Выплаты игроку из Австралии были остановлены по неизвестной причине.
Я выиграл джекпот в размере 25000 долларов США без бонусных денег или бесплатных вращений в январе этого года. Я снял 5000 долларов, из которых я мог снимать только 2500 долларов один раз в неделю, и два депозита прошли примерно через 10 дней после снятия средств.
У меня есть 6 х 2500 долларов США, ожидающих снятия средств с 19/01/23, и они не обработаны. Я был в их чате поддержки, и мне только сказали подождать, и что они передали мой запрос команде по оплате, а также попросили меня написать им по электронной почте. Я столько раз писал в их платежный отдел по электронной почте, но ответа не получил. Все мои документы проверены, и с моей стороны ничто не останавливает платежи.
От меня постоянно отмахиваются, и у них нет процесса подачи жалоб или контактного номера, поэтому я могу поговорить с их платежным отделом или вышестоящим органом. Мне сказали, что они задерживают свои платежи, но мне говорили об этом уже почти 7 месяцев. Они продолжают заверять меня, что я получу свои деньги, но я все еще жду! В их условиях указано 7-10 дней для утверждения вашего вывода средств. Я так расстроен, что выиграл, и это должно быть захватывающее время для меня, но все, что они сделали, это заставило меня нервничать. Я просто хочу, чтобы мне платили за то, что принадлежит мне по праву.
Дорогая Сара636,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли вся сумма в 25 000 евро одобрена казино и впоследствии разделена на несколько частей? Правильно ли я понимаю, что 10 000 евро уже получены, а 15 000 евро — оставшаяся спорная сумма?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, они одобрили 5 000 долларов, которые они выплатили мне из моего выигрыша в 25 000 долларов, но оставшиеся 15 000 все еще ждут одобрения в виде лотов на вывод 2 500 долларов.
Не могли бы вы указать точный URL-адрес веб-сайта казино? Это независимый веб-сайт казино или VIP-комната какого-то другого онлайн-казино?
Это независимый веб-сайт казино или VIP-комната какого-то другого онлайн-казино?
Я не уверен, что это может быть VIP-номер, но я не могу сказать наверняка, вы можете узнать?
Электронная почта отдела платежей: payments@articwins.com.
я писал им по электронной почте много раз без ответа
К сожалению, указанное вами онлайн-казино отсутствует в нашей базе данных, и при попытке доступа к веб-сайту загружается только целевая страница без предоставления какой-либо дополнительной информации о казино, его условиях и контактных данных. К сожалению, у нас нет возможности связаться с этим игорным заведением, что не позволяет нам оказывать вам дальнейшую помощь. Было бы полезно, если бы вы могли вспомнить, как вы впервые обнаружили этот веб-сайт. Вы получили приглашение или, возможно, реферальную ссылку?
Привет, я только что просмотрел свою электронную почту, и меня пригласили в комнату Arctic Wins казино Velvet Spin, и именно так я смог присоединиться.
Не могли бы вы переслать электронное письмо с приглашением на адрес petronela.k@casino.guru ? Большое спасибо.
Большое спасибо, Sarah636, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Velvet Spin полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо Sarah636 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Velvet Spin помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы сделать это быстрее.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер