Спасибо за ваши сообщения.
Я проверил ваши электронные письма, отправленные в казино, но не смог найти, что вы упомянули причину закрытия счета в казино.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Если вы не сообщили казино о своих проблемах с азартными играми в своем запросе, у нас связаны руки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Thanks for your messages.
I checked your emails sent to the casino, but couldn't find you mentioned the reason for the account closure to the casino.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
If you haven't informed the casino about your gambling problems in your request, our hands are tied.
Please let me know if I overlooked any information otherwise I'll be forced to reject your complaint.
Автоматический перевод: