Thunderpick Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет

Я превратил 265 евро в 2814 евро, и они запросили KYC для моего счета.

Я предоставил им все запрошенные документы, и они просто ответили мне, что я нарушил их Условия предоставления услуг, и мой счет будет закрыт, а баланс конфискован, однако они так и не уточнили, какие именно Условия предоставления услуг я нарушил.

Мои документы были верны, и я ничем не злоупотреблял, просто играл на свои деньги и умножил их почти в 11 раз, но они решили не выплачивать мой выигрыш... Это был мой единственный счет в Thunderpick.

Дорогой javet6yas0,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах с закрытием вашего счета и арестом вашего баланса после процесса KYC.

Чтобы помочь нам расследовать и прояснить ситуацию, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Можете ли вы переслать какое-либо сообщение, полученное вами от казино относительно предполагаемого нарушения их Условий обслуживания (ToS)?
• Предоставило ли казино какие-либо конкретные пояснения относительно того, в нарушении какой части Условий предоставления услуг вас обвиняют, или они оставили этот вопрос неясным?
• Получали ли вы какие-либо предупреждения или уведомления о возможных нарушениях Условий предоставления услуг до закрытия вашего аккаунта?
• Можете ли вы подтвердить, была ли это первая попытка снять средства с этого счета, и если да, то проходили ли вы ранее процедуру проверки?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение, так как без этих данных и соответствующей коммуникации мы не сможем продолжить рассмотрение вашего дела. Если у вас есть какие-либо дополнительные документы или электронные письма от казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, javet6yas0!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Петронела.

Извините за задержку с ответом.

Есть письмо, которое я получил от Thunderpick после того, как я предоставил все документы, и мой счет был закрыт.

К сожалению, у меня не сохранилось сообщений из чата.

Предоставило ли казино какие-либо конкретные пояснения относительно того, в нарушении какой части Условий предоставления услуг вас обвиняют, или они оставили этот вопрос неясным?

Единственная причина была указана в почтовом сообщении выше, когда меня спросили в чате, они объяснили, что у меня несколько аккаунтов, однако, когда меня попросили предоставить какие-либо доказательства, такие как логины/почты других пользователей или что-то еще, они отклонили мои вопросы. У меня был только 1 аккаунт, и никто другой не играл с моего домашнего компьютера в их казино.

Получали ли вы какие-либо предупреждения или уведомления о возможных нарушениях Условий предоставления услуг до закрытия вашего аккаунта?

Я не получал никаких предупреждений или уведомлений. Я также не понимаю, почему мой счет был закрыт и обвинен в мультиаккаунтинге только после накопления существенной прибыли, а не раньше.

Можете ли вы подтвердить, была ли это первая попытка снять средства с этого счета, и если да, то проходили ли вы ранее процедуру проверки?

Счет закрыли после предоставления всех документов. Я никогда не снимал до этого никаких денег.

Дорогой javet6yas0,

Спасибо за дополнительную информацию.

К сожалению, мы с сожалением сообщаем вам, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по вашей жалобе. Thunderpick Casino не отреагировало на жалобы на нашей платформе, и в прошлом они не смогли предоставить достаточных доказательств в 2 подобных случаях . Учитывая их отсутствие сотрудничества, мы отметим вашу жалобу как нерешенную, что повлияет на их рейтинг безопасности.

Кроме того, Thunderpick работает без действующей лицензии, поэтому нет регулирующего органа, к которому мы могли бы вас направить. Тем не менее, казино попросило, чтобы любые жалобы направлялись непосредственно в службу поддержки клиентов по адресу service@cs.thunderpick.io с возможностью передачи вопроса на рассмотрение руководителю службы поддержки клиентов при необходимости.

19.2 Мы предпочитаем решать споры внутри компании в соответствии с вышеуказанной процедурой. Если вы не удовлетворены разрешением вашей жалобы, вы также можете направить ее в Управление по разрешению споров (DRO). Жалобы должны быть поданы не менее чем через семь дней и не более чем через шесть месяцев с даты, когда предмет жалобы впервые возник. Чтобы связаться с DRO, нажмите ЗДЕСЬ .

Мы искренне сожалеем, что не можем сделать больше в этой ситуации. Мы рекомендуем связаться с Thunderpick напрямую, как указано в их условиях , и при необходимости эскалировать жалобу.

Мы желаем вам удачи и надеемся, что вы сможете решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Команда по рассмотрению жалоб Casino Guru