Игрок из США был обвинен в нарушении бонусных условий, играя в игру с ограниченным доступом после завершения отыгрыша бонуса. Несмотря на то, что жалоба была обоснованной, в итоге мы ее отклонили, поскольку казино работает на платформе RTG и, следовательно, не имеет других возможностей ограничить выигрыши с бонусов.
Мне посчастливилось выиграть более 6k, играя в блэкджек в Planet 7 Casino после бонусного депозита. Я выполнил игру на основе их конкретных условий, а затем выиграл остаток своих денег, играя в блэкджек. Когда я использовал этот бонус, словоблудие о бонусе объясняло бонусную игру, но ничего не говорило о том, что любые выигрыши в запрещенных играх будут аннулированы после завершения игры.
Когда я спросил, почему мой выигрыш был аннулирован (я должен был узнать, я не получил никаких сообщений), я был проинформирован о том, что существуют особые правила, в которых говорится, что бонусные деньги будут аннулированы, если будут начислены выигрыши в запрещенных играх, даже после завершения игры. Который, на мой взгляд, содержал крайне запутанное словоблудие. В этом термине упоминается бонус. Из которых во время игры средства появляются на бонусном балансе. Когда игра завершилась, эта сумма перешла на баланс реальных денег. Как любой разумный игрок мог бы предположить, что это все еще считается бонусом, если собственное казино даже не называет это так.
Дополнительно, как они позволяют игрокам делать ставки на игры, в которых они ничего не могут выиграть? В лучшем случае это крайне мрачная и хищническая практика этого онлайн-казино. Я не понимал этот термин в том виде, в котором он был передан мне в конечном итоге. С моей точки зрения, мне кажется, что Планета 7 заинтересована в поиске любых способов лишить кого-то его выигрыша. В чем была бы разница, если бы я снял деньги, сделал повторный депозит и затем сыграл в блэкджек? Я бы предположил, что разница нулевая.
Кажется, что Планета 7 озабочена только тем, чтобы зарабатывать деньги любой ценой. Если бы я проиграл свои денежные ставки, они бы наверняка забрали эти деньги, но теперь, когда я выиграл более 6k, они используют это, на мой взгляд, двусмысленное и сомнительное правило, чтобы отказать тому, кто выиграет. Я никогда не был в онлайн-казино, где это даже помимо Условий. И каждое другое онлайн-казино, в котором я когда-либо был, не позволяет вам играть в игру, если вы не можете в ней действительно выиграть.
Не говоря уже о том, что их общение было отвратительным. Мне пришлось узнать всю эту информацию, самостоятельно связавшись с их службой поддержки клиентов. Я просто заблудился здесь. Казино никогда раньше не относилось ко мне так плохо. Я несколько раз просил их службу поддержки обострить проблему, но этого не произошло. Это просто неправильно. Вовсе нет, и я искренне надеюсь, что все изменится. Спасибо.
Дорогой Кайл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, т. Е. Что программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть, при выполнении отыгрыша бонуса. .
В некоторых казино с момента активации любого бонуса до момента запроса на вывод средств должны соблюдаться все правила бонуса, поскольку ваш бонус активен в течение всего сеанса, даже если отыгрыш бонуса уже завершен. Не могли бы вы посоветовать, какой у вас был активный баланс сразу после завершения отыгрыша бонуса и перехода в блэкджек?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за быстрый ответ, Петронела! У меня нет точного ответа, потому что Planet 7 либо не может легко предоставить вам историю транзакций, либо я не могу найти ее где-нибудь на сайте.
Однако я вложил 250 долларов и получил 250% бонус, в результате чего общая сумма моего бонусного баланса достигла 875 долларов. Требовалось только прохождение 1x. Как только я превысил эти 875 долларов в игре, я хочу сказать, что мой баланс составил примерно 500-600 долларов. Я не очень люблю слоты, поэтому, когда игра была закончена, я начал играть в блэкджек и быстро набрал в общей сложности 6701 доллар.
Затем я начал процесс вывода. Я проверил во вторник и увидел, что что-то не работает в части транзакций вывода средств на моем счете, и именно тогда я спросил, что происходит. Только тогда я узнал обо всем.
Я буду больше копаться на сайте, чтобы посмотреть, есть ли способ узнать, сколько денег у меня было после прохождения.
Еще раз спасибо за вашу помощь в этом вопросе. Было очень неприятно думать, что ты на тонну, чтобы потом узнать, что это произошло. Во время игры в каком-либо другом онлайн-казино со мной никогда не случалось ничего подобного. Еще раз спасибо!
Большое спасибо, Кайл, за ваш ответ. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):
"ВСЕ БОНУСЫ НА ДЕПОЗИТ: СТАНДАРТНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО СТАВКАМ
...
Если игрок использует рекламный бонус, который ограничен определенной игрой (играми), это приведет к аннулированию его выигрыша. Правила бонуса будут применяться даже после выполнения требования прохождения.
...
Игра в запрещенную или ограниченную игру с использованием бонуса аннулирует любые выигрыши, полученные во время использования упомянутого бонуса. Эти условия действительны и применимы даже после выполнения требования прохождения. Все бонусы на депозит для игровых автоматов и кено без ограничений (без прохождения и максимального вывода средств) поставляются с нашим программным обеспечением минимум 1X прохождение (депозит + сумма бонуса), прежде чем средства можно будет вывести ».
Однако, как я упоминал ранее, мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. Е. Что программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которых запрещено играть во время отыгрыша бонуса, особенно если отыгрыш уже был завершен.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Добрый вечер, Петронела!
Еще раз спасибо за вашу помощь в этом вопросе и понимание точки зрения игрока в этой ситуации. Я действительно с нетерпением жду ответа от Питера. Я оптимистично настроен в том, что эта конкретная ситуация может быть разрешена и что все будет сделано правильно. Еще раз спасибо!
Кроме того, дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится от меня! Спасибо!
Привет, Кайл,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Planet 7 Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Извините за задержку ответа! Спасибо за новость, Петр! Я надеюсь, что казино ответит и что решение может быть принято! Спасибо за вашу помощь в этом вопросе. Это очень ценится!
-Кайл
Всем привет,
Просто хотел, чтобы все знали, что мы с Casino.guru находимся в контакте по этому делу, и здесь будет обновление, как только оно будет полностью рассмотрено.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и планета 7
Спасибо за новость Ник! Я с нетерпением жду обновления. Спасибо!
Дорогой Кайл,
Спасибо за терпеливость. К сожалению, после тщательного рассмотрения дела и внутреннего обсуждения вопроса, мы отклоняем эту жалобу как «необоснованную».
Бонус, на который вы претендовали, был так называемым «липким». Это означает, что начальная сумма бонуса считается не обналичиваемой (она вычитается при выводе). К сожалению, это также означает, что такие бонусы считаются активными даже после выполнения требований по отыгрышу, и на то есть веская причина.
Представьте ситуацию, когда игрок вносит 100 долларов и получает 200 долларов в качестве бонуса. Теперь у них есть 300 долларов для игры. Предположим, что после выполнения требования по отыгрышу (которое обычно очень низкое в этом типе бонуса) у игрока остается 250 долларов. Если бонус закончится автоматически, 200 долларов будут вычтены, и у игрока останется всего 50 долларов. Игрок был бы доволен? Ну, большинство игроков не стали бы. Большинство игроков предпочли бы продолжить игру с 250 долларами, чтобы получить шанс увеличить свой баланс. Вот почему после выполнения требований по ставкам игроки должны решить, когда они хотят обналичить деньги. Мы считаем эту систему не очень удобной для пользователя, но, к сожалению, другого способа отыграть бонус на платформе RTG нет.
Это подводит нас к обсуждаемой ситуации. Казино имеют право ограничивать определенные игры при игре на бонусные деньги. Это связано с тем, что в разных играх будет разное преимущество заведения. Если бы казино разрешило игрокам использовать бонусные средства в играх с небольшим преимуществом казино, таких как блэкджек, это значительно увеличило бы стоимость бонуса для казино.
Что касается стандартных бонусов, мы рекомендуем казино не аннулировать выигрыши, но не учитывать ставки, сделанные в играх с ограниченным доступом, в соответствии с требованиями по отыгрышу. Таким образом, охотники за бонусами не могут воспользоваться преимуществами игры в эти игры. Однако для липких бонусов это не поможет, так как прилагаемые требования к отыгрышу часто слишком низки, а стоимость бонуса снижается не тем фактом, что игроки должны их выполнить, а тем фактом, что первоначальная сумма бонуса составляет вычитается в конце. Таким образом, игроки могут получить значительное преимущество, играя в игры с очень небольшим преимуществом казино. Если бы игрокам было разрешено это делать, казино больше не могло бы предлагать эти бонусы.
Мы твердо убеждены, что все казино должны применять эти правила с помощью программного обеспечения, чтобы игроки не могли играть в ограниченные игры с активным бонусом. К сожалению, в подавляющем большинстве казино, в том числе использующих программное обеспечение RTG, такая функция не реализована, и отраслевым стандартом является просто перечисление игр с ограниченным доступом в Условиях использования. Вот почему мы не даем за это серьезных штрафов на данный момент. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Я ценю все, что ты здесь сделал, Питер. Я сделаю все возможное, чтобы рассказать о требованиях к прохождению этого бонуса в казино Planet 7 и о том, как сложилась моя конкретная ситуация, чтобы предупредить других потенциальных игроков не использовать их. Я уверен, что я не первый игрок, которого обманули, думая, что мое прохождение было удовлетворено и что я могу играть в любую другую игру на сайте. Тем более, что сайт позволял мне играть в игру. Меня до сих пор сбивает с толку, что я могу играть в игру, в которой не могу выиграть, но могу проиграть. Как это справедливо или правильно?
Жалко только, что им позволяют так работать. Игрок уже имеет несправедливое преимущество перед входом. Затем, когда он действительно побеждает, дом находит любой способ не платить ему. Это просто неправильно. Я бы хотел, чтобы Planet 7 поступила правильно и выплатила выигрыш. Тем более, что если я просто выведу средства после прохождения игры, а затем внесу депозит без бонуса, это приведет к тому же самому, за исключением того, что мой выигрыш не будет аннулирован.
Вот это меня больше всего раздражает. Мой выигрыш в этом кейсе
собирались помочь заплатить за некоторые столь необходимые вещи для моего восьмимесячного ребенка. Отчасти поэтому мне кажется, что здесь почти буквально украли деньги у моего ребенка. Еще раз, я действительно хочу поблагодарить вас и команду Casino Guru за то, что приняли мою жалобу и сделали все, что могли.
Я был оптимистичен в том, что Планета 7 поступит правильно, но мне следовало быть менее наивным. Они заинтересованы исключительно в прибыли и меньше обеспокоены тем, как они это делают, и более чем готовы иметь онлайн-казино с системой, которая допускает возникновение такой ситуации и заставляет их прятаться.
Еще раз спасибо за ваше время, Питер и Петронела! Это был не тот результат, на который я надеялся, но я понимаю, что это не в ваших руках.
Дорогой Кайл,
Я полностью понимаю ваше разочарование. Мы в Casino.guru были бы рады видеть положительные изменения в казино с платформой RTG, потому что мы понимаем, что ее функции очень неудобны для пользователя. Однако, как указано выше, мы не будем наказывать казино за это. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
