Black Magic Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Это Жалоба на Blackmagic Casino, а спор идет о моих 2200 фунтах, честно выигранных на их сайте.

Меня зовут Г ****, и я играю в казино для удовольствия. Я играл в этом казино как в уважаемом и приятном месте для развлечения, но они разочаровались в обслуживании клиентов, забрали мои деньги без причины и отключили вывод средств.

Я делал различные депозиты в казино BlackMagic. Я выиграл более 5500 и прошел KYC, но они решили не разрешать мне вывод средств, сняли с моего счета 2200 и оставили бонус 5,24. Я связался и получил сообщение, что они решили забрать мои деньги под 9.1 со своих условий. На тот момент у меня было 500 фунтов в качестве вывода, в чем я не уверен, но они не отменили его и не взяли в свою систему, как эти 2200 фунтов. Поскольку я был разочарован и потерял веру, я отменил эти 500 фунтов, так как они оставались без одобрения несколько дней. Затем я снова дошел до 2000 фунтов и попытался вывести средства, но они заблокировали мой вывод средств. Пишет, что вывод средств отключен. Я написал им множество писем, но они не ответили. Таким образом, они позволили мне продолжать играть и вносить депозиты, но запретили мне делать какие-либо выводы. Я считаю это мошенничеством и нарушением любых принципов честной игры.

Пожалуйста, я хочу вернуть свои деньги на свой счет и иметь возможность получить их на свой счет. Если они окажутся достойными, я дам положительный отзыв и сообщу всем, что BlackMagic — уважаемое и надежное казино, где игроки из Великобритании могут получить больше, чем в британских казино.

Большое спасибо,

ГРАММ *****

Уважаемый gagiudegagiu0503,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я просмотрел правила и условия казино и нашел это:

9.1. Следующие методы (или любые из них) в отношении Сервисов:

злоупотребление бонусами или другими акциями; и/или использование недобросовестных внешних факторов или влияний (известное как мошенничество); и/или получение несправедливого преимущества (согласно определению в пункте 9.5.3); открытие любых Дублирующих счетов; и/или совершение мошеннических действий или преступной деятельности (как определено в пункте 9.5), представляют собой «запрещенные действия», не допускаются и представляют собой существенное нарушение Условий. Мы предпримем все разумные меры для предотвращения и выявления таких действий, а также для выявления соответствующих заинтересованных игроков, если они все же произойдут. Однако с учетом вышеизложенного мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые вы можете понести в результате любых Запрещенных действий, и любые действия, которые мы предпринимаем в отношении них, будут осуществляться по нашему собственному усмотрению.

Не могли бы вы уточнить, было ли обвинение казино более конкретным? Как долго вы играете в казино? Удалось ли вам отказаться в прошлом? Вы добились своего выигрыша в 5500 с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я был игроком с ноября. У меня есть снятие одной отмены ими 500 и одной моей отмены 500 после KYC. Я написал им в списке 10 электронных писем за последние две недели, но они не отвечают мне. Я прошу разъяснений, в чем именно заключалась проблема конфискации моих денег, но они не хотят отвечать. Спасибо.

Уважаемый gagiudegagiu0503,

Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду под

они решили не разрешать мой вывод, сняли с моего счета 2200 и оставили бонус 5.24

Кроме того, пожалуйста, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их на мою электронную почту tomas@casino.guru.

Привет. Вы связываетесь с ними или нет? Вы можете мне помочь? Вы один из них и пытались помочь людям, но вы являетесь частью казино черной магии??? Я не доверяю вам. Пока вы не продемонстрируете, вы можете помочь не просто поставить вопрос? Что происходит с моей жалобой?

Уважаемый gagiudegagiu0503,

Я хотел бы заверить вас, что мы попытаемся связаться с казино по поводу вашей проблемы, но сначала нам нужны подтверждающие доказательства, чтобы продолжить.

Обратите внимание, что мы не являемся казино, и наша политика заключается в том, чтобы запрашивать подтверждающие доказательства, прежде чем обращаться за помощью к службе поддержки казино или представителям казино. Я надеюсь, вы понимаете.

Не могли бы вы переслать любое сообщение, относящееся к делу, на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Вы добились своего выигрыша (5500) с помощью активного бонуса или нет?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

Уважаемая Георгита,

Благодарим Вас за обращение к нам.

К сожалению, 2200,06 были вычтены на основании условия 9.11: Компания оставляет за собой право отказать в любом запросе на снятие средств, включая удаление всех бонусов или выигрышей в случае нерегулярной игры.

Поддержка BlackMagic

К:

****@yahoo.com

Пн, 23 янв в 18:33

Уважаемая Георгита,

Благодарим Вас за обращение к нам.

К сожалению, как мы упоминали ранее, они были вычтены на основе термина 9,11:

Компания оставляет за собой право отказать в любом запросе на снятие средств, включая удаление всех бонусов или выигрышей в случае нерегулярной игры в следующих случаях:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от стоимости наименьшего депозита в игре. Включая покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или выше суммы депозита.

Ставки, которые составляют 30% или более от стоимости бонуса (наименьшего из них), который в настоящее время разыгрывается в рамках требований по отыгрышу бонуса, считаются выполненными.

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от стоимости наименьшего кэшбэк-бонуса, разыгранного в данный момент.

Покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные спины с общей суммой ставки 30% или более от суммы депозита или бонуса (наименьшего из них), находящихся в игре в данный момент.

Переключение категории игры со «Слоты» на «Настольные» или «Другие игры» при размещении ставок с использованием суммы бонуса до выполнения требований по отыгрышу бонуса.

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы погашенных комп-пойнтов.

Ставки равные нулю, хеджевые ставки или ставки с низкой маржой. Все они будут считаться нерегулярной игрой.

Использование систем и стратегий, таких как: мартингейл, удвоение, ставка на одно число и т. д. Также злоупотребление внутриигровыми бонусными функциями. Если будет обнаружено, что вы используете какую-либо стратегию, ваш выигрыш будет аннулирован, а ваш счет закрыт навсегда.

Обратите внимание, что все условия, касающиеся максимальной ставки или сокращения выигрыша, относятся ко всем продуктам.

С уважением,

Группа поддержки

Это сообщение, а также любые прилагаемые электронные записи или документы являются конфиденциальными и могут быть защищены законом, защитой от разглашения третьим лицам и/или другими правовыми нормами. Он предназначен только для физических или юридических получателей, к которым он относится.

-----Исходное сообщение-----

От: Служба поддержки

Отправлено: 22.01.2023 18:32:22

Спасибо за ответ, gagiudegagiu0503.

Хочу подчеркнуть, что некоторые из этих правил мы считаем несправедливыми и грабительскими, но не все.

Я хотел бы выделить это правило в качестве примера:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от стоимости наименьшего депозита в игре. Включая покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или выше суммы депозита.

Это правило является хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги, потому что игрокам должно быть разрешено играть со своим депозитом так, как они предпочитают. Однако правило максимально допустимой ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила.

Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Определенно были наличные ... Я не использовал третий бонус, хотя они будут добавлены, но я всегда отменял этот бонус, так как у них есть возможность отменить. Так что, если вы потратите 50 фунтов, они добавят, например, еще 50... 50-кратные требования к ставкам. Нет, я не делаю этого. Я сделал с моего первого депозита. Но этот выигрыш случился на 5-м или 6-м депозите.

Большое спасибо, gagiudegagiu0503, за подтверждение и предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика Black Magic Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Уважаемый gagiudegagiu0503,

Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Black Magic Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Black Magic,

Не могли бы вы указать, почему выигрыш игрока был конфискован?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.