ГлавнаяЖалобы777Crypto Casino - Игрок сталкивается с неподтвержденным выводом средств.

777Crypto Casino - Игрок сталкивается с неподтвержденным выводом средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 138

Количество: 428 USD

777Crypto Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.02.2024 | Не разрешено : 03.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Украины возникли проблемы с подтверждением вывода средств в казино. Несмотря на ежедневные обещания казино о том, что выплата будет подтверждена, этого не произошло. Игрок прошел все три этапа проверки KYC, но казино все равно отказалось подтвердить его запрос на вывод средств. При обращении в казино причиной задержки они назвали дополнительные проверки на счете игрока из-за подозрительной активности. Казино не указало конкретных сроков проведения этих проверок. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, казино перестало отвечать, в результате чего жалоба была помечена как «нерешенная». Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день, уважаемые! Казино не подтверждает мои выплаты! Каждый день обещают, что сегодняшний вывод будет подтвержден, но в итоге ничего не происходит! Пожалуйста, повлияйте на это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый xray200,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 777Crypto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваши выводы продолжают отклоняться?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Они не просили меня пройти проверку KYC! У них есть три этапа проверки KYC. Я решил пройти через них сам. Но почему-то постоянно отказывают. Никаких объяснений нет. Раньше у меня не было успешных выводов средств. Я получил часть выигрыша с бонуса. Но я уже успешно в нее играл. Последний раз я получал ответ в чате 15.02. Мне пообещали, что вывод средств будет подтвержден в течение суток. Но этого не произошло. Они снова солгали мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что ваши документы продолжают отклоняться? Не могли бы вы уточнить, какие документы, удостоверяющие личность, вы отправили в казино на проверку? Какие из ваших документов были приняты?

Не могли бы вы прислать мне скриншот истории вывода средств, чтобы мы могли проверить, находится ли ваш запрос на рассмотрении или уже обработан?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Сейчас я прохожу третий этап KYC-верификации. Наконец я прошел первые два этапа. Казино подтвердило мои документы. Жду вывода средств с 12 февраля. Представитель казино пообещал, что когда третий этап проверки закончится, заявка на вывод будет подтверждена сразу. Теперь мне придется подождать еще несколько дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление. Не могли бы вы сообщить, какой документ вы отправили на третий этап проверки? Пожалуйста, сообщите нам, было ли оно одобрено или отклонено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я успешно прошел все три этапа проверки KYC. Но они до сих пор не подтверждают заявку на вывод средств. Служба поддержки в чате каждый день пишет, что сегодня запрос будет подтвержден, но ничего не происходит. Я даже не знаю, что теперь делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемые гуру казино! Пожалуйста, свяжитесь с представителем этого казино! Может быть, они Вам объяснят, почему мне не платят мои деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, xray200, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, xray200!

Это снова Михал, я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело и снова обнаружил, что у вас возникли проблемы с казино, которое в прошлом не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб игроков, но я все равно свяжусь с казино, чтобы узнать, сможем ли мы помочь.

Мы хотели бы пригласить казино 777Crypto присоединиться к беседе.


Уважаемое казино 777Crypto!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах задержки подтверждения и обработки запросов игроков на вывод средств, особенно с учетом того, что процесс KYC уже завершен? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый xray200,

Я получил этот ответ от команды казино 777Crypto...

Привет, Михал
Приносим извинения за задержку, причина в том, что в данный момент мы проводим дополнительную проверку аккаунта обратившегося к вам игрока по поводу подозрительной активности. В связи с этим мы постараемся обработать вывод средств как можно скорее после завершения соответствующей проверки. Мы можем заверить вас, что игрок будет своевременно уведомлен нами.
Мы надеемся, что предоставленная информация была для вас полезна. Мы остаемся в вашем распоряжении, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С уважением,

Я признаю, что ожидание может быть утомительным, но прошу вас проявить терпение. Я надеюсь, что вскоре мы увидим некоторый прогресс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Еще мне каждый день обещают, что вывод средств будет подтвержден в ближайшее время. И так каждый день. Уже прошло больше месяца. Интересно, сколько мне еще ждать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Заказал вывод 12.02. Сегодня 14.03. Прошло больше месяца! Вывод средств пока не подтвержден! Проверка давно успешно завершена!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый xray200,

Я понимаю разочарование, связанное с ожиданием, однако такое расследование требует определенного времени, поэтому прошу вашего терпения. Я попросил команду казино сообщить нам сроки проверки, но до сих пор не получил на этот вопрос ответа. К сожалению, ни вы, ни мы в данный момент ничего не можем сделать, кроме как проявить терпение. Я по-прежнему надеюсь, что команда казино вскоре предоставит обновленную информацию по этому вопросу.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый xray200,

Я обращаюсь к вам, чтобы узнать, связалась ли с вами команда казино или, в идеале, получили ли вы вывод средств.

С тех пор я не получил никакого ответа от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет. К сожалению, ничего. Они вообще перестали мне отвечать. Вывод средств ими пока не подтвержден.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый xray200,

Несмотря на мои многочисленные попытки связаться с казино после их последнего письма, с сожалением сообщаю вам, что команда казино мне так и не ответила. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях