Дорогой Йозеф,
Благодарим вас за помощь в разрешении этой жалобы.
Во-первых, хотелось бы отметить некоторые неточности в истории игрока, сначала он сказал, что создал новую учетную запись, потому что переехал и хотел, чтобы адрес в его профиле был актуальным, хотя игрок уже был полностью верифицирован на сайте то время.
Далее он говорит, что создал новую учетную запись, потому что не смог войти в свою первую. Кроме того, хотим отметить, что игрок не обращался к нам по поводу смены адреса или проблем со входом в свою учетную запись. И на данный момент игрок требует от нас вернуть средства, которые были у него на его первом аккаунте, а это значит, что в этой ситуации уже что-то не так, поскольку ранее игрок указал, что не может войти в свой первый аккаунт.
Третье, что хотелось бы подчеркнуть, это то, что игрок связался с нами и сказал, что ничего не знает о другом аккаунте и что он у него только один.
В соответствии с Условиями использования нашей платформы мы приняли соответствующие меры, заблокировав обе учетные записи за нарушение нашей политики.
Casbit Group NV не терпит злоупотреблений в отношении промо-игр. Пользователь, который попытается воспользоваться приветственными предложениями/другими рекламными акциями Casbit Group NV, соглашается с тем, что Casbit Group NV оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши Пользователя:
- создание более одной учетной записи для получения преимуществ от рекламных акций Casbit Group NV;
- стратегия нескольких учетных записей/стратегия прокси-счетов;
Разрешается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP-адреса и компьютерного устройства. Если два или более пользователей имеют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство, владельцы соответствующих учетных записей должны проинформировать LalaBet. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи и «замораживанию» или конфискации всех ваших средств.
Мы просим вас принять во внимание несоответствия в повествовании игрока и признать прямое нарушение правил нашего сайта, совершенное игроком. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация или подробный отчет о взаимодействии игрока с нашей службой поддержки, не стесняйтесь обращаться к нам.
Еще раз благодарим вас за сотрудничество в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Рудольф
Представитель казино LalaBet
Dear Josef,
Thank you for your help in resolving this complaint.
Firstly, we would like to point out some discrepancies in the player's story, first he said that he created a new account because he moved and wanted the address in his profile to be up-to-date, although the player was already fully verified at that time.
Then he says that he created a new account because he could not log into his first one. In addition, we would like to note that the player did not contact us about changing his address or problems with logging into his account. And at the moment, the player is demanding that we refund the funds he had on his first account, which means that something is already wrong in this situation, since the player previously indicated that he could not log into his first account.
The third thing we would like to emphasize is that the player contacted us and said that he did not know anything about the other account and that he had only one.
In adherence to our platform's T&C, we took appropriate action by suspending both accounts for violation of our policies.
Casbit Group N.V. has a zero tolerance to abuse of promo-games. User who will try to gain advantage of Casbit Group N.V. welcome offers / other promotions agrees that Casbit Group N.V. reserves the right to void bonuses and any winnings from User:
- creating more than one account in order to get advantage from Casbit Group N.V. promotions;
- multiple account strategy/proxy account strategy;
Only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, LalaBet must be informed by the respective Accounts’ holders. Failure to do so may lead to your Account being blocked for access and "freezing" or confiscation of all your funds.
We kindly request that you take into consideration the inconsistencies in the player's narrative and acknowledge the direct breach of our site regulations committed by the player. Should you require any supplementary information or a detailed account of the player's interactions with our support team, please do not hesitate to reach out to us.
Thank you once again for your cooperation in this matter.
Best Regards,
Rudolph
Representative of the LalaBet Casino
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock