Аккаунт игрока заблокирован из-за множественности аккаунтов. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил несколько правил казино.
Вывода денег благодаря бонусу я ждал примерно больше 1 недели. Я внес на счет крупную для меня сумму денег и выполнил все шаги, чтобы вывести ее. У них была 20% комиссия для меня, и, несмотря на это, я решил принять вывод средств. Я постоянно связывался со службой поддержки, я спрашивал их, могу ли я снять деньги, несмотря на то, что учетная запись не была подтверждена, и ВСЕ сказали да. По прошествии недели я получил электронное письмо, в котором говорилось, что снятие средств не будет произведено БЕЗ ЗАВЕРШЕНИЯ ПРОВЕРКИ (следует отметить, что я ранее спрашивал, и мне дословно сказали, что это не обязательно, но они рекомендовали это), поэтому вчера я решили продолжить все этапы проверки и завершить ее в меру своих возможностей. Сегодня, когда я пришел домой и проверил, как все идет, я понял, что мой аккаунт был заблокирован из-за ПРЕДПОЛАГАЕМОГО ДУБЛИРОВАНИЯ АККАУНТА. Это меня немного удивило, так как у меня не было никаких дополнительных аккаунтов. ЧТО ЕСЛИ Я порекомендовал казино знакомым, которые были в той же резиденции. Они решили создать свои личные учетные записи, потому что нельзя использовать одну и ту же учетную запись из-за политики конфиденциальности. Каждый из них выполнил соответствующую процедуру, проверил адрес электронной почты и номер телефона и начал пользоваться казино самостоятельно.
Мне это кажется необычным, потому что по приглашению людей решается заблокировать мой аккаунт. Следует отметить, что учетная запись имеет свою верификацию и личные данные, поэтому «мошенничество» или «дублирование» невозможно. После обращения в службу поддержки они сказали мне, что пути назад нет и что я просто потеряю все свои деньги и прогресс со счетом.
Вывод денег они не выполнили и больше ответов я не получал. Я действительно чувствую себя затронутым, потому что
Я надеюсь на быстрый ответ, на данный момент единственное решение, которое они мне дали, было: ваш аккаунт заблокирован, вы потеряли свои деньги, и решения пока нет.
I was waiting approximately more than 1 week for the withdrawal of money thanks to a bonus. I deposited what for me is a large amount of money and followed all the steps to get it withdrawn. They had a 20% commission for me and despite that I decided to accept the withdrawal. I was constantly contacting the support people, I asked them if I could withdraw the money despite not having the account verified and EVERYONE said yes. As the week passed I received an email which said that the withdrawal would not be made WITHOUT COMPLETING THE VERIFICATION (it should be noted that I had previously asked and they told me verbatim that it was not necessary but that they recommended it) so yesterday I decided to continue all steps of the verification and complete it to the best of your ability. Today when I got home and checked how everything was going, I realized that my account had been blocked due to ALLEGED DUPLICATION OF ACCOUNT. This surprised me quite a bit since I didn't have any additional accounts. THAT IF I recommended the casino to acquaintances who were in the same residence. They decided to create their personal accounts because one cannot share the same account due to privacy policies. Each one did their corresponding procedure and their email and telephone number verification and began to use the casino on their own.
This seems unusual to me because by inviting people it is decided to block my account. It should be noted that an account has its own verification and personal data, so a "scam" or "duplication" of it is impossible. Upon contacting customer service they told me that there was no going back and that I would simply lose all my money and progress with the account.
They did not comply with the withdrawal of the money and I have not received any more answers. I really feel affected because
I hope for a prompt response, at this time the only solution they gave me was: your account was blocked, you lost your money and there is no solution until later.
estuve esperando aproximadamente más de 1 semana por el retiro de dinero gracias a un bono. deposité lo que para mí es una gran cantidad de dinero y seguí todos los pasos para conseguir el retiro de este. Me tenían una comisión del 20% y a pesar de eso decidí aceptar el retiro. estuve constantemente contactándome con los de soporte, les preguntaba si podía hacer el retiro del dinero a pesar de no tener la cuenta verificada y TODOS me decían que sí. Al pasar la semana me llegó un correo el cuál decía que no se haría el retiro SIN COMPLETAR LA VERIFICACIÓN (cabe recalcar que anteriormente había preguntado y me dijeron textualmente que no era necesario pero que lo recomendaban) por lo que el día de ayer decidí seguir todos los pasos de la verificación y completarla lo mejor posible. Hoy al llegar a mi hogar y revisar como iba todo, me percaté de que me habían bloqueado la cuenta por SUPUESTA DUPLICACIÓN DE CUENTA. Esto me sorprendió bastante ya que no poseía ninguna cuenta adicional. ESO SI recomendé el casino a conocidos los cuáles estábamos en la misma residencia. Ellos decidieron crearse sus cuentas personales debido a que uno no puede compartir la misma cuenta por políticas de privacidad. Cada uno hizo su procedimiento correspondiente y su verificación de correo y número telefónico y empezaron a usar el casino por su propia cuenta.
Esto me parece insólito debido a que por invitar a personas se decida bloquear mi cuenta. Cabe recalcar que una cuenta tiene su verificación y propios datos personales por lo que es imposible una "estafa" o "duplicación" de esta. Al contactarme con los de servicio al cliente me dijeron que no había vuelta atrás y que simplemente perdería todo mi dinero y progreso con la cuenta.
No cumplieron con el retiro del dinero y tampoco he obtenido más respuestas. Realmente me siento afectada debido a que
Espero pronta respuesta, en estos momentos la única solución que me dieron fue: tu cuenta fue bloqueada, perdiste tu dinero y no hay solución hasta luego.
Здравствуйте, Denissealejandra097,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента ваша учетная запись подтверждена? Когда казино закрыло вашу учетную запись и получали ли вы какие-либо уведомления об этом? Предоставляли ли они вам какие-либо доказательства множественности счетов? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello denissealejandra097,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account verified? When did the casino close your account and did you receive any notification regarding it? Did they provide any proof of account multiplicity to you? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
С аккаунтом прошло примерно 2-3 недели. Я не знал, что без верифицированного аккаунта нельзя вывести деньги, поэтому в среду, 26 октября, решил загрузить соответствующие данные. В четверг, 27 октября, когда я попытался получить доступ к своей учетной записи icecasino и посмотреть, была ли подтверждена проверка, мне не разрешили доступ, и единственное, что появилось на экране, было «эта учетная запись заблокирована». Я не получил электронное письмо с уведомлением или что-то в этом роде, мне пришлось связаться со службой поддержки, и их ответ и помощь были не такими, как я ожидал. Никаких доказательств множественности аккаунтов мне не предоставили и в последний день обращения в службу поддержки я спросил почему они решили заблокировать мой аккаунт, там ответили только что он заблокирован и что деньги тоже будут потеряны. Он ждал вывода этих денег больше недели. Люди из службы поддержки не дают четкой информации, так как я как минимум 4 раза спрашивал, будет ли снятие денег без проверки, и все сказали да, но это займет время. Прошла неделя или больше и ничего.
Привет.
It took approximately 2-3 weeks with the account. I did not know that you could not withdraw money without a verified account, so on Wednesday, October 26, I decided to upload the corresponding data. On Thursday, October 27, when I tried to access my icecasino account and see if the verification had been approved, it did not allow me access and the only thing that appeared on the screen was "this account has been blocked". I did not receive an email to notify or anything, I had to contact support and their response and help was not what I expected. They did not provide me with any proof of multiplicity of accounts and the last day I contacted support was to ask why they had decided to block my account, there the only answer was that it was blocked and that the money would also be lost. He had been waiting for the withdrawal of that money for more than a week. The support people are not clear when giving information since I asked at least 4 times if the money withdrawal would be made without verification and everyone said yes but it would take time. A week or more went by and nothing.
Greetings.
Llevaba aproximadamente 2-3 semanas con la cuenta. Desconocía que no se podía hacer retiro de dinero sin cuenta verificada por lo que el día miércoles 26 de octubre decidí subir los datos correspondientes. El día jueves 27 de octubre al intentar ingresar a mi cuenta de icecasino y ver si se había aprobado la verificación no me permitió el acceso y solo me salió en toda la pantalla "esta cuenta ha sido bloqueada". no me llegó un correo para avisar ni nada, tuve que contactarme con los de soporte y su respuesta y ayuda no fue lo que esperaba. No me proporcionaron ningún comprobante por multiplicidad de cuenta y el último día en el que me contacté con los de soporte fue para preguntar porqué habían decidido bloquearme la cuenta, ahí la única respuesta fue que estaba bloqueada y que el dinero también se perdería. Llevaba más de una semana esperando el retiro de aquel dinero. Los de soporte no son claros al momento de otorgar información ya que, pregunté como mínimo 4 veces si el retiro de dinero se efectuaría sin verificación y todos decían que si pero que tardaría. Pasó 1 semana o más y nada.
Saludos.
Спасибо denissealejandra097 за всю предоставленную информацию. Я хотел бы попросить IceCasino присоединиться к нам и помочь нам прояснить ситуацию.
Thank you denissealejandra097 for all the provided information. I would like to ask IceCasino to join us and help us clarify the situation.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо IceCasino за предоставленное доказательство.
Уважаемый denissealejandra097, поскольку вы нарушили условия казино, создав несколько учетных записей и запросив бонусы, мы закроем вашу жалобу.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем.
С уважением,
Ник
Thank you IceCasino for the provided proof.
Dear denissealejandra097, as you have breached the casino terms by creating multiple accounts and claiming bonuses, we will be now closing your complaint.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.