили достаточных доказательств. Учитывая их отсутствие сотрудничества, мы отметим вашу жалобу как нерешенную, что повлияет на их рейтинг безопасности.

Кроме того, Thunderpick работает без действующей лицензии, поэтому нет регулирующего органа, к которому мы могли бы вас направить. Тем не менее, казино попросило, чтобы любые жалобы направлялись непосредственно в службу поддержки клиентов по адресу service@cs.thunderpick.io с возможностью передачи вопроса на рассмотрение руководителю службы поддержки клиентов при необходимости.

19.2 Мы предпочитаем решать споры внутри компании в соответствии с вышеуказанной процедурой. Если вы не удовлетворены разрешением вашей жалобы, вы также можете направить ее в Управление по разрешению споров (DRO). Жалобы должны быть поданы не менее чем через семь дней и не более чем через шесть месяцев с даты, когда предмет жалобы впервые возник. Чтобы связаться с DRO, нажмите ЗДЕСЬ .

Мы искренне сожалеем, что не можем сделать больше в этой ситуации. Мы рекомендуем связаться с Thunderpick напрямую, как указано в их условиях , и при необходимости эскалировать жалобу.

Мы желаем вам удачи и надеемся, что вы сможете решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Казино Гуру