ГлавнаяЖалобыFrank Casino - Вывод средств игрока заблокирован из-за проблемы с методом депозита.

Frank Casino - Вывод средств игрока заблокирован из-за проблемы с методом депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Frank Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.08.2023 | Дело закрыто : 16.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Португалии не может вывести 3000 евро, поскольку казино утверждает, что депозит был внесен со вторичного счета, который также принадлежит ему и его сыну. Казино отказывается принимать доказательства владения его учетной записью, хотя ранее они выплачивали выигрыши. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино утверждает, что я вносил депозит со счета, который не принадлежит мне, и что внесение депозитов со счетов, открытых не на мое имя, противоречит их правилам. Тем не менее, я также являюсь владельцем счета. У аккаунта два держателя, я и сын, так что аккаунт тоже мой. Они отказываются принять доказательство того, что я также являюсь владельцем счета, с которого был сделан депозит. На самом деле, я уже делал депозит с этого счета и выиграл 150 €, и я смог без проблем вывести деньги. Только когда я захотел снять 3000 €, они начали оправдываться, хотя ранее они выплатили мне снятие средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Синдинья1970,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Frank Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Был ли обработан первый вывод до проверки? Кто является основным владельцем счета, который вы использовали для депозита? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, первый вывод был сделан до проверки, да я первый владелец аккаунта, с момента отправки покупки что я владелец аккаунта они перестали отвечать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Синдинья1970,

Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Cindinha1970!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уже отправлено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Синдинья1970,

Можно ли отправить подтверждение о том, что учетная запись принадлежит вам? Пожалуйста, перешлите его на тот же адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уже отправлено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Синдинья1970,

Не могли бы вы уточнить, когда вы связались с eCogra и ответили ли они с тех пор?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

еще нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Можно ли переслать подтверждение депозита и о том, что аккаунт принадлежит вам, на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Cindinha1970!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях