ГлавнаяЖалобыUnibet Casino - Игрок запрашивает соблюдение казино MGA кодекса ответственной игры.

Unibet Casino - Игрок запрашивает соблюдение казино MGA кодекса ответственной игры.

Автоматический перевод:

Количество: 7 500 EUR

Unibet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.02.2024 | Дело закрыто : 16.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Люксембурга задался вопросом, обязано ли казино MGA следовать Кодексу ответственной игры MGA, а также о возможных последствиях, если оно не будет этого делать. Они также подумывали о том, чтобы попросить вернуть внесенные депозиты. Игрок не исключил себя из казино самостоятельно, но сослался на несколько других факторов из кодекса MGA, которые, по его мнению, казино не соблюдало. Изучив опасения игроков, мы посоветовали им напрямую связаться с MGA, поскольку они являются лицензирующим органом. Игрок сообщил, что уже обращался в MGA, но ответа не получил. Поскольку у игрока не было активного самоисключения ни в одном казино с лицензией MGA, мы не смогли оказать дальнейшую помощь, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы знать, обязано ли казино MGA соблюдать правила Кодекса ответственной игры MGA и что произойдет, если он не будет соблюдать, могу ли я потребовать возврата внесенных депозитов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый d150379,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

  • Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой

Спасибо за ответ.


Новый кодекс ответственности MGA включает не только самоисключение в качестве параметра, который следует соблюдать в вышеупомянутом кодексе (он не будет работать с клиентом, страдающим игровой зависимостью, это ясно), но и другие параметры, на которые казино должно обратить внимание. при осуществлении своей предпринимательской деятельности. Кроме того, в нем должны быть специально обученные сотрудники-наблюдатели, которые смогут распознавать проблемного игрока, страдающего расстройством контроля над импульсами и игровой зависимостью 7/7 24 часа в сутки. Слишком легко ограничить всё самоисключением.


Вот краткое изложение кода MGA:


Минимальные критерии , которые операторы должны учитывать при определении наличия вреда, связанного с азартными играми, включают:


  • Сумма и частота депозитов и/или ставок
  • Использование нескольких способов оплаты
  • Отмена предстоящих сборов
  • Индикаторы, основанные на коммуникации, такие как рост жалоб игроков и запросов на бонусы.
  • Использование инструментов ответственной игры
  • Вышеупомянутые факторы являются минимальными, которые необходимо учитывать при определении наличия проблем с азартными играми, однако лицензиатам рекомендуется использовать механизмы, которые учитывают другие факторы, такие как:

  • Количество отклоненных или неудавшихся депозитов
  • Игры поздно вечером и любое увеличение количества игр поздно вечером
  • Игроки стареют
  • Средняя дневная ставка
  • Реинвестирование «больших побед»
  • Близость попыток внесения депозита к дню платежа
  • Увеличение количества/разнообразия сыгранных игр.
  • Количество депозитов во время игровых сессий
  • Клиент использует для игры только «бездепозитные бонусы».


Вот полный код: https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/


Вот случай возврата Комиссией по азартным играм Великобритании депозита игроку на сумму £130 000, когда самоисключение не было активировано, но в качестве причины возврата были приняты во внимание другие параметры. https://www.mirror.co.uk/news/uk-news/bookies-pay-100000-gambler-failed-20814965


Вот штрафы, наложенные на UNIBET за неоднократное несоблюдение кодекса социальной ответственности в прошлом: https://www.standard.co.uk/business/32red-unibet-kindred-gambling-fines-b1069464.html


Что вы скажете, вы всегда считаете, что самоисключение — единственный параметр, который следует учитывать в таких случаях? Судьи так не считают, как и комиссии по азартным играм Великобритании. Кто написал MGA с просьбой создать этический кодекс онлайн-игр, если никто его не уважает и все цепляются за самоисключение, оставляя всю ответственность за проблему в руках азартного человека?


Я хотел бы знать, что вы думаете об этом


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Как и предполагалось, Кодекс социальной ответственности и защиты прав потребителей MGA


Операторы должны обеспечить, чтобы сотрудники, занимающиеся вопросами ответственной игры или общим взаимодействием с игроками, регулярно и адекватно обучались процедурам ответственной игры. Сотрудники должны быть обучены обращать внимание на любого игрока, у которого проявляются признаки или признаки причинения вреда, связанного с азартными играми.


Самоисключение — это только один параметр из 15, который нужно проверить.

https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, d150379,

Если вы считаете, что имеете право на возмещение средств в соответствии с новыми правилами MGA, обратитесь непосредственно в орган по лицензированию казино. Однако, если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства того, что вы ранее обращались в это казино с просьбой о самоисключении или имели какое-либо активное самоисключение из дочернего казино из-за проблем с азартными играми, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, я уже обращался в MGA, никто не отвечает, самоисключения у меня нет, я не являюсь постоянным посетителем онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Гуру, что с тобой случилось? ты все еще занимаешься моим делом? ну давай же

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, d150379,

Я не уверен в том, какие шаги вы ожидаете от нас в дальнейшем. Поскольку у вас нет активного самоисключения ни в одном казино с лицензией MGA, мы не можем вам помочь. Если вы считаете, что имеете право на возмещение, направьте свои запросы непосредственно в MGA, поскольку они несут ответственность за обеспечение соблюдения всеми соответствующими правилами своих поставщиков.

Сожалею, что не могу оказать дополнительную помощь в решении этого вопроса. Хотя мы не смогли решить ваши проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем. По причинам, указанным выше, я вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях