Thunderpick Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет

Я превратил 265 евро в 2814 евро, и они запросили KYC для моего счета.

Я предоставил им все запрошенные документы, и они просто ответили мне, что я нарушил их Условия предоставления услуг, и мой счет будет закрыт, а баланс конфискован, однако они так и не уточнили, какие именно Условия предоставления услуг я нарушил.

Мои документы были верны, и я ничем не злоупотреблял, просто играл на свои деньги и умножил их почти в 11 раз, но они решили не выплачивать мой выигрыш... Это был мой единственный счет в Thunderpick.

Дорогой javet6yas0,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах с закрытием вашего счета и арестом вашего баланса после процесса KYC.

Чтобы помочь нам расследовать и прояснить ситуацию, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Можете ли вы переслать какое-либо сообщение, полученное вами от казино относительно предполагаемого нарушения их Условий обслуживания (ToS)?
• Предоставило ли казино какие-либо конкретные пояснения относительно того, в нарушении какой части Условий предоставления услуг вас обвиняют, или они оставили этот вопрос неясным?
• Получали ли вы какие-либо предупреждения или уведомления о возможных нарушениях Условий предоставления услуг до закрытия вашего аккаунта?
• Можете ли вы подтвердить, была ли это первая попытка снять средства с этого счета, и если да, то проходили ли вы ранее процедуру проверки?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение, так как без этих данных и соответствующей коммуникации мы не сможем продолжить рассмотрение вашего дела. Если у вас есть какие-либо дополнительные документы или электронные письма от казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела