Игрок из Южной Африки самоисключился из этого казино, но она смогла снова открыть счет. К сожалению, игрок не смог предоставить подтверждающие доказательства, подтверждающие, что она запрашивала самоисключение на более длительный срок, чем указано в учетной записи.
Добрый день
Yeti Casino не защищает игроков проблемой. Я прошу вернуть деньги на общую сумму 205 000.00 рэндов. Я внес эту сумму на депозит. Пару раз я самоисключал себя. Получил электронные письма с напоминанием о том, что период моего самоизлучения закончился. Я, наверное, трачу даже больше и никаких красных флажков от них. Мне удалось создать 3 аккаунта, просто используя другой адрес электронной почты. Они не защищают людей проблемой.
Дорогая Эстер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Политику ответственной игры казино и обнаружил следующее:
«Клиенты оставляют за собой право выбрать 7-дневный, 30-дневный, 6-месячный, 1-летний или даже постоянный период исключения для своих учетных записей».
«Полное исключение:
Все клиенты Yeti Casino оставляют за собой право в любой момент времени исключить себя из любой деятельности в казино. Процесс исключения можно выполнить, установив для параметра «заблокировать учетную запись» значение «навсегда», что приведет к закрытию учетной записи в казино.
Важно - Клиенты всегда должны помнить, что после полного исключения учетной записи все незавершенные остатки будут потеряны и учетная запись не может быть повторно открыта ».
И это то , что я нашел в общем T & Cs :
"Самоисключение
Игрок может дать нам указание исключить его или ее из использования игровых услуг в течение определенного периода времени (от минимум 6 месяцев до максимум 5 лет), связавшись со службой поддержки клиентов. Обращаясь к Службе поддержки клиентов с просьбой исключить игрока из Yeticasino.com и наших Сервисов, игрок подтверждает и соглашается с тем, что мы заблокируем Аккаунт этого игрока от проведения транзакций азартных игр в течение запрошенного периода, начиная как можно скорее после получения вашего запроса (и, в любом случае, не позднее, чем в следующий раз, когда игрок попытается войти в систему). Самоисключение будет применяться ко всем веб-сайтам, управляемым нами и членами нашей Группы (обратите внимание, что может быть небольшая задержка в применении самоисключения к веб-сайтам, управляемым другими членами нашей Группы) ».
Не могли бы вы пояснить, как именно вы запросили самоисключение? Это было через вашу учетную запись или через службу поддержки?
Вы пробовали обсудить этот вопрос с казино? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru , или вы можете опубликовать ее здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день.
Сделал на своем аккаунте 3 раза. У них есть максимум 3 месяца исключения. Я с 4-й попытки попросил их в моей учетной записи через онлайн-представителя закрыть мою учетную запись навсегда. Я смог открыть еще 2 счета с моими данными, просто еще одним электронным письмом. Да, у меня была проблема с азартными играми. Я действительно пытался решить эту проблему с ними. Я перешлю вам электронные письма напрямую.
Спасибо за ответ и письмо. Я проверил опцию самоисключения, доступную в аккаунте, и обнаружил следующее:
Хотя вы правы в том, что доступно максимум 3 месяца, вы всегда можете попросить поддержку казино о другом периоде самоисключения. Обращались ли вы в казино, чтобы запросить самоисключение на определенный период времени? Вы сообщили казино о причине самоисключения?
Мне очень жаль, Хестер, но я не получил никаких электронных писем или других подтверждающих доказательств, которые показали бы, что вы запросили самоисключение из службы поддержки казино на период, отличный от того, который доступен в вашей учетной записи. Не могли бы вы переслать мне это сообщение?
Эстер, вы снова отправили мне то же письмо. Я должен увидеть электронное письмо, в котором вы просили казино самоисключить вашу учетную запись на период, отличный от 3 месяцев. Эти доказательства необходимы для рассмотрения данной жалобы. Заранее спасибо.
Привет. У меня есть только тот, который я вам только что пришлю. Вся остальная переписка велась на мой счет через онлайн-представителя.
Прошу прощения, Эстер, однако мы не можем рассматривать это дело как неудавшееся самоисключение. Без доказательства того, что вы запрашивали самоисключение на срок более 3 месяцев, мы не можем рассматривать это дело как неудавшееся самоисключение.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
