Игрок из Индии сделал успешную ставку в размере 0,9 евро на бонус и выиграл 35 тысяч евро. Он запросил вывод средств, но через три дня bCasino уменьшило его баланс и запрос на вывод средств с 5 тысяч до 500 евро без каких-либо объяснений или ответов на запросы. Группа по рассмотрению жалоб запросила более подробную информацию о бонусе и ответе казино. Однако игрок попросил отменить его жалобу. В результате мы закрыли жалобу по просьбе игрока.
Дорогой казиногуру,
У меня есть игровой счет в bcasino, на котором я выиграл 35 тысяч евро по ставке 0,9 евро, играя с бонусом. Моя сумма депозита составляет 60 евро. Из-за моего горького опыта игры с бонусами я читаю все условия перед активацией любого бонуса, и в этом бонусе не упоминается ограничение выигрыша или ограничение на снятие средств. После завершения отыгрыша бонуса мой баланс отображается как баланс реальных денег. Итак, я сделал запрос на вывод средств, но через 3 дня bcasino лишился всего моего баланса, изменил мой запрос на вывод средств с 5 тысяч до всего 500 евро и отправил мне сообщение о том, что на вашем счете установлен лимит на снятие средств. Я прошу у них разъяснений, но ответа нет, и чат поддержки не отвечает. Я проверил лимит вывода средств со своего счета, но при игре с бонусом лимит составляет всего 1000 евро. Так что, по крайней мере, они должны позволить мне снять 1000.
Пожалуйста, помогите почувствовать себя обманутым.
Дорогой ajaysolanki16,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с bCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы поделиться снимком экрана или ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли? Пожалуйста, укажите полные условия бонуса на скриншоте.
Не могли бы вы прислать мне ответ, полученный от казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Пожалуйста, отмените мою жалобу.
Спасибо за вашу поддержку.
Спасибо за ваш ответ, ajaysolanki16. Мы закроем жалобу по вашему запросу.
Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
