Игрок из Германии выиграл 300 евро, но, несмотря на успешную проверку, платеж не был обработан. Служба поддержки казино ссылалась на неустановленные трудности и неоднократно гарантировала своевременную оплату в течение предыдущих 2-3 месяцев. Из-за «политики отсутствия реакции» казино мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была закрыта как неразрешенная.
Я выиграл 300 €, прошел успешную верификацию, но платеж не был произведен. В поддержке говорят о трудностях и уверяют, что выплату произведут в кратчайшие сроки... за последние 2-3 месяца такое было, наверное, раз пять.
Дорогой Мофет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно — ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы отправить скриншот вашего запроса на вывод средств на tomas@casino.guru ?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Мофет,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в казино Wagerinox, похоже, распространена практика полного игнорирования нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста , проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wagerinox. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
