Игрок из Перу не получил весь свой выигрыш, потому что казино закрылось несколько месяцев назад. Мы посоветовали игроку обратиться к владельцу, но, поскольку это конкретное казино было закрыто, мы были вынуждены пометить эту жалобу как нерешенную.
У меня была хорошая победа, играя в Eat Sleep Bet, и они платили мне 4000 евро в месяц. Все шло нормально, пока веб-сайт не исчез в сентябре 2021 года. Я связался с Curaçao eGaming, и они сказали, что не управляют казино. Однако на archive.org вы можете увидеть, что там написано:
«Казино Eat Sleep Bet лицензировано Mountberg BV, компанией, расположенной по адресу Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, в соответствии с игровой лицензией № 1668/JAZ, выданной Curacao eGaming, уполномоченной и регулируемой правительством Кюрасао».
Другое казино, принадлежащее Mountberg BV, имеет лицензию Antillephone Services NV. На мои письма они тоже никогда не отвечают.
Есть ли способ заставить эту компанию платить?
Здравствуй Назия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Боюсь, мы мало что могли бы сделать, если бы казино было закрыто несколько месяцев назад.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний вывод средств?
Правильно ли я понимаю, что спорная сумма (8 489 евро) — это сумма денег, которую осталось вывести?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я получил свой последний вывод средств 29 августа. Верно, 8 489 евро — это сумма, которую осталось снять.
Казино закрыто, однако Mountberg BV все еще работает.
Спасибо,
Назия
Спасибо за ответ, Назия. На этом этапе мы, как правило, обращаемся к казино за помощью и расследуем или объясняем проблему. Однако, поскольку казино было закрыто несколько месяцев назад, мы не можем рассмотреть эту жалобу. Единственное, что я могу порекомендовать, это связаться напрямую с Mountberg BV. Это адрес электронной почты, который я нашел compliance@mountberg.biz . Надеюсь, они захотят помочь.
В то же время у нас не остается другого выхода, кроме как закрыть эту жалобу как нерешенную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
