Игрок из Португалии запросил снятие средств месяц назад. Он еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Portugal has requested withdrawal a month ago. It hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Португалии запросил снятие средств месяц назад. Он еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый вечер, я сделал 3 депозита по 10 евро в ледяном казино, пока не достиг суммы 235 евро в реальных деньгах, пока не попытался сделать первый вывод в размере 235 евро, который, по-видимому, был отклонен без всякой причины,
Я немного поиграл после этого отказа в выводе средств, я попытался снова вывести 230 евро, которые ожидаются почти месяц, я уже отправил около 3 электронных писем, пытаясь помочь, потому что чат на сайте всегда недоступен и до сегодняшнего дня нет ответа
Я продолжаю с выводом 230 евро в ожидании почти месяц
А у меня документы для верификации KYC не верифицируют уже почти 2 месяца
Я хотел бы продолжать играть в IceCasino, но мне не очень понравилась оказанная поддержка.
Good evening, I made 3 deposits of €10 at ice casino until I reached the amount of €235 in real money until I tried to make a first withdrawal of €235 which was apparently refused for no reason,
I played a little after this refused withdrawal, I tried to make a withdrawal again of €230 that has been pending for almost a month, I have already sent about 3 emails in an attempt to help because the website chat is always unavailable and until today no response
I continue with the withdrawal of € 230 pending for almost a month
And my documents for KYC verification not verified for almost 2 months
I would like to be able to continue playing at IceCasino but I was not very happy with the support provided
Boa noite, fiz 3 depósitos de 10€ no ice casino até chegar ao montante de 235€ de dinheiro real até que tentei fazer um primeiro saque de 235€ que foi recusado aparentemente sem motivo,
Joguei um pouco depois desse saque recusado, tentei fazer novamente um saque de 230€ que está pendente já a praticamente um mês, já enviei cerca de 3 email na tentativa de ajuda pois o chat do site está sempre indisponível e até hoje nenhuma resposta
Continuo com o saque de 230€ pendente a quase um mês
E os meus documentos para verificação KYC não verificados a quase 2 meses
Gostava de poder continuar a jogar no IceCasino mas não fiquei muito contente com o apoio prestado
Дорогая Джоана,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы для подтверждения вашей учетной записи?
Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Joana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have provided all the required documents to verify your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, я предоставил все необходимые данные, и я никогда не делал успешных выводов
Но сегодня, после того, как я пожаловался вам, моя учетная запись была наконец подтверждена после того, как прошло более месяца без ответа от IceCasino.
Тем не менее я жду успешного вывода
Спасибо за прослушивание,
Джоана
Yes I provided all the necessary data and I never made a successful withdrawal
But today after having complained to you my account was finally verified after well over a month passed without any response from IceCasino
Still I await a successful withdrawal
thanks for listening,
Joana
Sim forneci todos os dados necessários e nunca fiz uma retirada bem sucedida
Mas hoje depois de ter reclamado a vocês a minha conta foi finalmente verificada depois de passado bem mais de um mês sem qualquer resposta do IceCasino
Ainda assim aguardo uma retirada bem sucedida
obrigada pela atenção,
joana
Дорогая Джоана,
Пожалуйста, ответьте на наш вопрос - запрашивали ли Вы возврат 10 евро в своем банке? (деньги, которые вы внесли)
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Joana,
Please kindly answer our question - have you requested chargeback of 10 euros from your bank? (The money you deposited)
Thank you in advance!
Kind regards
Нет, я не запрашивал возврат средств в своем банке! Я просто использовал виртуальные карты для разовой покупки, чтобы пополнить свой счет, но в любом случае я уже отправил подтверждение того, что деньги ушли с моего счета.
Привет
No, I did not request a refund from my bank! I simply used single purchase virtual cards to top up my account but anyway I had already sent proof that the money left my account
greetings
Não, não solicitei estorno ao meu banco! Simplesmente usei cartões virtuais de compra única para carregar a minha conta mas que de qualquer das formas eu já tinha enviado comprovativo que o dinheiro saiu da minha conta
cumprimentos
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Добрый день, я не могу сделать заказ на вывод средств, он говорит, что он заблокирован, чтобы связаться со службой поддержки.
Спасибо, что помогли мне снова, пожалуйста
Спасибо за прослушивание
Джоана
Good afternoon, I can't make the withdrawal order it says it's blocked to contact assistance.
Thanks for helping me again please
Thanks for listening
Joana
Boa tarde, não consigo fazer a ordem de saque diz que está bloqueado para contactar a assistência.
Agradecia que me ajudassem novamente por favor
Obrigada pela atenção
Joana
Доброе утро, спасибо за внимание!
Я уже успел сделать запрос на вывод через перевод и жду.
Я пытался через визу несколько раз, но это не работало, поэтому мне пришлось выбрать банковский перевод.
Привет,
Джоана
Good morning, thanks for your attention!
I already managed to make the withdrawal request through transfer and I'm waiting.
I tried through visa several times but it wasn't working so I had to opt for bank transfer.
greetings,
Joana
Bom dia, obrigada pela atenção!
já consegui fazer o pedido de saque através de transferência e fico a aguardar.
tentei através do visa várias vezes mas não estava a funcionar então tive de optar por bank transfer.
cumprimentos,
joana
Всем привет,
Спасибо IceCasino за быструю помощь в этом деле.
Джоана, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите платеж, или если есть что-то новое.
Hello everyone,
Thank you IceCasino for your quick help with this case.
Joana, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please, let us know as soon as you receive the payment, or if there is anything new.
Доброе утро Кристина, договорились! Когда я получу успешный вывод средств, я приду сюда, чтобы сообщить вам!
спасибо за помощь
Джоана
Good morning Kristina, agreed! When I receive the successful withdrawal, I will come here to let you know!
Thank you for your help
Joana
Bom dia Kristina, combinado! Eu quando receber a retirada bem sucedida eu venho aqui avisar!
obrigada pela ajuda
joana
Добрый день, деньги наконец поступили на мой банковский счет!
спасибо за вашу помощь и внимание.
может закрыть это дело.
С наилучшими пожеланиями,
Джоана
Good afternoon, the money is finally in my bank account!
thank you for all your help and attention.
can close this case.
Best regards,
Joana
Boa tarde, o dinheiro finalmente está na minha conta bancária!
obrigada por toda a ajuda e atenção da vossa parte.
podem encerrar este caso.
com os melhores cumprimentos,
joana
Отличные новости, Джоана. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо вам обоим за сотрудничество и Джоане, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Joana. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you both for your cooperation and Joana, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.