Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства нам удалось помочь игроку завершить проверку.
Приветствия,
Я пишу эту жалобу на казино mystake, потому что, к сожалению, я не могу подтвердить себя и вывести свои деньги. Я связывался с kyc несколько раз и получил ответ через 8-9 дней. Как только я получил ответ, они сказали мне, что я не могу больше проверять. Хотя ошибка была от машины, управляющей проверкой документов.
Прилагается всплывающая ошибка и электронное письмо, в котором мне говорят, что я больше ничего не могу сделать.
Я надеюсь, что смогу снова проверить свои документы, потому что в этом нет смысла, и никто не вернет мне мои деньги.
Уважаемый NeganTWD,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я проверил свою электронную почту и уже отправил документ, удостоверяющий личность. Затем я попытался проверить адрес, отправив несколько писем от правительства, в которых прямо указывался мой адрес. Буквы, которые машина, вероятно, не распознала. Затем я попытался связаться с командой kyc, и, получив ответ через 8 дней, они сказали мне, что больше ничего нельзя сделать, что было скандальным, поскольку это не было моей ошибкой.
Большое спасибо за ваш ответ, NeganTWD. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, NeganTWD, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет NeganTWD,
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я ознакомился с этим делом, и, как сказала моя коллега Кристина, KYC, как и AML, — очень важный и необходимый процесс.
Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя, это стандартная процедура, которую казино имеют право.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино MyStake,
Почему документы, предоставленные игроком, не были приняты? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru.
Какие еще документы игрок может предоставить для успешного завершения процесса верификации?
Если нужно, у меня есть другой документ, который может подтвердить 100% личность и адрес.
Привет,
Мы снова попросили вас подтвердить адрес. Пожалуйста, следуйте инструкциям нашей специальной команды и надейтесь, что на этот раз пользователь сможет подтвердить свой адрес.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемый NeganTWD,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру