ГлавнаяЖалобыVelvet Spin Casino - Вывод средств игроком прекращен.

Velvet Spin Casino - Вывод средств игроком прекращен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1006

Количество: A$15 000

Velvet Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.07.2023 | Не разрешено : 03.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выплаты игроку из Австралии были остановлены по неизвестной причине.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл джекпот в размере 25000 долларов США без бонусных денег или бесплатных вращений в январе этого года. Я снял 5000 долларов, из которых я мог снимать только 2500 долларов один раз в неделю, и два депозита прошли примерно через 10 дней после снятия средств.


У меня есть 6 х 2500 долларов США, ожидающих снятия средств с 19/01/23, и они не обработаны. Я был в их чате поддержки, и мне только сказали подождать, и что они передали мой запрос команде по оплате, а также попросили меня написать им по электронной почте. Я столько раз писал в их платежный отдел по электронной почте, но ответа не получил. Все мои документы проверены, и с моей стороны ничто не останавливает платежи.


От меня постоянно отмахиваются, и у них нет процесса подачи жалоб или контактного номера, поэтому я могу поговорить с их платежным отделом или вышестоящим органом. Мне сказали, что они задерживают свои платежи, но мне говорили об этом уже почти 7 месяцев. Они продолжают заверять меня, что я получу свои деньги, но я все еще жду! В их условиях указано 7-10 дней для утверждения вашего вывода средств. Я так расстроен, что выиграл, и это должно быть захватывающее время для меня, но все, что они сделали, это заставило меня нервничать. Я просто хочу, чтобы мне платили за то, что принадлежит мне по праву.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Сара636,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли вся сумма в 25 000 евро одобрена казино и впоследствии разделена на несколько частей? Правильно ли я понимаю, что 10 000 евро уже получены, а 15 000 евро — оставшаяся спорная сумма?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, они одобрили 5 000 долларов, которые они выплатили мне из моего выигрыша в 25 000 долларов, но оставшиеся 15 000 все еще ждут одобрения в виде лотов на вывод 2 500 долларов.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы указать точный URL-адрес веб-сайта казино? Это независимый веб-сайт казино или VIP-комната какого-то другого онлайн-казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Это независимый веб-сайт казино или VIP-комната какого-то другого онлайн-казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не уверен, что это может быть VIP-номер, но я не могу сказать наверняка, вы можете узнать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Электронная почта отдела платежей: payments@articwins.com.


я писал им по электронной почте много раз без ответа


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, у тебя есть какие-нибудь обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, указанное вами онлайн-казино отсутствует в нашей базе данных, и при попытке доступа к веб-сайту загружается только целевая страница без предоставления какой-либо дополнительной информации о казино, его условиях и контактных данных. К сожалению, у нас нет возможности связаться с этим игорным заведением, что не позволяет нам оказывать вам дальнейшую помощь. Было бы полезно, если бы вы могли вспомнить, как вы впервые обнаружили этот веб-сайт. Вы получили приглашение или, возможно, реферальную ссылку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я только что просмотрел свою электронную почту, и меня пригласили в комнату Arctic Wins казино Velvet Spin, и именно так я смог присоединиться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы переслать электронное письмо с приглашением на адрес petronela.k@casino.guru ? Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Скрин из плеера:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Sarah636, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Velvet Spin полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Sarah636 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Velvet Spin помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы сделать это быстрее.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях