Итальянский игрок сообщил о задержке вывода 500 евро, который был запрошен 04.09.2024 и все еще отображается на веб-сайте как ожидающий вывода. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и ранее успешно вывел деньги из казино. После того, как наша команда вмешалась и пригласила казино поучаствовать в разрешении жалобы, игрок подтвердил, что проблема решена и вывод средств получен. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я запросил вывод 500,00 евро 04.09.2024, и он еще не был зачислен на мой счет. На сайте оно указано как ожидающее рассмотрения.
Дорогой фонтанелларенато,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, я уже сделал вывод в казино, и они зачислили его мне через 5 дней, вы подтверждаете, что прошли проверку KYC, я играл без бонуса.
Я также пытался поговорить с ними, как и в прошлый раз, прежде чем запрашивать вывод средств по другим вопросам, но теперь они бросили трубку.
Большое спасибо, Fontanellarenato, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой фонтанелларенато,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Atlantis Slots присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Хорошо, будем надеяться, что мы скоро решим эту проблему
Здравствуйте, Fontanellarenato , вы получили деньги, пожалуйста?
Дорогой фонтанелларенато ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
