Я обращаюсь в Casino Guru за помощью в сложной ситуации с DuxCasino, связанной с бессрочным закрытием моего счета и отказом в выводе €5000, несмотря на выполнение всех требуемых шагов проверки. DuxCasino не предоставило никаких четких объяснений или сроков относительно статуса моих средств.
Подробности проблемы
Дата вывода: 7 октября 2024 г.
Сумма: 5000 евро (вывод запрошен на мой верифицированный счет Skrill)
Хронология событий
7 октября 2024 г.: Я запросил вывод 5000 евро из DuxCasino на свой счет Skrill.
8-28 октября 2024 г.: DuxCasino запросил документы для проверки, которые я предоставил незамедлительно. Они включали скриншоты моих транзакций Skrill и данные счета.
24 октября 2024 г.: После отправки всех документов я получил подтверждение, что они находятся на рассмотрении «соответствующей команды» DuxCasino. С тех пор никаких значимых обновлений не было, а мой аккаунт был внезапно закрыт без веской причины.
28 октября 2024 г.: Я снова обратился в DuxCasino за разъяснениями, объяснив свое разочарование отсутствием прогресса. Их ответ был расплывчатым, они заявили, что «ждут ответа», не предложив четких сроков.
Мои усилия по решению проблемы
Я оперативно предоставлял все необходимые документы по запросу.
Я неоднократно обращался за обновлениями, но получал только неоднозначные ответы и никакой ясности относительно того, когда мне ожидать оплату.
Влияние
Необъяснимая задержка и закрытие счета поставили меня в сложное финансовое положение. Несмотря на выполнение всех требований проверки DuxCasino, отсутствие прозрачности и неопределенная задержка кажутся несправедливыми и указывают на попытку удержать платеж без уважительной причины.
Запрошенное разрешение
Вывод €5000 должен быть обработан и выплачен без дальнейших задержек. Учитывая мое полное согласие, у DuxCasino нет никаких веских причин удерживать эти средства.
Я признателен Casino Guru за любую помощь, которую он может оказать для достижения справедливого решения в этом вопросе.
I'm reaching out to Casino Guru to assist in a troubling situation with DuxCasino, involving the indefinite closure of my account and refusal to release a €5,000 withdrawal, despite my fulfillment of all requested verification steps. DuxCasino has not provided any clear explanation or timeframe regarding the status of my funds.
Issue Details
Withdrawal Date: October 7, 2024
Amount: €5,000 (withdrawal requested to my verified Skrill account)
Timeline of Events
October 7, 2024: I requested a €5,000 withdrawal from DuxCasino to my Skrill account.
October 8-28, 2024: DuxCasino requested verification documents, which I provided promptly. These included screenshots of my Skrill transactions and account details.
October 24, 2024: After submitting all documents, I received confirmation that they were under review by DuxCasino’s "relevant team." Since then, there have been no meaningful updates, and my account was suddenly closed without an adequate reason.
October 28, 2024: I reached out to DuxCasino again for clarification, explaining my frustration with the lack of progress. Their response was vague, stating they were "waiting for a response," without offering a clear timeline.
My Efforts to Resolve the Issue
I’ve promptly supplied all necessary documents whenever requested.
I’ve repeatedly followed up for an update, only to receive ambiguous responses and no clarity on when I might expect payment.
Impact
The unexplained delay and account closure have left me in a challenging financial position. Despite meeting all of DuxCasino's verification requirements, the lack of transparency and indefinite delay seem unfair and indicate an attempt to withhold payment without just cause.
Requested Resolution
The €5,000 withdrawal should be processed and paid out without further delay. Given my full compliance, there is no valid reason for DuxCasino to withhold these funds.
I appreciate any assistance Casino Guru can provide to reach a fair outcome in this matter.
Автоматический перевод: