У игрока из Бразилии возникла проблема с выводом средств из-за ошибки номера мобильного телефона. Несмотря на попытку изменить метод проверки с мобильного телефона на электронную почту и предоставление всех необходимых документов, вывод средств оставался заблокированным в течение недели. Игрок подтвердил успешную проверку, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Я начал делать ставки в букмекерской конторе, заработал немного денег и пошел делать свой первый вывод, и я обнаружил, что мой номер мобильного телефона был неправильным, потому что я дважды повторил DD +55, и для вывода мне нужна проверка по мобильному телефону, поэтому Я пошел в службу поддержки, и вскоре мне порекомендовали изменить подтверждение вывода средств с мобильного телефона на электронную почту. Они попросили меня сфотографировать бумагу с датой дня, а затем заполнить форму, что я и сделал. Прошла 1 неделя и ничего, поддержка говорит, что у нее нет информации об этих случаях и нет сроков, и теперь мой вывод заблокирован ожидающими документами. Помоги мне, пожалуйста
Уважаемый патасонар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вам удалось сменить верификацию по телефону на верификацию по электронной почте? Или служба поддержки казино должна сделать это за вас?
Запрашивало ли казино какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не мог изменить мобильную проверку на электронную почту, казино должно изменить ее для меня.
Казино только попросило меня отправить фотографию с бумагой с датой дня и фотографии моего удостоверения личности на электронную почту kyc@bookmaker.eu, которую я забыл упомянуть.
Большое спасибо за ответ, patasonar. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я уже отправил все распечатки по электронной почте.
Большое спасибо, patasonar, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, патасонар ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BookMaker присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Букмейкер ,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Мне даже ответили по электронной почте, что постараются проверить мои документы в течение 24-48 часов 25 числа, уже 27 число и ничего.
После долгих 20 дней я прошел верификацию, спасибо за помощь.
Уважаемый патасонар,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
