ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

Rabona Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

Автоматический перевод:

Количество: 7 200 EUR

Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 04.08.2023 | Дело закрыто : 11.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми, но казино отреагировало только через месяц. Тем временем потери депозита составили 7200 евро, которые игрок требует возмещения. После дальнейшего расследования мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


15.01.2020 я попросил казино заблокировать мою учетную запись, так как у меня проблемы с азартными играми. Они этого не сделали и сделали это 18.02.2020 после того, как я снова и снова повторял свой запрос.


с 15.01.2020 до даты исключения 18.02.2020 я делал депозиты на большие суммы и потерял около 7.200 €.


Я много раз просил казино вернуть мне эти деньги, так как они нарушили свои собственные условия.


Они отказались от этого, и они не отвечают на мои письма с тех пор.


Теперь я узнал, что на этой платформе есть возможность размещать жалобы, и теперь я хочу это сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Vbeetle,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне запросить у вас дополнительную информацию, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы указать причину закрытия вашей учетной записи?

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправили в казино?

Пожалуйста, пришлите мне запрос от 01.15.2023 или любые последующие запросы, которые вы отправили в казино, на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


У меня были проблемы с азартными играми, и именно поэтому я хотел закрыть свой аккаунт. Я отправил им электронное письмо с этим запросом, я переслал вам письма. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваши сообщения.

Я проверил ваши электронные письма, отправленные в казино, но не смог найти, что вы упомянули причину закрытия счета в казино.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

Если вы не сообщили казино о своих проблемах с азартными играми в своем запросе, у нас связаны руки.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


Извините, но я не согласен. в соответствии с положениями и условиями казино, мне не нужно указывать причину, чтобы исключить себя из веб-сайта. Я попросил постоянное самоисключение. Это также безошибочно написано в электронном письме, которое я отправил в казино.


Очень часто запрос « постоянное самоисключение из портала казино» является индикатором того, что у человека есть проблемы с азартными играми. При постоянном самоисключении у вас не должно быть возможности снова открыть счет. Даже это также написано в положениях и условиях.Нет другой причины, по которой кто-то просит о постоянном самоисключении.


Без сомнения, запрос с моей стороны был очень ясным, чтобы навсегда заблокировать мою учетную запись. Это может быть написано также в электронных письмах, которые я отправил. Казино никак не отреагировало и разрешило мне внести дополнительные 7200€.



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я полностью понимаю вашу позицию.

С нашей точки зрения запрос можно интерпретировать как простой запрос на закрытие счета.

К сожалению, поскольку вы не уведомили казино о проблемах с азартными играми или заявили, что теряете контроль над своей игрой, мы не думаем, что вы имеете право на возмещение.

Если вы когда-нибудь окажетесь в ситуации, когда захотите запросить самоисключение в онлайн-казино, я бы порекомендовал вам указать вышеупомянутые причины в качестве обоснования в вашем запросе, чтобы защитить себя.

Я извиняюсь, я не мог больше помочь.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях