Игрок из США запросил снятие средств за шесть недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на эту жалобу.
Автоматический перевод:
Velvet Spin Casino - Вывод средств игрока задержан.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 289
Количество: 1 700 USD
Velvet Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
18 марта я сделал депозит, и мне немного повезло, и я выиграл несколько хороших выигрышей. У меня было более 2000, поэтому я решил вывести 1200. Я использовал биткойны, поэтому знал, что процесс вывода будет быстрым, максимум 2-3 дня. Прошла неделя и ничего.
29-го я решил, что мне лучше получить остальные деньги, поэтому я сделал еще один запрос на 500 долларов.
Я много раз связывался со службой поддержки и поддержкой по электронной почте @velvetspins с одним и тем же ответом, что у казино большое количество запросов на снятие средств, и чтобы быть уверенным, что об этом позаботятся.
Вот уже почти 1 мая, а меня продолжают уверять, что дело будет решено.
Чего я не понимаю, так это почему они продолжают брать деньги с населения, если они фактически закрыты. Это не очень хорошо с их стороны.
Спасибо
Лизалувли
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый lisauvlee,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платежи все еще ожидаются внутри вашей учетной записи без обработки? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Да, я полностью согласен с тем, что в некоторых случаях процесс вывода может занять несколько недель. Обычно он никогда не задерживается в кассе надолго. Мой все еще там в подвешенном состоянии, в ожидании. Я ожидал небольшого периода ожидания, потому что это мой первый вывод средств из этого конкретного казино.
Что касается моего выигрыша, я выиграл его с бонусом на депозит, да, я думаю, с требованием отыгрыша в 30 раз. Что не заняло у меня времени, чтобы добиться. Не только это, но и это единственная транзакция, которую я когда-либо совершал, поэтому нет никакого оправдания тому, чтобы что-то бесплатно получить. .....
Я тоже надеюсь, что это можно решить. Что мы делаем дальше? Если они закрыты..... Тогда... ?
Спасибо!
Лизалувли
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, lisauvlee, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Лизалувли!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какие-либо игорные органы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Автоматический перевод:
