Игрок из Манитобы отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. После нескольких попыток вывести выигрыш и получения сообщений об ошибках игрок сообщил нам о проблеме. Позже игрок подтвердил, что он, наконец, получил свои деньги вручную после нескольких недель попыток. Жалоба была решена.
Я выиграл 50 долларов по купону без депозита. Я завершил игру. Мой аккаунт полностью верифицирован. Я сделал проверочный депозит (10 долларов). Я получаю сообщение об ошибке при попытке сделать вывод. Они продолжают говорить мне, что их ИТ-отдел изучает это, но после 5 дней невозможности вывода средств это кажется каким-то сомнительным. Я спросил, касается ли эта проблема меня или всех пользователей сайта, и они не дают мне никаких оснований.
Спасибо за ваш ответ. Мой KYC был завершен. Дело не в том, что деньги не появились на моем счете. Я постоянно получаю сообщение об ошибке при попытке вывода. Я пробовал очищать кэш, использовать разные устройства, кошельки и т. д. Они продолжают просить меня выполнить те же несколько шагов, а затем говорят, что их процессор вывода не работает. Но я не слышал этого ни от кого другого, кто играет на сайте. С их стороны все хорошо, и они сказали, что я должен иметь возможность вывода, но ничего не происходит.
Здравствуйте. Я все еще не могу вывести свой выигрыш и, похоже, не получаю никакой помощи. Только постоянно придумывают отговорки. Я не виню службу поддержки за то, что она не знает, как решить проблему, но это начинает раздражать. Спасибо
Спасибо xpolynate за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Они наконец отправили мне деньги вручную после нескольких недель попыток вывести их самостоятельно. Спасибо.
Привет, xpolynate,
Какие замечательные новости!
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
