Дорогой ГОДЕНКОР,
Я понимаю вашу точку зрения и могу с вами согласиться, что эта ситуация затягивается слишком долго. Ранее я связывался с представителем казино, и в какой-то момент мне показалось, что мы можем решить вашу проблему, но, поскольку я не получал от них ответа более 14 дней и никаких изменений не произошло, я должен закрыть эту жалобу. как нерешённый.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотя казино Winsmania имеет лицензию в Коста-Рике, к сожалению, лицензирующий орган Коста-Рики практически не обеспечивает защиту игроков. Поскольку возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган нет, никаких дальнейших действий предпринимать нельзя. Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear GODENKOR,
I understand your point, and I can agree with you that this situation has been dragging on for too long. I was previously in touch with the casino representative, and at one point it looked like we might resolve your issue, but as I have not heard back from them for more than 14 days and there has been no development, I have to close this complaint as unresolved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Although Winsmania Casino is licensed in Costa Rica, it's unfortunate that there is basically no player protection provided by the licensing authority in Costa Rica. Since there is no avenue to file an official complaint with the licensing authority, there are no further actions that can be pursued. I can only recommend that you choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: