Игрок из Великобритании уже более двух недель испытывает трудности с выводом выигрыша. Также некоторые выигрыши игрока были аннулированы, но по непонятным причинам. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я ждал с 7-го апреля моего вывода. На сайте указано, что время вывода средств составляет от 24 до 48 часов, а затем, когда вы говорите в чате, вам сообщают, что это может занять от 7 до 21 рабочего дня, поэтому потенциально дольше. Я заметил, что деньги, снятые с моего счета, были отправлены двум разным людям в двух разных местах. Это потенциально мошеннический сайт для отмывания денег, и многие отзывы о Trust Pilot говорят об одном и том же.
Дорогая Памела,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершили проверку учетной записи в прошлом? Получали ли вы какие-либо средства ранее или это был ваш первый запрос на вывод средств?
Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри вашей учетной записи и не обрабатывается?
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это кажется неразумным, учитывая, что у них уже есть 18 дней. Это также все еще отображается как «ожидание», и учетная запись была подтверждена с 7 апреля.
Большое спасибо, Памела, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Памела,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить мистера Слоти Казино к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемый мистер Слоти Казино,
Можете ли вы предоставить какую-либо информацию о выходе игрока и задержках с его получением?
Привет, Памела,
Спасибо за обновление.
Уважаемый мистер Слоти Казино
Пожалуйста, ответьте и проясните ситуацию.
Согласно чату, стенограмма которого мне была отправлена, я имею право только на 10-кратную сумму ставки, которая составляла 60 фунтов стерлингов в течение 1 часа и 20 минут 7 апреля. Если это так, то сумма моего выигрыша должна была быть учтена, поскольку 10 x 60 фунтов стерлингов составляет 600 фунтов стерлингов, поэтому 375 фунтов стерлингов не соответствуют их рекомендуемой сумме. Однако они говорят, что принимают во внимание только последнюю сумму в 20 фунтов стерлингов ... минус любые дополнительные деньги, которые они, кажется, оправдывают своими недобросовестными целями ... так что я имею право на 80 фунтов стерлингов? Кажется более чем незаконным.
Привет, Памела,
Спасибо за дополнительную информацию.
Я нашел это правило в условиях казино:
«8.3.1 Если накопленный пожизненный депозит игрока не превышает 200 евро, то игроку будет разрешено вывести только до х10 своего последнего депозита. (Любая сумма превышения будет конфискована)»
Я не смог найти никакой информации о 10-кратной сумме последней ставки.
Не могли бы вы подтвердить сумму вашего последнего депозита?
Мы считаем подобные правила несправедливыми и грабительскими, а также противоречащими нашему кодексу честных азартных игр ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Уважаемый мистер Слоти,
Уточните пожалуйста, какое правило является причиной уменьшения выигрыша игрока.
Сумма последней ставки составила 20 фунтов стерлингов, общая ставка составила 60 фунтов стерлингов. Все это было сделано 7 апреля за 1 час 20 минут. Я не использовал никаких дополнительных бонус-кодов с двумя последними депозитами, только начальную ставку. Поэтому все выигранные деньги не имели бы дополнительных компромиссов.
Мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Я пошел в чат, чтобы узнать, в чем была задержка, и получил банальную ерунду. Проверка учетных записей включает проверку информации о клиенте, статус проверки, участие и проверку мошенничества (например, несколько учетных записей или нарушение условий). Управление игрой включает в себя проверку хода игры и определение наличия каких-либо нарушений в игровых журналах. Были времена, когда геймеры использовали сложное программное обеспечение для обмана. Поэтому нашим специалистам необходимо рассмотреть все аспекты аудита, прежде чем приступить к финансовому аудиту и завершить процесс. Финансовые обзоры включают обзор истории транзакций, используемых методов депозита, суммы снятия, просмотр банковских реквизитов и любой обзор наших условий, касающихся финансирования.
Поскольку мы ничего от вас не слышали, мы сейчас закроем онлайн-чат. Ты можешь вернуться, когда захочешь. Благодарим вас за использование нашего живого чата! Я думаю, можно с уверенностью сказать, что единственными, кто замешан в мошенничестве и требует финансового аудита, является мистер Слоти.
Дорогая Памела,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Так как казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с ними здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
