ГлавнаяЖалобыWinsmania Casino - Игрок застрял в процессе проверки.

Winsmania Casino - Игрок застрял в процессе проверки.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 483

Количество: 482 ₮

Winsmania Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.02.2024 | Не разрешено : 22.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из России возникли проблемы с верификацией в казино Winsmania. Несмотря на отправку всех необходимых документов, включая паспорт и подтверждение адреса, казино задержало процесс проверки сверх первоначально заявленных 72 часов. Казино запросило документы на английском языке и отклонило подтверждение адреса игрока без объяснения причин. Игрок выразил разочарование отсутствием ответа со стороны казино и назвал это мошенничеством. Несмотря на усилия нашей команды по урегулированию ситуации, казино не предоставило удовлетворительного решения, в результате чего мы пометили жалобу как неразрешенную. Отсутствие разрешения могло негативно повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

они перестали отвечать в онлайн чате, сперва они писали что верификация длится 72 часа, после 72 часов они написали что возникла задержка из за очереди, верификация продлевается до 5 суток, на 5 день они перестаю отвечать в онлайн поддержке после того как вы напишите им свой юзернейм. я заметил что они покупают положительные отзывы в trustpilot . их рейтинг не больше 1 , это полный скам

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Winsmania.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

я предоставил им личный документ (паспорт) и селфи с паспортом. отправил их 30.01.2024. они писали что приняли мои документы и на рассмотрение уйдет 72 часа, но прошло уже больше 5 суток

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне переписку с казино на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru ?

Доступен ли вам в настоящее время ваш счет в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

да я могу зайти в свой аккаунт, но после того как назовешь свой юзернейм они перестают отвечать в онлайн поддержке.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ГОДЕНКОР, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ГОДЕНКОР!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Winsmania присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Winsmania!

Не могли бы вы сообщить нам причины задержки процесса проверки игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Несмотря на то, что я не получал никаких обновлений от команды казино по поводу вашей проблемы, мне все равно интересно узнать, эффективно ли они решили и разрешили вашу проблему.

Разрешена ли сейчас ситуация, или у вас все еще возникают проблемы с процессом проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

никаких ответов от казино, в онлайн поддержке так же игнорят

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, GODENKOR.

Я продлю таймер еще на 7 дней и продолжу попытки связаться с командой Winsmania в надежде прояснить ситуацию. Если казино не ответит в установленные сроки, я закрою жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пользователю необходимо предоставить документы KYC на английском языке.


С уважением,

Команда Винсмания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

как я могу предоставить свой паспорт на английском языке? я вам выписку дал на английском, паспорт я не могу вам предоставить на английском языке

Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Если вы принимаете игроков из России, это ваши проблемы , точно не мои.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Вы также можете предоставить удостоверение личности на английском языке или водительские права на английском языке. Мы не принимаем документы на русском языке.

Ваш чат с нашей службой поддержки переводится автоматически и может содержать некоторые неточности.


С уважением,

Команда Винсмания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

я могу выслать свой заграничный паспорт. куда выслать вам фотографию паспорта?

Открытый
Открытый
8 месяцев назад

file я отправил вам заграничный паспорт, там есть мое имя на английском языке. я считаю что если вы принимаете русских, вам должно быть безразницы что мой документ на моем родном языке.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Просто краткий вопрос: добилась ли команда казино каких-либо успехов с тех пор, как вы предоставили дополнительный паспорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

нет, они также игнорируют вопросы в онлайн поддержке после уточнения имени пользователя. я же писал, что они скам.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Вам необходимо предоставить подтверждение адреса на английском языке. Ваше удостоверение личности и селфи клиента проверены.


С уважением,

Команда Винсмания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

привет, я вам выслал подтверждение адреса там же! посмотрите хорошо, я выслал вам сфотографированный листок банковской выписки! могу здесь продублировать!

Открытый
Открытый
8 месяцев назад

я не понимаю зачем они тянут время, я все документы им выслал. я могу их сюда выложить, они почему то не прогружаются здесь!

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Если вы отправили подтверждение адреса на английском языке по адресу support@winsmania.com , все должно быть в порядке, так как важно, чтобы команда казино получила его в первую очередь.

Вы можете отправить его мне по адресу michal.k@casino.guru если хотите, и я при необходимости перешлю его команде казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

я отправил вам Michal фотографию банковской выписки! и продублировал казино. просто вы не понимаете, я высылал им эту фотографию вместе с фотграфией заграничного паспорта и они ее не проверили!

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Спасибо за ваше письмо. Я успешно получил вашу банковскую выписку. Просмотрев его, я заметил, что последняя транзакция в выписке была датирована 2021 годом. Есть ли у вас какие-либо другие актуальные выписки или какой-либо другой недавний (не старше 3 месяцев) документ, подтверждающий ваш адрес?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

это не транзакция а открытие банковской карты, 2016 год это год открытия банковского счет!

Открытый
Открытый
8 месяцев назад

2021 год это год открытия банковской карты!

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хорошо, ГОДЕНКОР, но есть ли у вас какие-либо другие актуальные заявления или какой-либо другой недавний (не старше 3 месяцев) документ, подтверждающий ваш адрес?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

я отправил вам "свежий" документ!

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я успешно получил вашу «новую» выписку по счету. Спасибо, ГОДЕНКОР. Я думаю, вы уже это сделали, но для проверки вы также отправили эту «новую» выписку по счету команде казино, верно?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

верно! но вы продублируйте им!

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Winsmania!

Игрок предоставил вам подтверждение адреса на support@winsmania.com а также мне на мою электронную почту. Надеюсь, это было последнее препятствие, и как только этот документ будет одобрен вами, вывод игрока будет оперативно обработан. Пожалуйста, сообщите нам, как только вывод средств будет обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

сколько еще ждать ответа от скам проекта?

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Я сочувствую вашему разочарованию по поводу ожидания. В настоящее время я поддерживаю связь с представителем Winsmania. Я отправил им вашу выписку по счету Тинькофф и жду ответа. К сожалению, частота их ответов снизилась из-за большой загруженности работой. Хотя я понимаю, что это не идеальный вариант, я должен попросить вас проявить терпение для успешного разрешения вашей жалобы. Будьте уверены, мы активно работаем над вашим случаем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Перенаправьте ответ на компанию Винсамания

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Предоставленный документ был отклонен. Пользователь может связаться с нами по почте поддержки, чтобы получить подробное объяснение.


С уважением,

команда Винсмания,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

вам не кажется что казино затягивает верификацию? все данные были предоставлены . им даже был предоставлен зарубежный паспорт! они просто издеваются

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Winsmania!

Не могли бы вы дать дополнительные разъяснения относительно отклонения документа игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Одобрила ли команда казино ваши документы? К сожалению, я не получил ответа от представителя казино о статусе вашей проверки, и, похоже, команда казино вообще перестала мне отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад

я им писал на почте в чем проблема, они не ответили мне, и врядли ответят. это скам казино, где даже депозит невозможно забрать.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад

Вам нужно создать раздел скаммерских казино и помещать их туда, если это не так то пусть администрации казино решают эти проблемы, я думаю это справедливо

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Я понимаю вашу точку зрения и могу с вами согласиться, что эта ситуация затягивается слишком долго. Ранее я связывался с представителем казино, и в какой-то момент мне показалось, что мы можем решить вашу проблему, но, поскольку я не получал от них ответа более 14 дней и никаких изменений не произошло, я должен закрыть эту жалобу. как нерешённый.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Хотя казино Winsmania имеет лицензию в Коста-Рике, к сожалению, лицензирующий орган Коста-Рики практически не обеспечивает защиту игроков. Поскольку возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган нет, никаких дальнейших действий предпринимать нельзя. Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях