22 мая игрок из Швеции запросил вывод 500 евро, который остался на рассмотрении. Несмотря на полную верификацию и получение электронного письма о том, что средства поступят к концу недели, вывод средств по-прежнему задерживался. Мы связались с казино, и оно подтвердило, что вывод средств был обработан 6 июня. Игрок подтвердил получение средств и стал ждать второго вывода. Жалоба была помечена как решенная, поскольку первоначальная запрошенная сумма была получена.
Я запросил вывод 500 евро 22 мая. Денег все еще нет. Чат не работает. Я получил ответ по электронной почте, в котором говорилось, что деньги я должен получить «в конце недели». Вывод средств все еще продолжается. Это мой первый вывод средств в этом казино. Я полностью проверен. Кажется, что-то не так.
Привет Йоссан1979,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Atlantis Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт был полностью подтвержден незадолго до того, как я запросил вывод средств, 22 мая. Я выиграл, играя на реальные деньги.
У меня был контакт по электронной почте 28 мая, я спросил о выводе средств и получил ответ «к концу недели».
2 недели сегодня. К сожалению, до сих пор нет вывода.
Они просто закрывают чат, когда я пытаюсь спросить их о выводе средств.
Сегодня получил новый ответ по электронной почте.
Я не знаю, что об этом думать.
Это казино похоже на мошенничество.
Спасибо Yossan1979 за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу своей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Йоссан1979,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.
Теперь я свяжусь с казино Atlantis Slots за пределами этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Дорогой Йоссан1979,
надеюсь у тебя все хорошо. Я только что получил известие от казино Atlantis Slots. Они утверждают, что ваш вывод был обработан 6 июня. Сможете ли вы это подтвердить? Скажите, пожалуйста, вы уже получили свои средства?
Привет!
Спасибо за помощь!
Да, я получил свой первый вывод средств. Сейчас жду второго вывода (лимит 500 евро в неделю). Надеюсь, на этот раз все будет более гладко.
Пожалуйста, Роз-Мари.
Дорогой Йоссан1979,
Спасибо за обновление. Я очень рад, что вы получили свои средства. Можете ли вы подтвердить сумму, которую вы действительно запрашиваете? Я думаю, вы упомянули 500 евро в начале этой темы. Подскажите, пожалуйста, сколько вы получили и сколько осталось вывести?
Спасибо, Yossan1979, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Судя по вашему предыдущему ответу, вы получили сумму, запрошенную в начале этой жалобы. Поскольку кажется, что проблема успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
