Игрок из Бразилии запросил вывод средств за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Хотя казино попросило игрока задать новый запрос, мы не получили никаких обновлений от игрока, поэтому жалоба была отклонена.
The player from Brazil has requested a withdrawal two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Although the casino asked the player to set a new request, we haven't received any updates from the player so the complaint was rejected.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Хотя казино попросило игрока задать новый запрос, мы не получили никаких обновлений от игрока, поэтому жалоба была отклонена.
Уже 2 месяца пытаюсь вывести свой баланс в Мистер Бет, сервис ужасный, пробовал с 2-х аккаунтов, пикс и пока ничего.
For 2 months I've been trying to withdraw my balance at Mr. Bet, the service is terrible, I've tried with 2 accounts, pix and nothing so far.
A 2 meses estou tentando fazer a retirada do meu saldo no Mr. Bet, o atendimento é péssimo, já tentei com 2 contas, pix e nada até o momento.
Уважаемый cfernandes10,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear cfernandes10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Во всех попытках просили проверить банковские реквизиты, я уже отправил несколько распечаток запроса на вывод средств и все данные верны, что мне кажется внутренней проблемой платформы
In all attempts they asked to verify bank details, I have already sent several prints of the withdrawal request and all the data are correct, which seems to me to be an internal problem with the platform
Em todas as tentativas pediram para verificar os dados bancários, já enviei diversos prints da solicitação de retirada e todos os dados estão corretos, o que aparenta para mim é um problema interno da plataforma
Запросы на вывод средств продолжают отклоняться даже при правильном заполнении всех данных учетной записи.
Withdrawal requests keep failing even with all account details filled in correctly
As solicitações de retirada continuam falhando mesmo com todos os dados da conta preenchido corretamente
Аккаунт уже верифицирован, да я даже получаю платежи с других приложений, по данным банка все в норме
The account has already been verified, yes, I even receive payments from other applications, according to the bank, everything is normal
A conta já foi verificada sim, inclusive recebo pagamentos de outros aplicativos, de acordo com o banco está tudo normal
Большое спасибо, cfernandes10, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, cfernandes10, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет cfernandes10,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в решении проблемы. Возможно, вы можете поделиться еще какой-то информацией о причинах, по которым заявки игрока на вывод средств каждый раз отменяются?
С уважением,
Наталья
Hi cfernandes10,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to invite Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the resolution of the problem. Probably you can share some more information about the reasons for the player's withdrawal requests to be canceled each time?
Kind regards,
Natalia
Приветствую всех,
У нас возникла техническая проблема со стороны поставщика платежных услуг. Как только это будет исправлено, запрос на вывод средств будет обработан провайдером.
Со своей стороны мы отправляем средства платежному провайдеру, но подтверждения или отклонения не последует.
Поскольку мы не можем повлиять на внутреннюю обработку со стороны провайдера, мы ждем ответа и просим обновления каждый день.
Мы уверены, что этот вопрос будет решен в самое ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear All,
We are now having a technical issue from the payment provider side. As soon it will be fixed the withdrawal request will be processed by the provider.
From our side we are sending the funds to the payment provider but there is no confirm or decline is following.
As we cannot impact the internal processing from the provider side we are waiting for the response and asking for an update everyday.
We are sure this issue will be resolved in the nerest time.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Это невозможно, уже почти 3 месяца пытаются вывести, если эта проблема существует, у них должно быть альтернативное решение, это не оправдывает все это время без вывода
This is impossible, it's been almost 3 months trying to withdraw, if this problem exists, they should have an alternative solution, it doesn't justify all this time without withdrawal
Impossível isso, são quase 3 meses tentando a retirada, se esse problema existe deveriam ter uma solução alternativa, não justifica todo esse tempo sem retirada
Уважаемая команда Mr Bet Casino, спасибо за ваш ответ. Могу ли я спросить, возникают ли у вас технические проблемы только с поставщиком платежей PIX? Не могли бы вы сообщить нам, есть ли возможность предложить игроку какой-либо другой способ оплаты для запроса вывода средств?
С уважением,
Наталья
Dear Mr Bet Casino team, thank you for your reply. May I ask if you are experiencing technical issues only with PIX payment provider? Can you please inform us if there's an opportunity to offer any other payment method for the player to request the withdrawal?
Regards,
Natalia
Уважаемый cfernandes10,
На данный момент технический вопрос решен. При последней попытке вывода средств вы ввели неверные учетные данные, и выплата не удалась.
Пожалуйста, создайте еще один запрос на вывод средств с правильными реквизитами.
С наилучшими пожеланиями,
Мистер Бет Казино
Dear cfernandes10,
The technical issue is resolved for now. By your last withdrawal attempt you've entered invalid credentials and the payout failed.
Please create another withdrawal request with right requisites.
Best regards,
Mr.Bet Casino
Уважаемый Mr Bet Casino, спасибо за обновление.
Уважаемый cfernandes10, есть новости? Поскольку казино сообщило нам об устранении своих технических проблем, вы можете попробовать сделать новый запрос на вывод средств. Пожалуйста, сообщите мне о результате. Я надеюсь, что это будет работать для вас хорошо.
С уважением,
Наталья
Dear Mr Bet Casino, thank you for the update.
Dear cfernandes10, has there been any news? Since the casino informed us about fixing their technical issues, you can try to make a new withdrawal request. Please, let me know about the outcome. I hope it will work for you well.
Regards,
Natalia
Уважаемый cfernandes10,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear cfernandes10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.