CryptoReels Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за спора о правилах.

Я сыграл 3 турнира, в которые я внес 70 долларов США, потому что у меня было достаточно денег, чтобы сыграть и купить следующий турнир ДО ТОГО, как я получил какие-либо выигрыши от каждого предыдущего турнира, и у меня все еще оставался остаток депозита, который в конце следовало бы поставить в казино, если бы запросил, но вместо этого мой последний выигрыш в размере 150 долларов США был конфискован, заявив, что я нарушил правило, которое гласит следующее:

«Выигрыши в предыдущем турнире не могут быть использованы для участия в другом турнире по слотам. Турнирные выигрыши, полученные в предыдущем турнире, будут аннулированы».

вот ссылка на правила казино:

https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/

Итак, я зашел в историю своего счета и подтвердил, что в соответствии с расписанием и правилами казино я никогда не делал бай-ин в следующем турнире, используя выигрыши в предыдущих турнирах, потому что вместо этого я всегда покупал следующий турнир до того, как получил призовые деньги от предыдущего турнира. У меня на счету были остатки депозитных денег, и я их использовал.

Итак, я связался с кассиром казино по электронной почте, и они продолжают снова и снова давать один и тот же ответ, что я нарушил правило, и все. Даже когда я отправил им точные цифры в соответствии с историей счета и мои цифры совпадают, а они отправили обратно разные суммы, которые вообще не совпадают.

пожалуйста помоги!!

ваш постоянный клиент

Дралилилопез

Дорогой дралилилопез,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Играли ли вы в какие-нибудь другие игры между турнирами или параллельно с турнирами?

Не могли бы вы прислать мне свою игровую историю, начиная с момента участия в первом турнире? Вы можете запросить в казино свою игровую историю в формате Excel, а затем отправить ее мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы указать, сколько раз вы делали депозиты в казино, участвуя в турнирах?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Вероника!

Спасибо за ваш ответ и за то, что снова приняли мое дело, я отправил вам по электронной почте копию своих записей и журналов их казино в отдельном файле, как вы просили, а теперь ответьте на ваши вопросы,

1. Нет, я не играл в другие игры казино между турнирами или параллельно с ними.
2. Я делаю депозит только дважды, потому что минимальная сумма для взаимодействия составляет 35 долларов США, и мне хватило этой суммы = 70 долларов, чтобы завершить все бай-ины в трех турнирах.

Теперь я хочу отметить, что правило гласит только, что мне не разрешено «покупать» новые турниры с предыдущими выигрышами, чего я никогда не делал, поскольку я делал депозиты на BUY-IN и специально покупал каждый следующий турнир перед этим. Я получил деньги от предыдущего турнира, но теперь они изменили правило, поскольку теперь они упомянули в последнем электронном письме и в другом предыдущем электронном письме, что я использовал выигрыш для ADD-ON к турниру, особенно в последнем турнире. В этом нет никакого смысла, поскольку я использовал ту же технику во втором турнире, и они не конфисковали этот выигрыш, а только последний выигрыш в размере 150 долларов…

Не знаю, ясно ли я выразился, но если вам нужно больше объяснений, я постараюсь их предоставить.

Еще раз спасибо за ваше время и терпение

Искренне,

доктор Лопес

Спасибо большое, дралилилопез, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, дралилилопез!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино CryptoReels присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Привет Питер,

Пожалуйста, не могли бы вы поделиться журналом, который вам предоставил доктор Лопес?

С наилучшими пожеланиями,

Клубная мировая команда

Привет,

Весь обзор находится в первом сообщении игрока, вы должны иметь к нему доступ. Если нет, могу переслать вам.

Либо его невозможно получить из журнала, либо он не был предоставлен. Можете ли вы подтвердить, что именно?

Пожалуйста, пришлите мне адрес электронной почты, по которому я могу переслать журналы, или вы используете его для жалоб?

пожалуйста, убедитесь, что мой адрес электронной почты не станет общедоступным, это очень важно

Уважаемая команда казино CryptoReels!

Запрошенные файлы были отправлены на указанный выше адрес электронной почты. Ждем Вашего ответа. Адрес электронной почты не будет опубликован.

Привет Питер,

Пожалуйста, найдите в приложении полную информацию, касающуюся запроса. Как видите, 10 апреля на балансе игрока было 8 долларов, после чего он выиграл турнир на сумму 100 долларов. Таким образом, их общий игровой баланс составлял 108 долларов. Они начали преуменьшать значение и дошли до 42 долларов. Вы можете видеть, что затем они использовали свои средства для участия в новом турнире стоимостью 2,50 доллара. Поскольку их турнирный баланс не опустился до 0 (то есть остался с балансом в 8 долларов), согласно нашим условиям, запись была недействительна. А значит, никаких побед тоже не будет. Вот почему победы только в этом турнире были аннулированы. Если бы игрок вступил в новый турнир, когда его баланс составлял 8 долларов или меньше (то есть использовался весь турнирный баланс), то только в этот момент он бы обнулил свой турнирный выигрыш и вошел бы со своим собственным балансом. Надеюсь, это прояснило ситуацию, но если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crypto Reels

Спасибо команде CryptoReels Casino за информацию.

Дорогой дралилилопез,

Не могли бы вы отреагировать на вышеизложенное?

Всем привет!,

ну, опять же, похоже, что их номера и мои расчетные номера не совпадают, а также я не вижу, чтобы правило покупки в новом турнире с предыдущими турнирными фондами было нарушено, поскольку, по их словам, у меня все еще оставалось 8 долларов от моего внести депозит до того, как я купил новый турнир, и время очень важно, потому что я не использовал деньги прошлого турнира для участия в новом турнире, а просто для участия в новом турнире, поэтому я до сих пор не понимаю логику казино…

спасибо за ваше время и внимание к вам обоим!

Дралилилопез.

Привет, дралилилопез!

Если я правильно понимаю, проблема была в том, что средства были смешанными и поэтому бай-ин считался из турнирного выигрыша. Боюсь, я не смогу вам помочь с этим. Хотя правила могут показаться запутанными, у меня нет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу. Если вы убеждены, что казино не действовало в соответствии со своими Условиями и положениями, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер