ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

MyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.01.2023 | Разрешено : 31.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства нам удалось помочь игроку завершить проверку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствия,

Я пишу эту жалобу на казино mystake, потому что, к сожалению, я не могу подтвердить себя и вывести свои деньги. Я связывался с kyc несколько раз и получил ответ через 8-9 дней. Как только я получил ответ, они сказали мне, что я не могу больше проверять. Хотя ошибка была от машины, управляющей проверкой документов.


Прилагается всплывающая ошибка и электронное письмо, в котором мне говорят, что я больше ничего не могу сделать.

Я надеюсь, что смогу снова проверить свои документы, потому что в этом нет смысла, и никто не вернет мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый NeganTWD,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я проверил свою электронную почту и уже отправил документ, удостоверяющий личность. Затем я попытался проверить адрес, отправив несколько писем от правительства, в которых прямо указывался мой адрес. Буквы, которые машина, вероятно, не распознала. Затем я попытался связаться с командой kyc, и, получив ответ через 8 дней, они сказали мне, что больше ничего нельзя сделать, что было скандальным, поскольку это не было моей ошибкой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, NeganTWD. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил электронное письмо, содержащее сообщения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, NeganTWD, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет NeganTWD,

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я ознакомился с этим делом, и, как сказала моя коллега Кристина, KYC, как и AML, — очень важный и необходимый процесс.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя, это стандартная процедура, которую казино имеют право.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино MyStake,

Почему документы, предоставленные игроком, не были приняты? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru.

Какие еще документы игрок может предоставить для успешного завершения процесса верификации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если нужно, у меня есть другой документ, который может подтвердить 100% личность и адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проблема решена. Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы снова попросили вас подтвердить адрес. Пожалуйста, следуйте инструкциям нашей специальной команды и надейтесь, что на этот раз пользователь сможет подтвердить свой адрес.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená NeganTWD,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Задача решена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый NeganTWD,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях